文一《企业文化手册》.ppt

以文一事业为己任 缔造文一百年基业,文一企业文化大纲,总经理致辞 我们的文一？ 文一发展的四个阶段 文一成长的三大法则 文一成长的二个体会,一、前言： 什么是战略？ 建设企业文化的意义 建设企业文化的目 企业文化的基本功能 企业文化的十大功能 什么是价值观？,目 录,企业文化的实质 现代企业文化的实质 企业文化陀螺 企业文化发展阶梯,文一企业文化的特征 文一的战略目标 文一人价值观的三个层次 文一企业文化的三个氛围,目 录,二、文一企业文化的基本架构,核心价值观 企业精神 企业愿景 企业宗旨 文一的使命,文一的核心竞争力 文一企业文化的具体 表现 文一企业文化综合表述,目 录,三、文一企业文化的核心内容,战略理念 人才理念 经营理念 危机理念 服务理念 市场理念,学习理念 感恩理念 管理理念 组织理念 资本运营理念,目 录,四、文一企业文化亚文化解析,什么是文一？ 我们的舞台 什么是文一人的特征？ 文一人的座右铭 文一人的道德观 文一企业广告语,目 录,五、文一企业文化的内涵,六、文一企业文化五大管理思想,目 录,七、八大管理模式,一个中心 二个原则 三个政策 四个管理,五个要求 六个承诺 七个服务 八个注意,目 录,总 经 理 致 辞,尊敬的公司全体员工： 欢迎你加入文一实业有限公司，成为公司的一员。公司从初级管理模式，到引进现代化管理机制的观念嬗变，再到现在人才济济一堂，各献其策，各尽其责。 千里驰骋，蓦然勒马回望，已是满目繁花。这锦簇之间无不影映着文一人的辛勤汗水和聪明才智。广纳百川胸如海,环顾周山我为峰。大胸怀方能聚来八方贤士,大气魄方能造就九州基业。 “有多大胸怀,干多大事业”。只要我们文一人有海纳百川的胸怀，永远牢记不变宗旨，不断弘扬坚韧精神，始终贯彻创新理念，文一实业有限公司就一定能笑对市场风云，必将稳健发展走向辉煌。,通过我们不懈的努力，把公司的企业文化，建设成一种具有凝聚力、学习力、创造力和战斗力、积极向上、不断提升品位的企业文化。以企业文化建设为载体，把公司建设成为全体员工的命运共同体，成为每一个员工都有机会施展才华的人生舞台，成为全体员工向往的美好家园！ 我愿同全体员工携手，殚精竭虑筹谋企业发展，创造文一实业有限公司美好未来！ 文一实业有限公司总经理 叶贯强 二00 四年十二月一日,我们的文一,？,文一是以14年发展经验，用现代化的创新手段，提供 一站式办公用品的专业服务商。,文一是中国办公用品行业的领导者之一，文一是办公 用品服务品牌的成功典范。,文一是致力于推动办公用品事业发展的团队和个人搭 建的成长平台。,特征：文一创立时，推行的是一种被动式的单一的零售服务模式。随着公司的发展，为顺应市场的需求，公司突破零售模式被动式服务的局限，开创并增加了便利的直销业务模式，服务的范围与地域得到了很大的拓展。,文一发展的四个阶级,特征：文一1991年创立时，商品单一，仅销售文具与礼品。经过发展，商品线不断拓展，渐囊括包括文具、IT、OA在内的全线办公用品系列。,一、单一商品向综合办公用品的展延,二、变动式零售模式向主动式直销与零售结合模式的变革,特征：1996年起，文一开始筹建连锁经营体系，各镇区分点相继建立，营销网点拓展到整个珠江三角洲，连锁营销体系日益成熟。,特征：2004年元月，公司推出五年战略规划，建立了零售连锁事业部（文一办公）、直销连锁事业部（文一速配）、商业机器事业部（文一快修）三大连锁事业部，对办公文化专业市场进行了细化，并在市场细化的基础上建立了相对独立的定位营销体系。,三、连锁营销体系的创建,四、专业市场细化下定位营销体系的成型,用文化凝聚人心 用制度驾驭企业 用品牌成就事业,文一成长的三大法则,仿效别人，永远画不出一张属于自己的好画。,百德诚为先,百事信为本。 没有诚信的品格,就没有伟大的人,就没有伟 大的企业,文一成长的二个体会,诚信是企业发展的源泉,创新是企业发展的硬道理,一、前 言,文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一步推动文一的持续发展，真正成为世界第一流的办公用品企业，就要借助于企业文化力。 企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。