级导游试题A.pdf

考场号 座位号 密 学 号 班 级 封 姓 名 线 湖南商务职业技术学院20112012年第2学期考试 试卷 导游实务 闭卷试题 A （使用班级 11 级 旅游管理 班） 出卷老师： 陈艳 考试时间：90分钟 题 号 一二三四五六 合 分 合 分 人 应 得 分 2020102030 100 实 得 分 一、单项选择题（请将答案写在答题纸上。共20分，每小题1分） 1、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A法律性文件 B契约性文件 C指导性文件 D参考性文件 2、导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的 享受，这体现了导游服务的( )。 A社会性 B文化性 C服务性 D涉外性 3、导游人员应具备的旅行常识有( )等。 A卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 B交通知识、保险知识、通信知识、海关知识 C待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识 D史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 4、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。 A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B不要认为与己无关而草率行事 C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D及时通知下一站，对日程做相应的调整 5、领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( ) 应及时向组团社查明原因，分清责任。 A旅游团领队 B海外旅行社 C全陪导游人员 D地陪导游人员 6、如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢 救，一般应( )。 A暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医 B由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览 7、旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方 式进行。 A报客人姓名或客人自我介绍 B从第一排走到最后一排清点 C用手指直接指着人清点 D默数 8、当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。 A如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差 价 B讲明不可调换房间 C原房费不退，单收新房费 D无条件同意 9、由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的 方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在 敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。 A将其扭送公安机关 B置之不理 C驱出旅游团 D严正驳斥 10、导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。 A予以协助 B当好购物参谋 C予以劝阻 D制止摊贩出售 11、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。 A立即下车进行驱赶 B向公安部门报警 C要求对方出示证件 D提醒司机不要停车 12、下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。 A独自一人制定旅游计划 B独立带团参观游览 C导游讲解具有相对的独立性 D独立地、合情合理地处理出现的问题 13、导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面 对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。 A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D涉外性 14、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。 A讲解服务 B个性化服务 C规范化服务 D超值服务 15、导游人员在带团期间（ ） A可以随便去游客房间 B可以携带自己亲友随团旅游 C不能与同性外国旅游团领队同住一室 D饮酒量不能超自己酒量的一半 16、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 （ ）。 A组团人员 B全陪导游人员 C地陪导游人员 D领队 17、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（ ）。 A落实旅游合同 B维护安全 C组织协调工作 D联络工作 18、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（ ） A协助前台分发住房卡 B请领队分发住房卡 C自己单独分发住房卡 D由游客到前台自己领取 19、下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（ ） A耐心解答游客提出的问题 B多做提醒工作 C注意保护残疾游客的自尊心 D旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药 20、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 （ ）。 A组团人员 B全陪导游人员 C地陪导游人员 D领队 二、多项选择题（每小题2分，共10小题，共20分） 1.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或 增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。 A一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同 B一般应予以满足和适当照顾、 C及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安 排 D需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费 用 E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服 2.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。 A应予以婉拒 B可视自己情况而定 C若不愿参加，可予以婉拒 D若参加，应注意适度 E无陪舞义务 3.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。 A地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作 B临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览 C临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动 D提前做好发生误机事故的弥补措施 E留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点 4.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。 A经常做提醒工作 B需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还 C妥善保管旅游者的证件 D要切实做好行李的清点、交接工作 E在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车 门 5.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( )。 A立即报警 B迅速通知领队及全团旅游者 C配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 D引导大家自救 E协助处理善后事宜 6.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到( )。 A有张有驰，劳逸结合 B顺其自然，轻松自如 C动、静结合 D有急有缓，快慢相宜 E导、游结合 7.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的 力所能及的初步处理是( )。 A止血 B包扎 C接骨 D上夹板 E让伤者平躺 8、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（ ） A转移注意法 B补偿法 C分析法 D情绪感染法 9、了解游客的途径很多，概括起来主要是（ ）方面。 A从人口统计学特征来了解游客 B从物理学的角度了解游客 C从心理学的角度了解游客 D从旅游学特征来了解游客 10、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（ ） A宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。 B满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。 C把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。 D在车上看天主教游客做祈祷。 三、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表 示，错误的用“”表示。每小题0.5分，共20小题，共10分) 1.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻 子。( ) 2.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状 态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快 乐。( ) 3.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和 保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽 回不良影响。( ) 4.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵 重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。( ) 5.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对 问题的性质、严重性和后果做出正确判断。( ) 6.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行 社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队 姓名、下榻饭店等。( ) 7.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点 后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使 新的安排得以实现。( ) 8、在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律 是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求 新心理。（ ） 9、某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚 至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（ ） 10、导游人员的第一印象比最终印象重要。（ ） 14、游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（ ） 11、面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻 子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求 与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突， 更不得当众羞辱他。（ ） 12、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通； 协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（ ） 13、领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责 任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（ ） 14、对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（ ） 15、天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结 束后再开始一天的 游览活动。（ ） 16、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字 清楚，必要时进行适当的重复。（ ） 46、导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问 候他们。（ ） 17、接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地 方，物品，应当尽量让他们触摸。（ ） 18、导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾 不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（ ） 19、导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要 能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。( ) 20、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、 审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调 整，以便争取最佳的导游效果。（ ） 四、简答题（每小题5分，共4小题，共20分） 1、导游服务的内容有哪些？ 2、如何预防游客走失？ 3、导游员应如何处理交通事故 4、如何预防漏接事故？ 五、案例分析题（每小题15分，共2小题，共30分） 1、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5 日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市的途中， 团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵B 市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个 月后老人痊愈，返美。 （1）老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？ （2）在医院抢救