无锡QCC课程讲义-刘小伟2010年10月17-18日.ppt

小伟系列课程讲义,主讲：刘小伟 2010年10月17-18日 无锡, 广东省科学技术协会 广东省企业技术创新联盟 秘书长 国家创新方法 培训师 全国质量奖及卓越绩效 评审员 广东省质量协会 常务理事 中国质量协会 国家级QC诊断师 中国质量协会轻工分会 顾 问 深圳市质量协会专家委员会 委 员 ,QC小组活动推行实务 体现自身价值 实现个人梦想 打造一流的全员积极品质经营和业务改善风气及文化氛围 （讲义内容部分）,小伟系列课程讲义,小伟老师在辛苦中并快乐着的分享,应邀服务过的代表企业: （1）曾为本田、丰田汽车、广东司法、广东电力、广东移动、广东中烟、中石油、格力、美的、立白、海尔、日本东莞技研新阳集团、珠江钢琴、唯美陶瓷、三菱电机、德生电器、格兰仕、云浮硫铁矿、广东威灵电机、佛山丰明电子、深圳新东江集团、广一集团、广东美芝、三菱、建滔化工、奥迪斯电梯、五羊摩托车及松下电器内部等企、事业单位给予培训服务。并在苏州、合肥、芜湖、杭州、无锡、青岛、西安、大连、广西、郑州、武汉、广东等地多次进行公开演讲及培训。同时，对广东省QC骨干及省级QC诊断师资格等进行培训。 （2）参与中国质量协会、全国轻工部（中国轻工业联合会）、重庆市质量协会、广东省、省轻工协会等对企业研讨与服务。 （3）曾为广东需多企业实施名牌战略、全国质量管理奖（卓越绩效模式评价）、轻工行业技术职称评审及科技成果奖等方面提供支持和服务。 （4）多次主办QC小组、六西格玛发表会及品质管理、精益生产等各种高峰论坛及研讨会。,小伟系列课程讲义,小伟老师在日本松下电器在华企业工作十年，长期从事现场管理和质量管理工作，在现场管理和质量管理实务工作中取得丰富的经验并屡创佳绩。并负责策划、推进全公司性各种项目活动，在全体员工心中树立了务实求真、雷厉风行的良好形象。 小伟老师熟悉现场、热爱现场，和中基层干部有亲和力，有很强的沟通能力。多次担任全省QC小组成果发表会主评委、评审组长工作。曾多次赴海外进行研修、交流，并多次应邀到全国、省各地区进行公开演讲，长期进行企业内部培训、指导和项目咨询。主讲的课程大量列举国内外优秀企业的现场案例，深入浅出、通俗易懂，将丰富的改善意识、思路、工具和方法寓于生动直观的现场照片、班组事例和数字化图表之中，实用性强，他善于调动学员的参与性、自主性和创造性，创造全情投入、相互激发、互动提升的课堂氛围，深受学员好评。,松下幸之助先生,小伟系列课程讲义,观念先行 结果导向,小伟阶梯,观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运,小伟系列课程讲义,严格遵循PDCA循环的程序、步骤 严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 实实在在的开展活动 一切用事实、数据说话 熟练运用QC工具,成果基础,成果依据,过程 成果,QC小组总体思路（精髓）,有效方法,观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动,小伟系列课程讲义,（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 C Check（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 Action（处理） 10、总结和下一步打算,QC小组活动的程序,小伟系列课程讲义,QC小组的类型,现场型,管理型,攻关型,服务型,小伟系列课程讲义,QC小组的课题类型,一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 二、服务型QC小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。 三、攻关型QC小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 四、管理型QC小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。,改进型,创新型,创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,小伟系列课程讲义,QC小组的分类,创新型课题与改进型课题的区别： 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。 “创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。,小伟系列课程讲义,创新型&其他类型,3、提出各种方案并确定最佳方案,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制定对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、制定巩固措施,10、总结和下一步打算,P,A,C,D,D,C,1、选择课题,2、设定目标,4、制定对策表,5、按对策表实施,6、效果确认,7、标准化,8、总结和今后打算,P,A,创新型,其它类型,小伟系列课程讲义,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,小伟系列课程讲义,创新型课题的要点,提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题： 1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案) 都充分的提出来。 2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。 3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。 4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。