,检验一个企业成熟与否的三个标准：,第一，战略目标是否清晰 第二，核心竞争力是否突出 第三，学习型企业文化是否健全,实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。 企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。,1、什么是战略？,物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现文一的使命，统一文一人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。,2、建设企业文化的意义,建设企 业文化 的目的,营造创新 氛围,吸引凝聚 人心,激发团队 潜能,建设百年 基业,3、建设企业文化的目的,能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。,4、企业文化的基本功能,企业文化 的 十大功能,导向功能,教育功能,凝聚功能,激励功能,提高经济绩效功能,改善人际关系功能,促进有效管理功能,辐射功能,约束功能,规范企业形象功能,5、企业文化的十大功能,价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本的信念。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。,6、什么是价值观,企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。,二、文一企业文化的基本架构,1、企业文化的定义,企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实现的价值理念,价值理念系统 灵魂统帅,行为规范系统 行动指南,形象识别系统 形象塑造,2、企业文化体系结构图,3、企业文化陀螺,4、企业文化发展阶梯模型,5、文一企业文化的特征,一高,二强,三型,以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用510年时间，成为中国办公用品行业的领导者。,6、文一的战略目标,2005年：中国行业区域领导品牌！,2010年：中国行业领导品牌！,7、文一价值观的三个层次,人的价值大于物的价值，企业价值大于个人价值，社会价值大于企业价值。,社会价值,企业价值,个人价值,物的价值,情感氛围是核心！,物质氛围是基础！,8、文一企业文化的三个氛围,文化 氛围,制度氛围是保证！,三、文一企业文化的核心内涵,传承一流办公文化 创造快乐工作人生,企业核心 价值观,企业精神,永 争 第 一 ！,是市场对经营者所提出的基本要求，也是我们一切经营活动所坚持的准则，是我们所有美誉度获得与保持的保证。,企业为社会奉献爱心，员工为企业奉献忠心。,“创新”是一种经营与管理上的方法与技巧。只有不断创新才能永葆企业活力，才能不断超越、不断发展。文一自创业起，在经营模式、组织管理、战略选择等方面不断进行创新，努力铸造文一卓越的品牌形象与市场美誉，登上一个又一个新的高度与起点。,诚信 第一,创新 第一,奉献 第一,致力于办公文化产业 打造中国一流的企业,企业 愿景,专注创造力量，专业创造希望。文一将坚持办公用品专业化发展道路，不断创新，形成自己独特的核心竞争力与品牌力量，将文一发展成为中国一流的企业。,以文一事业为己任 缔造文一百年基业,企业 宗旨,百年企业是靠文化力量缔造的，是靠企业全体人员团结一致镌而不舍打造出来的。企业的发展需要全体文一人的努力，文一的命运也与大家的发展紧密联系在一起的，文一的事业也就是我们自己的事业。我们 要以高度的责任心与使命度，擎起文一的百年辉煌。,企业使命,传承一流办公文化， 创造快乐工作人生！,创造怎样的工作人生,文一以自己的行业地位与影响力，致力创造一种以“快乐”为核心要素，以“时尚、轻松、高效”为基本组成的工作人生，以符合与满足经济高速发展下的21世纪对办公生活所提出的新一层要求与向往。,为谁创造快乐工作人生,为员工、为客户、为社会创造快乐工作人生。