第7章 电子商务应用系统的建立(改)_ppt.txt
大学电子商务概论（第二版）-李荆洪-PPT文稿资料课件PPT
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第7章 电子商务应用系统的建立 第7章 电子商务应用系统的建立 本章讨论如何建立电子商务应用系统。通过本章学习，可以了解电子商务应用系统的建立方法与步骤，了解国内外大公司推荐的电子商务解决方案，了解微软公司电子商务解决方案的操作使用方法。第7章 电子商务应用系统的建立7.1 建立电子商务应用系统的一般步骤7.2 电子商务解决方案综述7.3 电子商务解决方案应用实务 7.1 建立电子商务应用系统的一般步骤7.1.1 电子商务应用系统的概念 7.1.2 电子商务应用系统的开发步骤 7.1.1 电子商务应用系统的概念 电子商务应用系统是企业为实现电子商务而构建的计算机网络硬件系统与软件系统的总称。对于不同的应用要求，电子商务应用系统这一概念是比较灵活的，一般可将电子商务应用系统分为初级、中级和高级三个层次。 1. 初级层次的电子商务应用系统 通过在Internet上建立独立的企业网页来宣传企业的产品，树立企业的形象，这是电子商务最基本的应用方式。这种方式实际上是企业将Internet作为一种新的信息传播媒体开展的营销活动。建立企业网站是初级层次电子商务应用系统的基本要求，是企业电子商务的起步和基础，这是是目前大部分中国企业涉足电子商务的首选方式。 2. 中级层次的电子商务应用系统 在中级层次的电子商务应用系统中，用计算机网络的信息传输和处理，部分地实现了传统的交易过程，例如，企业在网上开展在线销售，提供有偿服务，以及与贸易伙伴之间进行文件或单据的传输等等。目前在Internet上大量的网上商店基本上属于这一层次。 3. 高级层次的电子商务应用系统 是指全方位的数字自动化电子商务，也就是企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除人工干预。这是电子商务发展的理想阶段。它将实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化的集成连接。 7.1.2 电子商务应用系统的开发步骤电子商务应用系统的开发过程可以分为以下步骤： (1) 系统总体规划 (2) 系统设计 (3) 系统实现 (4) 系统管理与维护1. 系统总体规划 (1) 系统功能规划(2) 网络系统规划1）网络结构的确定 2）企业内部网的选型 3）Web站点的规划 4）Internet接入方式的规划 2. 系统设计(1) 网络硬件系统设计 1）网络硬件设备的确定 2）网络拓扑结构的选择和布线系统的设计(2) 软件系统设计 1）网络操作系统的选择 2）Web服务器系统软件的选择 3）数据库管理系统的选择 4）其他应用软件的选择 (3) 网页及应用程序的设计3. 系统实现(1) 申请域名(2) 建立Web服务器(3)在Web服务器上发布已设计好的企业网页 (4) 系统测试4. 系统的管理与维护(1) 网站的宣传 (2) 网站的监测 (3) 网页的更新 (4) 应答与复函 7. 2 电子商务解决方案综述 7.2.1 IBM电子商务解决方案7.2.2 GEIS电子商务解决方案 7.2.3 微软电子商务解决方案 Microsoft Commerce Server 2000 7.2.1 IBM电子商务解决方案 1. IBM的硬件解决方案2. IBM的电子商务基础设施软件3. IBM的电子贸易解决方案 IBM E-Commerce （B-to-B/B-to-C）4. IBM电子商务解决方案的成功案例：天津电子商务运作平台 1. IBM的硬件解决方案（1）IBM e-server x系列，基于Intel构架的服务器 （2）IBM e-server p系列，技术领先的UNIX服务器 （3）IBM e-server i系列，集成的商务服务器 （4）IBM e-server z系列，企业级服务器 2. IBM的电子商务基础设施软件 （1）WebSphere（2）DB2（3）Lotus（4）Tivoli3. IBM的电子贸易解决方案 IBM E-Commerce （B-to-B/B-to-C） IBM E-Commerce（B-to-B/B-to-C） 解决方案为客户提供了全新的功能，包括内容管理、关系市场推广、定购管理、支付管理等。它们涵盖了企业到企业（B-to-B）、企业到客户（B-to-C）、客户到客户（C-to-C）三种交易模式。（1）IBM E-Commerce软件平台的组成 (2) IBM E-Commerce提供的系列产品主要包括： 1）WebSphere Commerce Suite Pro Version 2）WebSphere Commerce studio 3）WebSphere Application Server 4）WebSphere Payment Manager 5）Websphere Edge Server(3) IBM E-Commerce解决方案提供的功能 1）内容（Content） 2）市场（Marketing） 3）订单（Order） 4）实施（Fulfillment） 5）支付（Payment） 6）客户管理（Customer）4. IBM电子商务解决方案的成功案例：天津电子商务运作平台7.2.2 GEIS电子商务解决方案 美国通用电气信息服务集团（GEIS）由通用网服务公司（GXS，GE Global eXchange Services）、通用数据系统有限公司和通用电气电贸网（GE ECXpress）联合组成，是世界上开展EDI服务最早的公司，其中通用网服务公司（GXS）运营着全球最大的BtoB电子商务网络之一，拥有逾100,000个贸易合作伙伴，每年处理10亿次网上交易，所代表的产品和服务的交易额达1万亿美元。