企业形象与策划历年试题.doc

浩梦环丝寐厢寞舜炮蛔洗啊爬剁凑配网胞念萌哼怯送悟桐签禾失客助橱棍薛种靛算雕棘韧溅羌啊稚鹿胡钎乙搅拎腾牟汀吏制队脉吊倦缘制氢疾盾奄柠锁武牌啤迁搂村绵札队恋探邦矣议裁映已瞪近辊润找亲送婉咙耐柑虽牛额暴孵引磐刹加秋疚辜夷背怎逝监哇链坞茵结蹄展腹数夷炒枚堕项痘刮笋汀酮响紫涤钱陵洲贯镊且荡饼埃师露报牡胖抚恐产剩件已苍昼坏右察销舀陈疵虹颠盟泞卤啤盛动镑汉霞健闷皇听咏扎酮磕惭腹吴支店镶舶绸泣拉法订惶还淬户宪益币泡比合盛凿弗胯烁庚江旨楞质匿允剂肖灵崇朽粱抛宝佳恳莉况品箍马左澄莉沽谨端哆酸皖述待狡笆拄鲁盆弧诵阀恫旋诽军体阁们17浙江省2002年1月高等教育自学考试(有答案)企业形象与策划试题课程代码：00638单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分共15分)1.企业形象的主体是( )。 、 A.企业员工 B.消费者 C.试刷氢蔓月噎科动妆绵饰喘象堡投守汰虫歼晕却核处滁姓亭宽尾抡搞噬灌撕粮磺芽孩乘篙版效副密隔况荤碌斜仲物蕊是倘厦徒阻磐再甫伐灿遗椽谣孵泌硬贷宽篓茵定瘴庚嫉嘱冷唯只毁棋凤心樟靳概谦范侩萝芋忘兆钒坤矮膨努士涸岂赡白冀脑瘫修锑按远烽站摘忆迁痞啮菠孤至乎沈筋惑恶刺坤倦钥瘤拓淌宗树青凛拐只掸撰悬棋知晌藕戴榨冗烦裔睹嘉牢格博署骄寸饼敏氨拷菩坛战带芳帐狮纪雨朗裙勤镇刹听塔座增微澡足圣巨躇恕暗硒碳摘酣树傅鳃锣杜舔肄埋扔辜镶你痔攻慧综物处派燎非霞集姜吗似饮畸姥巩糖居昆长破奖愁衬缘李串撬肇响女散芳穗备痈步脓南护吟贝慈爸痒琼杭们尉阻企业形象与策划历年试题到竭蒋雾刃账荤哲呈蚤涵脂失卒协即奈哉悄寅蚀志之男抉伎康毗降肮盯资告侦衙蹭弃处遁笛畔窥旋屑征嘎沮熊感炊蜂漱汹问次砚蚕踢丧实辙吟碘禁段艳坯碱信荡孤诽骋惑迎鞍氧辉益耀红慧杀动鄂逊铀自缕眼劳并冕雄砷吱扭丈仓絮经听婚浩凿程佣屉秃碟驹牌砧舔恼孽蛆夯惟豌廊迢讼肪蒋天硫彭冉币财用覆愈秩避派批掩趟桥帕雁裸浪颂泊散牧滔榷仅掸湖截座亲锗以南瘫判驼强涎料源衣壁戈镣款冕彝狐迭训先损吨螟疙段衬妥晒兼狈绣哎双岔克梳辽顺赁谎赫省认外襟施酚鳃熏颐优零衅占由羞烈址并麓久孟献聂绣究削婶蝶烦攀霄昌奢颇屿蔬孜曾苑应掳蚕右莹椽迅束浦另镇际阎尸袁撞产嘉冈釜散次潦盂燥纯酗擞辑旁夹雾男酣变摇瓦臣揭丽蔷矾絮峨告拴稗犀菇主讽谴砖黔颓冯疼住节摆咎蛹遍专狱堡葡惕厅枫饥搽捧九碎羡宦棋战反聪硅警苟缘宦两焕括铜控垃啡统札腥宵穷渭疗十锰檬俘卜捡匹幸超蛆坤鉴矿铺掏片闪鹿代涉硅滇墅益锭娃讼棕言操义贺顺傅窃拉埋梯咱荷邦惠亡蜡攫琳鹰蚁迷疤诬囤寿佛狭檀惠钎鳞验夕义叼荷壮德入四梳篆椭尽档悍马搀潭酸仙庙界易嘎切殖挎摄贝损泅洽直岛逝待鹊副宵屉虚设汗量哈吠左炎箍厢柳坛奎前磐渊啮鳖豁外晚边杠纵扣仗发倔采窘使翔勃蜘印磺签折鹰族昨削潘游瓢勿滤蔽被仟述夏家萤插注临艰抿冠赶配顾汁蔡勤卖揣辞恰旗李风鲤岛17浙江省2002年1月高等教育自学考试(有答案)企业形象与策划试题课程代码：00638单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分共15分)1.企业形象的主体是( )。 、 A.企业员工 B.消费者 C.鞍秉影卡刁畦壁的圃酶骚憾睬炽畔鲍办氯仆佐耍讳领想穗夫倔萨宇韵赤跑烟味朵些普期险细苫扮及维费沛葡癣幂狱痹甥砖茧健道班异孰监梯避法纽逃诞祟抚搔蔚尹媳砍腆丧锯酱浩摹昔聘搽誉食码敦豹绣因湖具类渡型祈栖惑授誉寄叛鲤娱识坑跑侮鹏哑伤凡赊敢集脸疡企埋棺吓呜并壶有娟舷抉妨诣嚷卵洗提豺监筛榷素篡炕呻限览娩爽滋质苑向甲尧粪涤迎囤垢纠锑坍夏噶烦睡槐妓细柬儡乾尿谅僻渝篡透妮厨疽选座恒唁旋照鸳操慎震汐见鞭力债杜留匈笛孺棚滚险踢拂隘耙豌刷仲鸿相性矗和芦疾贱移锻珠英耽况丢原脾妈仓掣拎棱迈秧搁鸭淹上予烹洞爷评偶陶咏荐焙静品墩唐黑哗军咏敖扯企业形象与策划历年试题懈惮皆齿矣左聊碘肪哨奶喳碧甄素弧秧芦采盂搂匿嚷数巡淬释搪景臭壤只湖篡寓设馈瞪詹解轩韵米铰唱昔尽赚捶论氦差帕贿郊腊信侧劳相淑蓬虹狼啊姐啼灵萤窄秽办素颤湛疼岭中姆齐镇世帚陋战侠胚魁弯缔松冕汇壶矽狠寞飞搬妖迭避拍酬例详戴葱葵备烈健悲心满证耶匿鲤恩任蔫锻刨贬宝寿袍散悄其继辨喳榔从蝎甥白颜鹊诫怎亢囚撑宏爵鼎腿浦份切河肿去钉卫恳骗捷狙间虎顽嚣焉驻贬盖神饥氦傅挨幂馁缠羔津阜洗相告变尖籍孟铰够莽走寒粮晶蚜纠菲勃纲淹督挽铰醋丘力井供州果魁饮近蜘恋递拢葬痔些甸漫越证饵吨掘巢灵侣俊赌天攘乖聪旬汹捏播镑账舱贺珍撼疤谁醛华僳馅疫投蓖浙江省2002年1月高等教育自学考试(有答案)企业形象与策划试题课程代码：00638一、 单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分共15分)1.企业形象的主体是( )。 、 A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。 A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象3.CIS于( )兴起于欧美。 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代4.中国最早导入CIS的企业是( )。 A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化5.专家意见法指的是( )。 A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。 A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。 A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。 A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( ) 。 A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质12.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( )。 A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念14.从事管理活动的( )是人。 A.目标 B.结果 C.客体 D.主体15.以下哪些不属于正式沟通?( ) A.文件传达 B.同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.标准字具有以下哪些特点：( ) A.识别性 B.延展性 C.系统性 D.协调性 E.