为员工创造良好的工作条件、发展空间与薪酬福利，提升员工的社会地位、人格尊严和心理满足；为客户提供更专业满足其各种需求的办公解决方案，努力使客户的工作变得快乐与轻松起来；整合与利用社会各种资源，引导社会工作观念，致力于为整个社会工作氛围注入快乐因素。,为什么是我们的使命,快乐工作人生是社会的需求趋向，作为行业内一流的具有深厚影响力的”文一“，我们有责任也有能力担当起这一重任，为社会作出应做的贡献。,以人为本的处事态度学习的组织， 创新的能力， 整合有效资源， 实现企业的使命。,文一的 核 心 竞争力,7、文一企业文化的具体表现,创新,创新是旧的资源新的整合，创新是文一事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。,诚信,百德诚为先，百事信为本，诚信是文一文化的核心。,尊重,建立相互尊重的文一包容文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。,奉献,企业奉献诚心，员工奉献忠心。敬业爱岗，具有强烈的责任心和事业使命感是奉献的具体表现。,快乐,文一人应具有积极的心态，快快乐乐工作，开开心心生活。,感恩,滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是文一人做人的原则。,1、战略理念 2、人才理念 3、经营理念 4、危机理念 5、服务理念 6、市场理念,7、学习理念 8、感恩理念 9、管理理念 10、组织理念 11、资本运营理念,四、文一企业亚文化解析,五、文一企业文化的内涵,1） 诚信文一 共赢文一 自强不息文一 2）文一是舞台,文一是什么？,我们的舞台,演绎精彩人生的场所,成就自我价值的舞台,实现人与人共存的海洋,回馈社会的人格使命,什么是文一人的特征？,海洋一样宽阔 （胸怀多宽 事业多宽）,雄鹰一样高远 （登高望远 举重若轻）,骏马一样驰骋 （思维超前 观念创新）,哈达一样高尚 （洁白无瑕 坦荡真诚）,文一人的座右铭,说一尺不如行一寸。,认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。,世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。,学习的最大敌人是自己的满足。,责人之心责己，恕己之心恕人。,工作忠于职守，待人真诚坦率。 做人精诚守信，决不丧失信誉。 光明正大做人，实实在在做事。 事事锲而不舍，处处无私奉献。,文一人的道德观,传承一流办公文化 创造快乐工作人生,文一广告语,文一，文一， 永争第一！,文一人口号,六、文一文化五大管理思想,诚实的鞋匠寓言： 约翰因为家中贫穷，从小就到鞋店学习制作手工皮鞋。约翰必须先将牛皮剪成鞋底的形状，然后将剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平头铁锤捶打牛皮，直到将鞋底的水分捶干，然后才开始做缝线等其他制鞋工作。 一次，到附近的鞋店办事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。约翰很快便发现，对方将牛皮从水中取出之后，并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接将湿淋淋的鞋底钉上鞋面。,1、诚实管理法则,约翰不解地问老板：“鞋底的牛皮，没经过捶打，耐用的程度一样吗？” 那老板诡异地笑着回答：“傻孩子，耐用的程度当然差了很多。鞋子坏得快了，我的客人就会提早上门修理鞋子，或是再买新鞋啊！” 约翰把自己的见闻告诉了自己的鞋店老板，老板说：“孩子，我们这家鞋店的生意，是他们那家店的三倍。你想理解这里的奥秘吗？其实，制作鞋子的工艺并没有秘诀，真正诚实地对待每一位前来买鞋的顾客，就是我们鞋店经营的成功法宝吧啊！”,阐述,要做到蠃得顾客的信任，要做到企业超群出众，就必须坚持“顾客是上帝”的信念，坚持为顾客提供周到热情的优质服务。顾客对企业的信任是一点一点建立起来的。企业的成功也是靠一公分一公分一毫米一毫米逐步进展得来的，不是一蹴的。