课件：增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统培训材料.ppt

增值业务发烧友俱乐部 电子支撑系统培训材料,中国移动通信 2009年4月28日,2,1.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介,2.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍,目 录,总部,重 庆,总部负责组织管理； 制定发烧友俱乐部各项规章制度； 监督和检查实施情况； 对各省发烧友俱乐部建立情况进行评估和考核。,17个省公司负责组建14个一类业务的紧密型发烧友俱乐部,建设全网电子支撑平台； 运营松散型增值业务发烧友俱乐部。,平台支撑,平台支撑需求,紧密型：分业务进行组建，为精通增值业务的高活跃度客户； 松散型：针对全网一类业务，覆盖各类用户样本，包括增值业务活跃客户、增值业务成长客户、增值业务潜在客户等。,增值业务发烧友俱乐部整体部署情况,紧密型发烧友俱乐部部署情况,电子支撑系统建设概况,系统建设目标 支撑俱乐部的会员管理：包括俱乐部会员的招募注册管理、积分管理、参与活动管理等统计、查询。 支撑俱乐部组织者与会员之间的信息互动：互动渠道包括会员网站、短信、彩信渠道，BBS，支持在线的调研与信息发布。 支撑俱乐部会员的维系和积分兑换管理。 实现方式 提供基于WEB、短信、彩信多种渠道，实现俱乐部会员管理、调研管理、活动管理、信息发布、信息反馈、积分兑换、会员论坛等功能，通过客户的参与、体验、反馈、建议、业务创意，促进公司更加深入地理解和满足用户的需求，为数据业务的开发和营销提供支撑。 系统由公司总部统一建设，集中管理维护 在系统平台上将建立两类俱乐部：紧密型发烧友俱乐部和松散型俱乐部。公司总部统一组建和管理松散型俱乐部。 紧密型俱乐部在总部的指导下由各省公司进行组建和运营。,松散型俱乐部系统设计,松散型俱乐部是由公司总部组建和管理运营，各省公司协助提供招募会员数据，及提供积分兑换、与公司总部之间收发处理工单。,按需求分为三大部分： 松散型会员俱乐部会员网站； 公司总部应用管理功能； 省公司应用管理功能,紧密型俱乐部系统设计,紧密型俱乐部是由各省公司分别组建和管理运营，公司总部可查询各省公司俱乐部运营情况及与省公司之间收发处理工单。,按需求分为三大部分： 紧密型会员俱乐部会员网站； 公司总部应用管理功能； 省公司应用管理功能,俱乐部域名设计,全网松散型会员网站网址：,全网松散型后台管理地址：/admin,松散型,紧密型会员网站网址：/ 扩展,紧密型后台管理地址：/扩展/admin,紧密型,各紧密型俱乐部域名分配情况,各省紧密型俱乐部用的短信/彩信端口为10658116+扩展码，扩展码分配如下：,俱乐部端口规划,系统常用功能,标 * 号的功能将不对紧密型俱乐部权限开放 一.会员管理 会员招募、会员查询、积分查询、积分兑换、奖品管理、资料更新、积分设置、 积分调整、信誉度管理； 二.调研管理 调研列表、调研设计、调研审批、调研分类、题库列表*、题库分类* ； 三.活动管理 活动列表、活动设计、活动审批、活动日志、活动分类； 四.信息发布 最新资讯、俱乐部公告、帮助中心* 、短信发布、收信箱、发信箱、彩信会刊、 彩信历史、彩信基地、回复设置、黑名单管理* ； 五.业务管理 产品体验、工单管理； 六.论坛管理 论坛管理； 七.帐户管理 帐户管理、角色管理* ； 八.门户管理 网站风格、Logo设置。 九.统计分析* 十.网管监控*,1.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介,2.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍,目 录,系统登陆,输入正确的用户名和密码后点击登陆，如果忘记密码可以点击忘记密码，密码将由短信形式发送到您手机上，但是前提是您的用户名绑定了您的手机号码，登陆系统后在个人信息中进行绑定。