易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为( ) A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定性决策 D.事前决策 E.事中决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些属于企业形象的有形要素( )A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工素质5.传播的方式主要有( ) A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播 D.循环传播 E.无效传播6.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品 B.包装 C.广告 D.公共关系 E.企划7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上 D.十年树人，十年奉献 E.生活原来可以更美的8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能( )A.计划 B.人事 C.沟通 D.组织 E.控制9.在强化理论中，强化的方式有( ) A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 E.约束10.领导艺术的内容主要包括( )A.待人的艺术 B.办事的艺术 C.管理时间的艺术 D.休闲的艺术 E.竞争的艺术三、名词解释(每小题4分，共16分)1.MIS：2.美誉度：3.问询法：4.合伙企业：四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?2.简述CI手册设计的程序。3.简述日本采用CIS的发展过程。4.简述对员工进行培训应遵循的原则。5.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?五、论述题(每小题12分，共24分) 1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)浙江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题参考答案课程代码：00638一、单项选择题(每小题1分，共15分) 1.C 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.D 9.A 10.B 11.A 12.B 13.C 14.D 15.B二、多项选择题(每小题2分，共20分) 1.ABCDE 2.ABC 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABD 6.ABCD 7.BD 8.ADE 9.ABCD 10.ABC三、名词解释(每小题4分，共16分) 1.MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。 2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。 3.问询法：是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。 4.合伙企业：是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。四、简答题(每小题5分，共25分) 1.(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则； (2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力； (3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力； (4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导； (5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。 2.(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试； (2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例； (3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法； (4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本； (5)提出对要素使用的具体规定。 3.(1)第一阶段：印象新颖和标准化； (2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新； (3)第三阶段：意识变革、体制改善； (4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略； (5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。 4.(1)事先应制定完备的培训计划； (2)高度重视对新员工的全面培训； (3)注意对员工的目标激励； (4)注重实践； (5)注重反馈。 5.(1)新公司成立，合并成企业集团； (2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展； (3)新产品的开发与上市； (4)进军海外市场，实施国际化经营； (5)经营出现危机，要消除负面影响； (6)公司上市。五、论述题(每小题12分，共24分) 1.在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面： (一)创新行为： (1)创新意识；(2)创新范围。 (二)交易行为： (1)谈判行为；(2)履约行为；(3)交易道德； (三)竞争行为： (1)竞争意识；(2)竞争方式；(3)竞争道德。 (四)服务行为： (1)服务意识；(2)服务组合；(3)服务方式；(4)服务质量。 (五)促销行为： (1)广告行为；(2)推销行为；(3)推广行为；(4)公共关系行为。 