如果是成千上万次，而且每一次都能有此许的改进，那么积少成多，积小成塔最后肯定会在企业中产生效果，既得到顾客信任，又获得高的利润。 管理法则一:诚信是企业取得良好声 誉的根本与保证。 管理法则二：企业的声誉是靠大家 一点一滴积累起来的， 而不是一蹴而就的。,撞钟的和尚的寓言： 有一个小和尚在一座名刹担任撞钟之职。他自认为早晚各撞一 次钟，简单重复，谁都能做，并且钟声只是寺院的作息时间，没什么大的意义。就这样，敲了半年无聊至极，唉，“做一天和尚，撞一天钟”吧。有一天，方丈宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚听了很不服气，心想我撞的钟难道不准时、不响亮？方丈告诉他说：“你的钟撞得很响，但是钟声空泛、疲软，没什么力量。因为你心中没有“撞钟”这项看似简单的工作所代表的深刻意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是要唤醒沉迷的众生。为此，钟声不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中无钟，即是无佛；不虔诚，不敬业，怎能担当神圣的撞钟工作呢？,2、神圣的钟声理论,对待撞钟的态度决定钟声的质量。对于 “撞钟”这一看似简单的任务。如果心中无钟， 落实在行动上就是“钟声里无佛”。其实我们平 常的工作大都似撞钟，如果像那小和尚一样“做 一天和尚撞一天钟”，再简单的工作也不会落在 实处。 管理法则：事情无巨细，对事情的态度决定您成功的程度。,阐述,米缸中的老鼠寓言： 在一个青黄不接的夏天，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进了一个盛得半满的米缸里。这飞来的口福使老鼠喜出望外，它先是警惕的环顾了一下四周，在确定没有危险之后，便开始疯吃猛吃，吃完倒头便睡。 老鼠便这样在米缸里吃了睡、睡醒了再吃，日子在丰衣足食的悠闲中不知不觉地过去了。有时，老鼠也曾为是否要跳出缸去进行过思想斗争与痛苦抉择，但它终究未能摆脱白花花的大米的诱惑。直到有一天，它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也没有这个能力了。,3、生命的高度定律,对于老鼠而言，如果它想把米缸中的米全部据为已有，其代价就是自己的生命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称之为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己手中，它多留恋一天，多贪吃一天，就离死亡更近一步。 企业竞争环境的改变大多是渐渐的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只一样老鼠，淘汰了仍不知道。 管理法则：审视环境，高瞻远瞩，具有 强烈的危机意识，才能保持自己的优势， 取得长久健康发展。,阐述,蚁穴的寓言： 临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透， 继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村 庄和田野。,4、蚁穴的效应,“千里之堤，溃于蚁穴”企业中其实有很多很多的一个个小蚁穴，我们往往不以为言，总认为小问题不会影响大局，做大事可以不拘小节，就是这1%的错误就往往带来100%的失败，这就是忽视细节的代价。 管理法则：细节决定成败，忽视细节就等于忽视自己的生命。,阐述,5、养马理论,用马也要养马的寓言： 古代有个国王十分喜欢养马，马群飞速扩大。然而，国王特别喜爱温顺快跑的马，经常是人不下鞍，骑士们和国王轮流上马四处奔走游逛。国王喜欢马，却不懂得让那些好马得到好的饲养、休整。久而久之，有的马脱缰逃走，有的马则因得不到休息，活活累死。而那些性情暴躁，不肯让人骑的烈马，无人驯教，在草场里自由奔 跑，体肥 力壮，十分快活。,企业用人才也要爱惜人才，培养人才。人才毕竟不是一次性筷子，拿来就用，用完就扔。做企业，是几十年上百年的事，不是吃快餐。 