医院文化建设与医院品牌战略(孙维佳).ppt

医院文化建设与医院品牌战略,孙维佳,医院文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为医院及全体员工崇尚和遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。,什么是医院文化,医院文化是在长期的医院活动中，经医院管理者倡导、全体员工认同，实践而形成的管理思想，管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，是一种以人为中心所建立起来的上下一致，共同遵守的价值体系。,医院文化的核心,医院文化的核心是一种共同的价值观，使医院广大员工的共同信仰，是指导医院及医务工作者的行为哲学。医院文化应成为医院管理者和全体员工管理医院、建设医院、实践品牌战略的指路明灯。,医院文化的构成,医院文化,医院的价值观念 医院的行为哲学 医院的道德风尚,医院精神文化的主要机制和载体，既是医院意识形态的反映，又具有一定物的形式,医院员工在医疗、教学、科研等实践中产生的文化活动，包括医院的经营、教育、宣传、文体娱乐、人际关系等,是一种以医院物质形态为内涵的医院表层文化，主要包括院容、医院标识、文化传播网络,医院文化的构成,医院文化,医院的精神文化为医院的物质文化和制度文化提供思想基础，是医院文化的核心,医院文化的构成,医院文化,医院的制度约束和规范精神和物质的建设,医院文化的构成,医院文化,医院的物质又为制度和精神提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体,四者互为关联、互相作用，共同形成医院文化的全部内容,医院文化的构成,医院文化建设存在的问题,医院文化建设盲目和散乱 医院员工的价值目标不清晰 人文精神的缺失 缺乏敬业精神 与本土文化和医院实际结合不紧密 对医院文化认知程度低。员工参与积极性不高,国内外医院工作情况比较,产生差别的原因,积极性,能动性,主动性,人的问题,国外 现代管理,国内 科学管理 经验管理,管理的差别,经验管理,科学管理,文化管理,粗放型,以医疗为中心,以病人为中心,经验管理,科学管理,文化管理,管理的第一次飞跃,管理的第二次飞跃,两次飞跃， 是张性的、物性的、硬性的管理退缩 是精神的、人性的、软性的管理增强,对医院来说，从科学管理到文化管理，不仅体现了“以人为本”的思想，而且还反映了从“生物医学模式”到“生物心理社会医学模式”的转变过程。,原则与文化,思维方式的不同决定了国人对待事业的态度是“工作选择了我”，业绩平平无所谓，只要不当倒数第一就可。欧美人对待事业是“我选择了工作”,富于冒险，勇于创新，敢于挑战，追求业绩的最高极限,在医院文化建设中要求既要传承优良文化传统，又要克服本土文化中的弊端，同时还要吸纳不同民族文化中的精华，“古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕”。,医院文化建设中人文精神的缺乏，不仅表现在医院对社会及病人的价值理念和服务上，也存在于医院员工的素质参差不齐，甚至低下，不适应医学和社会发展的趋势上。,五星级医生,1998年WHO提出五星级医生（FIVE STARS DOCTOR）的标准为：,医院文化建设中人文精神的倡导，致使医生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起体现自身学术、教学、被尊重、等价回报价值、自豪荣誉感等方面的需求。,患者对医院的要求,作为医院服务对象的患者对医院有不同的需求，调查表明：,对医院文化的认知程度太低，是影响医院文化建设进程的重要因素。职工对医院文化知识了解不多，知之甚少，参与的热情就不会高涨，这就要求加强医院文化知识的教育。,思想政治工作与医院文化建设,医院文化建设与传统的政治思想工作，既有区别又有联系，相辅相成,思想政治工作与医院文化建设,医院思想政治工作是用政治理论和党的路线、方针、政策教育职工，培养和造就“四有新人”。 医院文化建设的核心是培育医院精神和价值观念，激励员工奋发向上的责任感和荣誉感。,思想政治工作与医院文化建设,医院思想政治工作体现的是共性，如党的路线、方针和政策的教育、贯彻落实 医院文化建设有其独特性，更注重营造一种个人与团体融合协调的文明、象山内阁的气氛。