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文档简介

检查退房的操作规范 （十二.13）,目的: 对客人结帐退房的房间进行认真、全面、准确地检查 ,(保证退房内没有客人的遗留物品其次检查房间里的设施设备的完好酒水及房间其它物品的消费）,实施步骤: 一敲门通报 1站在距离房门约0.5米远的地方，不要靠门太近。 2按门铃且有节奏的用食指或中指敲门表面三下，以引起房内客人的注意。 3等候客人反应3秒钟，如无反应，用一只手将钥匙插入门锁，另一只碑按住门锁手柄，不要猛烈推门，以免客人仍在房间。,实施步骤： 二开门后报“Housing-keeping”，并检查房内情况。 1房间物品数量 插取电卡，开卫生间灯清点物品数量：浴巾三块，地巾一块，毛巾二块，方巾二块，浴帘一个，防滑垫一个，备品筐一个，漱口杯二个，烟缸一个，花瓶一个，纸巾盒一个，垃圾桶一个，地秤及地秤套各一个，皂碟一个。,实施步骤: 卧室内物品数量：床单2条，被罩2个，护床垫2个，枕套4个，枕头4个，棉被2条，防毒面具2个，便签夹1个，手电筒1个，电话本1个，烟缸一个，垃圾桶1个，插线板1个，服务指南1本， 电视遥控器，电水壶1个，冰桶1个，直饮杯2个，糖缸1个，咖啡杯2套（碟、杯、勺子各2个），中国茶杯、保险箱1个，洗衣袋2个，鞋筐1个，鞋拔1个，衣刷1个，衣架4个，裤架4个，裙架2个，酒水（可乐2听，雪碧2听，杏仁露2听，青岛啤酒2瓶，喜力2瓶，开心果1个，土豆片1个），套间另放洋酒（人头马2瓶、黑方威2瓶、斯密诺夫2瓶、金酒2瓶、君度2瓶、金巴利2瓶、王朝白葡萄酒1瓶、王朝红葡萄酒1瓶）,实施步骤: 三设施设备的使用程度 1木制家具：是否有断裂或烟的烫痕、划伤。 2布草：有无破损、污染。 3线路：电视线、电话线、灯的线、吹风机、冰箱、线路有无损坏，能否正确使用。 4灯具及镜子系列：有无破碎，裂缝、划伤。,实施步骤:,四有无客人的遗留或外借物品：衣柜的衣物、洗濑用品、随身小件包裹、充电器、资料、网线等。 五反馈信息：在3分钟内报前台收银与客房中心，如有特殊问题出现迅
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