只有用人才，又爱惜人才，培养 人才，给人才一个优厚的待遇， 稳定的发展环境，才有利于企业 长期的稳定发展。 管理法则：以人为本，用好 人才，养好人才，企业才能 长期健康发展。,阐述,七、文一管理模式,我们认为企业的成就来自于每一个员工的努力，我们鼓励创新，承认个人的贡献，尊重并公平对待每一位员工，为他们的成长发展提供充分的机会。,以人为本,1,一 个 中 心,第一、诚信经营,2,二 个 原 则,诚信是文一声誉的基础。一直以来，我们诚实、公平的行为赢得了消费者尊重和信任。无论在文一体系的内部和外部，这样的行为方式必将继续。,第二、创新发展,我们一直以来都在经营创新中寻求发展，正是这种 创新精神使我们不断发展壮大，我们相信变革中蕴藏着潜在商机，并对塑造未来充满信心。,公正+公平+公开=阳光机制,3,三 个 政 策,公正 共同的价值观是我们对员工做出公正评价的准则；挑战性的目标与任务是我们对员工做出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力是我们公正评价的标准。,公平 我们从根本上否定平均主义，鼓励每个员工在真诚合作的基础上展开公平竞争，并为员工的发展提供公平的机会与条件。我们希望每个员工通过努力与学习不断提升自身素质，争取公司提供的机会，获得更高层次的发展。,公开 遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。公司努力提高并保障制度执行上的透明度，从根本上否定无组织、无制度、无纪律的个人主义行为。,第一、精细经营,4,四 个 管 理,在经营方面精心尽力，不断强化与完善我们的行销体系，增强企业在行业内的影响力，影响与倡导新的办公消费观念，赋予办公产品新的生命力。,第二、精心管理,管理精细化，在人才管理、商品管理、营销管理、客户管理、服务管理等方面精益求精，以锻造一支团结有力的团队。,第三、精致服务,服务要精致。文一人贯彻坚持“客户满意是检验我们工作的唯一标准”的服务理念，努力为客户想得更多、做得更多，满足客户各咱合理需求，提升客户满意度。,第四、精明进取,企业在进取中壮大，员工在进取中成长。进取是企业与员工获得成就的重要法则。我们在“精 心经营、精心管理、精致服务”的基础上，以进取的姿态胜利完成我们“传承一流办公文化，创造快乐工作人生”的核心价值观。,5,五 个 要 求,6,六 个 承 诺,顾客购物“零风险” 顾客服务“零遗憾” 商品供应“零环节” 服务便利“零距离” 服务创新“零起点” 商品质量“零缺陷”,7,七 个 服 务,商品质量让顾客放心 商品价格让顾客称心 售前售中售后服务有诚心 购物环境让顾客舒心 工作氛围让员工开心 对待员工要有爱心,第一、注意仪表仪容,8,八 个 注 意,精神饱满 容貌清洁 举止文明 上班时注重仪容仪表，保持仪容庄重大方。按公司规定统一着装，保持容貌清爽，不奇服装状，装扮得体；在岗工作精神饱满，乐观开朗，待人热情，举止文明。不讲污言秽语，不渲泄个人情绪，不嬉闹喧哗。,第二、注意接人待物,主动热情 微笑接待 周到真诚 接待客户要求主动热情、态度诚恳、服务周到。接待客户时要求使用规范用语，言谈有礼有节，服务真诚大方。,第三、注意工作纪律,按时作息 讲究效率 日事日清 严格遵守公司规章制度，按时上下班，按规定请/休假。准时参加会议与培训。工作遵守工作程序，讲究工作效率，做到当天工作当天完成。,第四、注意人际关系,尊重上级 关心下属 和善左右 员工应尊重上级，服务领导指挥，团结完成任务。领导应关心下属成长，因才适用，不可因个人意见而存有歧视与偏见。上下级之间、同事之间要和谐相处，彼此尊重，彼此宽容。以责人之心责己，以恕己之心恕人。容其缺点，促其进步。培养良好的人际关系。,第五、注意学习提升,追求新知 学而不倦 学以致用 公司员工要树立终身学习的思想，不断丰富自己的专业知识与提升自我综合素质，积极参加各类培训活动。公司不断改善学习与培训环境，努力为员工的学习创造各种条件。,第六、注意思维创新,超前思维 锐意创新 永不停步 思维决定一切，眼光高远才能取得高的成就。公司鼓励员工在工作岗位积极创新，努力提高工作效率，创造公司效益。,第七、注意勒俭节约,爱惜公物 公私分明 勤俭为荣 恪尽职守，一心为公，正确处理国家、集