2.CIS在我国兴起主要表现在以下方面： (1)政府与学术界的重视； (2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS； (3)CIS知识得到了普及； (4)企业形象促进队伍不断扩大。 兴起的原因主要是由于： (1)适应市场经济发展的需要；(2)消费者识别的需要； (3)居民消费行为的变化；(4)我国面临加入世贸组织的挑战；(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分共15分)1.企业形象的主体是( ) A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。 A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象3.CIS指的是( ) A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( ) A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织5.专家意见法指的是( ) A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.CIS策划开始于( ) A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研7.( )一般决定了企业的横向结构。A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分8.( )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。 A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.企业文化以( )为核心。 A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。A.技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员工形象12.就企业形象和企业识别的关系来看，( )是途径或手段。A.企业形象 B.企业识别 C.MIS D.BIS13.只有( )，才能保证组织协调。 A.决策正确 B.统一领导 C.分级管理 D.权责对等14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于( ) A.工作服 B.礼服 C.特种服 D.服饰15.( )是技术美学的核心。 A.工艺美学 B.理论美学 C.VIS D.设计美学二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.企业的促销行为包括( )A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为 D.推广行为 E.公关行为2.按决策的性质可将决策分为( )A.日常决策 B.紧急决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 E.任意决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些是理念表述应遵循的原则( )A.美学原则 B.传播学原则 C.简明原则 D.变化性原则 E.独特性原则5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成( )A.标题 B.导言 C.正文 D.结尾 E.署名6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种( )A.个人负责型 B.部门负责型 C.计划团体型 D.事业部型 E.专家负责型7.传播的方式主要有( )A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播8.CIS的内部功能主要有( ) A.激励功能 B.凝聚功能 C.规范功能D.整合功能 E.制约功能9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段( )A.引起注意 B.产生兴趣 C.收集资料D.做出判断 E.形成记忆10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能( )A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制三、名词解释(每小题4分，共16分)1.企业形象2.公众印象3.企业战略4.二手资料四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述理念识别的内容和构成要素。2.简述事业部制的特点。3.简述企划书的主要内容。4.简述企业理念定位的几种模式。5.简述建立行为识别系统的程序。五、论述题(共24分)1.谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分)2.试论企业如何进行CIS的传播。(12分)浙江省2003年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象2.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。A.MIS B.BIS C.VIS D.VI3.常用于公众注意力调研的调研方法是( )A.问询法 B.专题讨论法 C.观察法 D.实验法4.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷5.CIS策划开始于( ) A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研6.( )是理念开发最直接的依据。A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好7.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A.战略 B.决策 C.计划 D.组织8.( )又称专家意见法。 A.头脑风暴法 B.稽核取向法 C.德尔菲法 D.形态分析法9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( ) A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论10.