,后台系统分布,常用功能区域,快捷通道区域,会员管理会员招募,主要功能：导入招募会员样本成为准会员，并同时向会员下发通知短信。在此处导入的会员，会员状态为“待激活”，会员需要在网站进行激活后，才能成为正式会员。 注意：为保证数据的无误，用户上传的样本文件中的字段须与样本示例中的字段保持一致！ 系统支持在线导入和离线导入两张方式，两种方式都会在导入成功后向会员发送短信,会员管理会员查询,会员管理会员查询导入,为保证数据的无误，用户上传的文件中的字段须与模板中的字段保持一致！ 2导入的会员将直接成为正式会员，若系统中之前就存在导入的待激活会员， 则将其状态更改为“正式会员” 3.同样支持离线导入和在线导入两种方式。,会员管理积分兑换,1.可按处理结果、兑换奖品、会员手机号、申请时间等进行查询 2.接受申请：对于会员提交的申请进行接受 3.取消兑换：取消兑换后，将返回会员申请该奖品所使用的积分。 4.导出：将查询结果进行导出 5.兑换说明：向会员发布关于进行积分兑换的相关说明,会员管理奖品管理,1.对俱乐部向会员提供的奖品进行编辑和发布，发布后将在网站中进行显示。,会员管理资料更新,1.为保证数据的无误，用户上传的样本文件中的字段须与系统提供的样本示例中的字段保持一致！ 2. 操作步骤： （1）先点【导出】 导出本省/本俱乐部正式会员号码 （2）点击样本文件示例下载，下载查看需要更新会员资料的模板（含字段） （3）点击【浏览】将待更新的资料导入到样本导入框中，点击提交进行更新,会员管理积分设置,用户可设置的积分操作有“会员注册”、“会员激活”、“会员登录”三种 情况下向会员自动增加的积分值。,会员管理积分调整（ 一）,1.可以对会员的积分分值进行手动调整 2.可以查看会员的积分历史过程,会员管理信誉度管理,1.可以对会员的信誉度分值进行手动调整 2.可以查看会员的信誉度值的历史变化过程,调研管理调研列表,1.查询调研任务情况 2.并对各调研项目进行集中管理和控制 3.提供调研项目的各种常用操作：提交审核、暂停、激活、执行、结束、删除等,调研管理调研设计,对调研活动进行在线设计,调研管理调研设计,问卷设计,在线设计调研问卷,2019/8/6,27,可编辑,调研管理调研设计,样本选择,调研管理调研设计,样本筛选,调研管理题库管理,题库列表,添加题目,活动管理活动列表,活动列表,1.历史活动开展情况展示 2.对各活动项目进行集中管理和控制 3.提供调研项目的各种常用操作：暂停、激活、执行、结束、删除等,活动管理活动设计,活动设计,活动管理活动日志查询,活动日志,查询会员对于该活动所发表的意见和建议情况,信息发布最新资讯,Web信息发布 (最新资讯、 俱乐部公告),可在会员网站上发布最新咨询和俱乐部公告,信息发布短信发布,短信发布,向会员进行短信群发通知,信息发布短信收件箱,收信箱,会员回复的短信在此显示，可进行查询和导出,信息发布发件箱,发信箱,查询向会员进行短信发布的发送情况，可进行查询、统计和导出,信息发布彩信会刊,彩信会刊,编辑制作彩信会刊，“保存”后可以对该彩信进行再次编辑,该彩信将保存到“彩信基地”,信息发布彩信历史,彩信历史,查看已发送的彩信情况，并可进行转发操作；常用于测试发送后进行大规模转发,信息发布彩信基地,彩信基地,用户编辑制作的彩信将被保存在这里，可以再次进行编辑,信息发布自动回复,自动回复,可以在这里对用户上行的短信/彩信设置短信自动回复语,业务管理产品体验,产品列表,可以设置供用户进行体验的产品信息,业务管理产品体验,添加产品,业务管理工单管理,1.我发布的工单 2.我接收的工单,业务管理工单管理,办理工单,办理完工单后，系统会以短信方式提示该工单的提交者；,论坛管理(一),全局配置,可设置会员发帖/回帖的时间间隔、每日能获得的最高积分数值、每日最高经验值、每次在线时长超过两小时获得的经验值奖励、管理员头像配置等论坛基本设置。,论坛管理(二),论坛管理(一),会员等级,会员等级的设置以及对应所需积分及头像,论坛管理(三),一级版块属性,论坛管理(四),二级版块属性,1.删除版块后