人际关系维护2010110402.ppt

人际关系维护,王立宏 国家职业技能鉴定专家委员会理财规划师专业委员会 委员 清华美院品牌传播设计研究所 金融行业首席顾问 北京理财规划师协会 副秘书长 中古陶艺术品投资管理公司 特约金融顾问 北京东方华尔金融咨询有限公司副总经理,讲师简介,人际关系维护-课程大纲,一、人际关系维护的目标体系建设 二、管理者目标及夙愿 三、演练 四、关系维护总结,一、人际关系的目标体系建设,人是根本,接受人,发起人,执行人,接受体,主体,世故- 故事,（一）维护人的素质要求,公共关系,创新专业能力,理解-解释 沟通的顺序 情理-逻辑 自我陶醉互动解码 性格的完整 .,传统-技术创新 沉默的承诺(宣告) 模式的创新 延长线(回顾) 旅伴创新,（二）工作目标构成及行为构成,（三）行动力步骤与目标的互动,,乙方,甲方,上层沟通,压力,业务沟通,周旋,策动,硬计划,心动,指导性计划/ 常态业务,（四） 利益交叉点与行为学的关系,案例： 1、美国的国际关系维护 2、中国的国际关系维护 3、企业间利益与行为学的关系,案例： 4、医药代表的利益与行为学的关系 5、银行支行长的利益与行为学的关系,（四） 利益交叉点与行为学的关系,（五）如何成为甲方的精神支柱,乐于接触,专业的老师,娱乐的伙伴,财富的共同创建者,支持你/为了我自己,甲方的 心灵防线,二、管理者目标及夙愿,Add your text in here,执行人,团队,管理者,科学的方法,稳定增长的客户源,如何协作?,持续增长的生产力,（一）如何成为一个好的渠道管理者,基础 创新活动 消费者意外 丞相、军师、师爷、参谋长、政委,5、竞赛的利益输送点 6、整合的互动关系 7、古代：答应、常在的政府及社会作用 8、受用人心灵感受,（一）如何成为一个好的渠道管理者,（二）性格完整的考察及改进方法,1、贪婪 2、在熟悉的道路上赤裸行走 3、我行我素的优缺点,4、考察自己、考察甲方 攻其一点、全线动摇 5、不倒的忠臣VS不倒的无能 6、行为的宽VS言行的谨慎,（二）性格完整的考察及改进方法,（三）管人、管业务、管项目,辨证统一 1、管 2、人 3、指标 4、业务行为,（三）管人、管业务、管项目,5、执行的物流把握 6、业绩预期与业绩实现的双曲线考量 7、详解：人间正道是沧桑,（四）自己利益、理财经理利益、 单位利益,辨证统一 1、利益需求的轻重缓急 2、谁的利益最重要 3、利益的统计陷阱,4、利益的无间道 5、利益的潜伏 6、甲方、乙方的角色互换 7、市场经济的感叹,（四）自己利益、理财经理利益、 单位利益,（五）银行业务分析及利益点,深 刻,（六）提高产能的方向、方法,案例讨论： 1、人际关系维护与效率提高的关系 2、相互营销的成功与失败 3、让别人执行与共同创造,案例讨论： 4、完成大项目的沟通技术与环节把握 5、鼓励与指责的应用 6、甲、乙方转换与被动促动法,（六）提高产能的方向、方法,（七）典型案例,1、祝福的天然法则 2、携程的启示 3、一个特殊的生日 4、医护关怀的超级层次,5、吃水不忘挖井人 6、条件反射的暗示作用（敬礼、香烟） 7、我要收费 8、谁给了我的权利,（七）典型案例,三、演练,1、抱树演练 2、乱中取胜演练,三、演练,3、思想凌驾实践 4、营销气质演练 5、综合评审,四、关系维护学习总结,总结： 1、维护人员应具备哪些素质 2、维护的利益点有哪些 3、关系维护