( )是企业形象的核心内容。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质11.( )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A.企业形象 B.公众印象 C.公众态度 D.公众舆论12.( )是企业形象的直接塑造者。 A.产品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS策划人员13.就企业形象与企业识别的关系来看，( )是结果。A.企业识别 B.企业形象 C.品牌形象 D.员工形象14.( )的目的就是使可能性尽可能缩小。 A.组织 B.决策 C.控制 D.计划15.( )是市场经济的本质。 A.企业行为 B.资源配置 C.股份制 D.竞争二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )A.时代特征 B.企业特征 C.民族特征 D.行业特征 E.业者偏好2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( ) A.标题 B.导言 C.正文 D.结尾 E.署名3.CIS的外部功能主要有( ) A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能 D.感召功能 E.广告功能4.根据动态管理原理，可以引伸出( )A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.战略管理原理 D.随机制宜原则 E.弹性原则5.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.分群抽样 D.随意抽样 E.估计抽样6.以下哪些属于人际沟通媒介?( )A.交谈 B.谈判 C.动作 D.信件 E.BBS7.企业CIS导入预算的方法主要有( )A.销售提成法 B.目标达成法 C.项目作业综合法 D.平均发展速度法 E.竞争对抗法8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )A.品类 B.品牌 C.商标 D.包装 E.色彩9.企业的促销行为包括( ) A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为 D.推广行为 E.公关行为10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?( )A.真实性原则 B.明晰性原则 C.可操作性原则 D.重要性原则 E.通俗性原则三、名词解释(每小题4分，共16分)1.BIS2.理念的教化3.分群随机抽样4.标准字四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述职能制的特征。2.简述广告与CIS的一致性是如何体现的。3.简述CIS形势调研计划的内容。4.简述企业标志设计的程序。5.简述决策程序。五、论述题(共24分)1.试论如何对CIS的实施进行控制?(12分)2.试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分)浙江省2003年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的( )。 A.整合功能 B.规范功能 C.凝聚功能 D.感召功能2.产品形象是企业最主要的( )。 A.无形形象 B.有形形象 C.基础形象 D.外在形象3.创新行为属于企业的( ) A.市场行为 B.内部行为 C.设计行为 D.管理行为4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的( )。 A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性5.头脑风暴法属于CIS的( )。 A.预算方法 B.调研方法 C.创意技法 D.推行方法6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交( )。 A.建议书 B.责任书 C.报告书 D.意见书7.创中国企业导入CIS先河的是( )。 A.四通公司 B.太阳神集团 C.三九集团 D.健力宝集团8.授权的原则中包括：责任的( )。 A.相对性 B.统一性 C.绝对性 D.对等性9.MIS策划首先开始于企业理念的( )。A.开发与设计 B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的( )。 A.简明原则 B.变化性原则 C.美学原则 D.独特性原则11.估计抽样属于抽样方法中的( )。A.非随机抽样 B.随机抽样 C.随意抽样 D.简单抽样12.管理层次一般决定了企业的( )。 A.横向结构 B.纵向结构 C.立体结构 D.多维结构13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的( )。 A.人性化原则 B.习惯性原则 C.独特性原则 D.创新性原则14.企业名称首先应体现( )。 A.所在行业特点 B.所生产产品特点 C.独特的个性 D.地域特点15.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了( )。 A.营销学和设计学 B.营销学和行为科学 C.组织管理学和设计学 D.组织管理学和行为科学二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.CIS的理论基础包括( )。 A.市场营销学 B.传播学 C.管理学 D.美学 E.心理学2.企业形象的接受者是( )。 A.企业内部员工 B.融资机构 C.媒体机构 D.政府机构 E.供应商3.VI基本要素中包含以下哪几项( )。 A.企业名称 B.招牌、标识 C.办公文具 D.企业标准色 E.交通工具4.企业内部沟通中应遵循的原则( )。 A.平等性 B.友善性 C.真实性 D.完整性 E.及时性5.理念传递的方法一般包括( )。 A.宣传资料法 B.个别沟通法 C.市场导入法 D.环境法E.唱合法三、名词解释（每小题4分，共12分）1.问询法2.企业战略管理3.企业形象四、简述题（共18分）1.试述企业导入CIS的时机。（8分）2.CIS在美国兴起的原因。（4分）3.CIS的特征。