,小伟系列课程讲义,QC小组活动,如何选择课题,一、课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题,二、小组如何自选课题： 1、选题的要点 2、如何寻找具体问题,课题名称,“小、实、活、新”为主的课题 例如：降低 复印纸 消耗 要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称） 怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）,选题理由,一、选题理由的陈述： 只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。 二、选题时可选用的工具： 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。,把握问题的现状 如何进行现状调查： 1、从企业统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查 找出问题的症结所在 毛泽东同志在矛盾论中明确提出：“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”,现状调查,为什么要设定目标,明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。 为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。,设定目标,?,怎样设定目标,目标应与课题名称一致 目标要定量化 1、定性目标 2、定量目标,设定目标,设定目标不宜多,具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。,目标值设定的水平及依据,目标值设定的水平 1、目标要有一定挑战性 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目标值。 目标值设定的依据 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2、顾客提出的需求； 3、条件相同的同行业的先进水平； 4、历史上曾经达到过的最好水平； 5、对于问题解决程度的测算分析，等。,设定目标,原因分析,针对什么分析原因 原因分析应用的工具：因果图、树图等 原因分析中应注意的问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示原因的全貌。 3、分析原因要彻底。 4、要正确、恰当地应用统计方法。,原因分析,确定主要原因,要从所有末端原因中逐一确认、识别 确定主要原因的确认程序一般是：,要因确定,末端 原因,明确确认内容,明确确认方法,明确判别标准,取得数据,与标准比较,符合标准,不符合标准,常用方法：现场验证 现场测试、测量 调查、分析,对策（方案）的制订,广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方 案）以供选择。 对多种对策（方案），可从有效性、可实施 性、经济性、可靠性等方面进行分析、评 估，选择综合评分最高者作为采用的对策。,制定对策,对策表,制定对策,5W1H,对策实施,对策实施,一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个 对策、一个对策地实施。 二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。 三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以 下方面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。 当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。,效果检查,效果检查,有形效果 无形效果,制定巩固措施,制定巩固措施,怎样制定巩固措施 效果的巩固 创业难、守业更难！,总结和下一步打算,总结和下一步打算,总 结 一、专业技术方面 二、管理技术方面 三、小组的综合素质方面 下一步打算 一、现状问题症结 二、最初可供选择的课题 三、再次发动全员提出,小伟系列课程讲义,QC小组活动成果,小伟系列课程讲义,QC小组活动报告的整理,小伟系列课程讲义,QC 小 组 成 果 的 发 表,小伟系列课程讲义,QC小组活动成果 的评审和激励,小伟系列课程讲义,1、评审的目的： 就是把QC小组的活动、成果与评价标准对比、以此来衡量QC小组 的活动、成果达到标准的程度。总结好的经验方法，找出差距与不足， 提出改进的方法和活动发展方向，提高小组活动水平。 2、评审QC小组的原则 ： 从大处着眼，找主要问题； 要客观并有依据； 避免在专业技术上钻牛角尖； 不要单纯以经济为依据来评选优秀QC小组。,QC 小 组 成 果 的 评 审,小伟系列课程讲义,（一）评审的目的,QC小组活动成果的评审,1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平； 2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,（二）评审原则,1、从大处着眼，指出主要问题 活动程序是否科学 数据是否完整、正确、有效 方法运用是否恰当、正确 2、客观有依据 根据评审标准的要求提出评审意见 3、避免在专业技术上钻牛角尖 4、不单纯以经济效益为依据评优,小伟系列课程讲义,（三）评审的标准,QC小组活动成果的评审,1、现场评审 评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性 2、发表评审 总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况 不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。,小伟系列课程讲义,3、评审的标准： QC小组活动成果的现场评审（是否真实/有无巩固） QC小组活动成果的发表评审（报告/说明/回答） 4、评审的方法 ： 基层企业对QC小组活动成果的评审； 各级质量管