,思想政治工作与医院文化建设,医院思想政治工作重在教育和灌输，有组织，有针对性，更体现领导和引导 医院文化建设重在培育和熏陶，更体现参与和主动,医院的主体价值观，就是全体员工在医疗、教学、科研和管理等诸项工作中必须遵守的一种价值规范和理念，并经过长期的实践逐步形成一种自觉行动。,湘雅医院文化建设的回顾和展望,湘雅医院是一所具有近百年历史的大型综合性医院，在漫长的医院发展过程中，经过历代“湘雅人”的努力，铸造了“湘雅精神严谨、求实、团结、进取”，形成了高凝聚力、团队精神、勇争第一，爱院如家、主人翁精神、院容我荣，院衰我耻、患者至上、爱心奉献等深厚的文化沉积。,当前的医院文化建设首先要继承优良的文化传统。将“湘雅精神”在工作实践中发扬光大。随着时代的进程，对“湘雅精神”不是摒弃，而需完善，重新定义进行修饰。,突出医院主体价值观的作用,医院的主体价值观及医院的核心价值观，也就是通常所说的医院经营理念。这种理念能使不同经历、不同背景、不同文化层次、不同性格的员工达成共识，形成合力，推动医院事业的不断发展。,突出医院主体价值观的作用,现代医院管理强调人的因素和以人为本的管理。什么是先进的，具有代表性的共同理念，能将员工团结在这种理念的旗帜下，最大限度地发挥员工的积极性和潜能，这需要总结、研究湘雅医院文化建设的历程、作法和经验。并结合党和政府对医院的要求，时代的变更和医学发展趋势以及市场经济对医院的挑战，加上医院拟定的发展的战略目标，将医院的价值观和理念重新综合概括，提炼上升为新世纪湘雅医院的核心理念。,案例,国内某家大医院，其规模和历史都与湘雅医院相近，这家医院的核心理念就是“为人民保健康，为职工谋利益；医疗质量好，服务态度好，病人花钱少；发展中求稳定，务实中求创新”,案例独有的人才观,“在尊重知识、尊重专家、尊重人才的基础上，鼓励员工谈事业，支持员工干事业，不断促进员工全面发展” “尊重珍视老专家、老教授就是尊重医院的历史，就是珍视医院的今天”,案例,围绕医院的核心理念，该医院开展医院文化建设，深化医院改革，走强化内涵建设之路，创设美好远景和环境，使先进的文化管理理念逐渐为员工所接受和认可，既继承了医院优秀文化传统，又符合社会需求和医院的战略发展目标，适应发展趋势和市场经济的挑战。,坚持以人为本，树立以病人为中心的思想,开展医院文化建设，就是要在医院建设中充分体现“以人为本”的思想。这种思想表现在对待患者的观念和态度上，患者至上，真诚关爱，以诚信赢得医疗市场。在市场条件下，正确处理好社会效益和经济效益的关系。,湘雅医院的发展历程,湘雅医院展望,创建绿色医疗环境,打造数字化医院,创建“学习型医院”,抓内涵建设促发展,后勤坚强保证作用,创建绿色医疗环境,为患者营造称心的就医环境，绿化美化院内环境，诊区病室干净明亮，背景音乐轻松愉快，墙体画廊赏心悦目，路牌标志整齐规范，医疗流程方便快捷。,打造数字化医院,依靠计算机技术，建立数字化信息网络、办公自动化、出入院体检挂号系统、药品划价计费系统、检查登记系统化、物流配送系统、病案查询系统；检查结果适时传输、远程心电监护、远程手术、介入、内镜图像传输、数字化图书馆以及物质、设备、药品采购供应一体化。,创建“学习型医院”,医院员工是一个知识型密集的群体。高学历、高学位者多，专家学者多，有技能专长者多，需要增加知识、更新知识，渴望在事业上有所成就。这就需要鼓励和支持参观学习，参加学术交流，开放医院，不闭门自学。完善继续教育体系，实施阶梯化人才工程，提高员工综合素质，促进员工全面发展。,抓内涵建设促发展,医院只有具备优秀的内涵和强劲的实力，把握基础医疗和不断开展高新技术，才能走上可持续发展之路，为病人提供一流的服务。在质控量化管理的基础上，实施“医疗优质高优标准化”和“零缺陷”管理；,抓内涵建设促发展,开辟临床路径，临床和医技科室制定并实施各专业疾病诊治临床路径选择和优化，减轻病人负担，实施医疗费用合理增长,抓内涵建设促发展,建设标准化科室，实行目标化管理，在质控量化保证下，实施预算制和成本效益核算制，是质量成为医院和科室实力的象征。,抓内涵建设促发展,认识改革实现全员聘用制，人才和职员双向合理流动，实现身份管理向岗位管理的转变。进一步完善薪酬体系，建立重绩效、重贡献的以“劳务费非培为主题、多种单项奖励为辅导的分配激励机制和有责任、有竞争、有活力的运行机制。,抓内涵建设促发展,推进转业品牌化，医院从人、财、物等方面支