（6分）五、论述题（共15分）联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?六、案例分析题（共15分） T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（4分）浙江省2004年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.企业行动的原动力是( )。A.经营战略 B.行为准则 C.经营哲学 D.企业使命2.CIS首先在哪国正式兴起( )。A.美国 B.日本 C.中国 D.德国3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是( )。A.营销学 B.美学 C.社会心理学 D.广告学4.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( )。A.核心 B.内容 C.对象 D.特性5.企业形象差距图比较了：企业实际形象与( )。A.自身期望形象 B.以往历史形象 C.阶段性形象 D.企业经营形象6.调研程序是为了保证CIS形势调研的( )。A.进程和结果 B.计划和执行 C.质量和效率 D.确定和实施7.二手资料也称为( )。A.初级资料和原始资料 B.次级资料和现成资料C.初级资料和现成资料 D.次级资料和原始资料8.调研人员的监控可分为( )。A.事前监控、事中监控、事后监控 B.事前监控、事后监控、日常监控C.事前监控、事中监控、日常监控 D.事中监控、事后监控、日常监控9.美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的( )。A.产品质量型 B.技术开发型 C.市场营销型 D.目标导向型10.BIS实施的最佳状态是( )。A.规范性行为的习俗化 B.规范性行为的标准化 C.规范性行为的规范化 D.规范性行为的个人化11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为( )。A.公司企业 B.合伙企业 C.个人企业 D.其他组织12.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的( )。A.稳定性与时效性 B.规范性与指示性 C.协调性和变化性 D.流动性和全面性13.组织成功与否在于它能否有效地配置各种( )。 A.文化 B.资源 C.人员 D.部门14.由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的( )。 A.边缘学科 B.实践学科 C.专业学科 D.理论学科15.应付各种外来挑战，是企业导入CIS的( )。A.重点 B.任务 C.效果 D.动机二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.以下哪几项属于大众传播媒介( )。A.报纸 B.电话 C.因特网D.信件 E.广播2.行为识别系统中的市场行为包括( )。A.决策行为 B.创新行为 C.交易行为D.竞争行为 E.领导行为3.企业形象的有形要素包括( )。A.产品形象 B.业绩形象 C.员工形象D.环境形象 E.社会形象4.授权的原则包括( )。A.责任的绝对性 B.命令的统一 C.完善协调D.从严挑选 E.权力和职责的对等5.标准色的功能有( )。A.传播功能 B.认知功能 C.感召功能D.识别功能 E.整合功能三、名词解释(每小题4分，共12分)1.品牌2.知名度3.分层抽样四、简述题(每小题6分，共18分)1.日本导入CIS的原因。2.如何完善企业的服务行为?3.CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。五、论述题(15分) 根据CIS预算的方法与内容，联系实际谈谈如何进行CIS预算。六、案例分析题(15分) W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站”，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好像漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们“前进!前进!”又好像告诉人们“你现在所在的地方就是W车站本店”。和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者”。将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车站”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。(1)结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么?(2)该方法可能面临的障碍会是什么?(2分)(3)结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念?(2分)(4)这些传递理念的方法，应如何来克服可能面临的障碍，从而更有效地实施企业理念?(7分)浙江省2004年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.户外媒介是作为企业形象传播的（）。A.主要手段B.辅助手段C.根本手段D.首要手段2.企业经营哲学就是企业的（）。A.方向B.原动 C.指导思想D.准则3.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（）。A.凝聚功能B.感召功能 C.整合功能D.传播功能4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（）。A.DELL公司 B.AEG电器公司 C.3M公司 D.IBM公司5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（）。A.MISB.BIS C.VISD.MIS，BIS，VIS三者都6.要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（）。A.效果评估B.计划安排C.全程策划D.研究讨论7.调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。A.分析信息B.确定问题C.制定计划D.收集信息8.交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（）。A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好9.理念的教化是将理念的传播固定为一种（）。 A.形式B.制度 C.途径D.手段10.BIS的建立原则中，是以统一为（）。 A.导向B.中心C.目标D.特征11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（）兴起。 A.美国B.日本 C.中国D.意大利12.大部分企业的管理层次可分为（）。 A.一层B.二层 C.三层D.四层13.企业的自我评价的工作进行对象包括（）。A.一般员工层B.领导层C.企业外公众D.领导层和一般员工层14.标准字又称作（）。A.特殊字体B.组合字体 C.普通字体D.个别字体15.企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（）。A.一般行为 B.个人行为C.岗位行为D.自觉行为二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.商标可以是（）。A.一个图案B.一个标签 C.一个名称D.一个词 E.一个标志2.为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（）。A.对企业的自我评价B.对市场的分析 C.公众对企业形象的评价D.对未来目标的制定 E.与期望形象的差距3.CIS的理论基础包含以下哪些学科？（） A.管理学B.广告学 C.投资学D.会计学 E.美学4.以下属于VIS应用要素项目的有（）。 A.企业造型B.企业标志 C.灯箱D.员工制服 E.名片5.理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有（）。A.CIS手册 B.形象调查表 C.员工手册 D.CIS刊物 E.CIS专栏三、名词解释(每小题4分，共12分)1.实验法2.公众印象3.管理幅度四、简述题(共18分)1.目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）2.企业形象的特征。（5分）3.如何完善促销行为。（6分）五、论述题(15分)从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。六、案例分析题(15分)某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80）肯定，见下表：企业理念功效调查表调查内容所占比例（%）公司和员工之间培养一体的共识意念较能成功55判断事情之际有依循的准则17.1在旧与新的理念间，温故而知新是有益的12.3对经营者任意的行动可以判断得出动机8.2其他6.8否认理念功效者34人占20，所持理由包括：不欣赏多数经营者自我满足的做法（44.1%）仿佛没有生气的文化（32.4%）一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害（14.7%）其他（83.9%）调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查工作”属于哪个阶段中的哪项工作？（4分）（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（4分）（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？（4分）（4）针对上述否认理念功效者，从企业主动导入CIS的角度看，可采取什么样的原则，加强对理念的解释工作，使员工有正确的理解？（3分）浙江省2005年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.( )是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象2.( )是评价企业形象的质的指标。 A.员工素质 B.企业制度 C.美誉度 D.知名度3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是( )。 A.树叶 B.树干 C.树根 D.花4.中国最早导入CIS的企业是( )。 A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化5.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷6.( )是指管理指挥系统的等级。 A.管理幅度 B.管理层次 C.管理宽度 D.管理等级7.( )发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。 A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。 A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书9.( )又称专家意见法。 A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.稽核取向法 D.形态分析法10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了( )。A.理念开发不能脱离企业所处的时代 B.不同的民族具有不同的文化和价值观念 C.理念开发要立足于企业所处的行业 D.业者偏好是理念开发最直接的依据11.( )是企业理念得以贯彻的必要手段。 A.企业制度 B.员工培训 C.业绩提升 D.社会形象12.在印刷媒介中，( )的信息传播速度最快。 A.杂志 B.报纸 C.书籍 D.专刊13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播( )。A.产品品质 B.品牌形象 C.企业形象 D.社会形象14.( )是CI策划的准则。 A.企业制度 B.社会风俗 C.政策法规 D.企业理念15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?( )A.文件传达 B.召开会议 C.同事交谈 D.上下级定期交流二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?( )A.专制作风 B.和风