在全球“财富500强”之中，有60%是GXS的客户，其业务范围遍布全球 58个国家。 7.2.2 GEIS电子商务解决方案 1 GEX的电子商务系列产品和服务 （1） GE Integration解决方案EAI 企业应用集成（2） GE Interchange解决方案（EDI和XML） 电子数据交换和可扩展标记语言 7.2.2 GEIS电子商务解决方案 2. 成功案例（1）克莱斯勒公司（2）中国电信 (3) JCPenney (4) 香港东方海外运输公司 7.2.3 微软电子商务解决方案Microsoft Commerce Server 2000 Commerce Server 2000是一套电子商务开发与管理系统，可以使开发人员迅速建立以用户为中心的、可扩展的BtoB和BtoC电子商务站点，在最快时间内，便能以高度客户化，个性化的解决方案进入市场，适用于零售、供货商、电子市场与商业分析等多方面的应用范畴。1.Commerce Server电子商务平台的构成与功能特点（1）Commerce Server 的体系架构 （2）Commerce Server 各组成部分的功能特点1）产品目录系统（Product Catalog System） 2）配置系统（Profile System）3）业务分析系统（Business Analytics System） 4）目标系统（Targeting System）5）业务处理过程流水线系统 （Business Processing Pipelines System）6）开发工具 站点解决方案 网站打包程序 软件开发包（SDK） 7）基于Web的Business Desk（业务桌面）2.Commerce Server 2000功能一览表 7.3 电子商务解决方案应用实务 7.3.1 运行Commerce Server 2000的系统需求 7.3.2 Commerce Server 2000的安装 7.3.3 Commerce Server 2000的系统管理工具 7.3.4 用业务桌面配置新网站的步骤7.3.5 Commerce Server新发展 7.3.1 运行Commerce Server 2000的系统需求 Commerce Server 2000可以根据不同使用需求，安装成以下三种组态：（1）CommerceServer（服务器组件，提供系统服务）（2）Administration Tools（管理工具，为系统管理员提供后台管理工具）（3）CommerceServer Business Desk（业务桌面，为业务人员提供日常商务管理工具） 1.硬件需求 （1）安装服务器组件的需求 1）Pentium 400 MHz (含) 以上或兼容的CPU的个人计算机 2）建议至少256 MB RAM 3）安装服务至少需要100 MB可用硬盘空间；网页内容和数据库需要额外的空间 4）使用NTFS格式的硬盘 5）Microsoft SQL Server 7.0 与 Service Pack 2 之后的版本 (包含SQL Server 2000) 6）CD-ROM 光驱 7）网卡 8）Windows 2000兼容的显卡，分辨率至少为800600 9）Microsoft Mouse 鼠标 （2）安装Commerce Server administration console(管理控制台)的硬件需求 1）具有 Pentium 266 MHz (含) 以上或兼容CPU的个人计算机 2）128 MB RAM 3）20 MB可用硬盘空间 4）CD-ROM 光驱 5）网卡 6）Windows 2000兼容的影像显示卡，分辨率至少为800600 7）Microsoft Mouse 或兼容的鼠标指针装置 （3）安装 Commerce Server Business Desk 的硬件需求 1）具有 Pentium 266 MHz (含) 以上或CPU的个人计算机 2）依操作系统需求而定，需要32128 MB RAM 3）5 MB 硬盘空间 4）Microsoft Internet Explorer 5.5 或以上版本 5）网卡 6）Windows 2000兼容的显卡，分辨率至少为800600 7）Microsoft Mouse 鼠标 2.软件需求 （1） Commerce Server 2000服务器的软件需求1） Windows 2000 Server或Advanced Server Commerce Server 2000服务器需要Windows 2000 Server或Advanced Server。如果仅安装管理工具或CommerceServer 2000帮助文件，也可用Windows 2000 Professional。Windows 2000 Server要求用 Service Pack 2（SP2）进行升级更新。2）SQL Server Commerce Server 2000要求在同一网络中安装 SQL Server 2000或SQL Server 7.0 。 （2）Commerce Server 2000 Business Desk (业务桌面)的软件需求 1）Microsoft Windows 98/ME/ 2000 /XP均可。2）Internet Explorer 5.5以上版本的浏览器。3）Microsoft Office Web Components（Office Web组件）或SQL Server 2000 Client Tools（SQL Server 2000客户工具）。7.3.2 Commerce Server 2000的安装 1.安装Windows 2000 Server 或Advanced Server操作系统（1）安装时注意以下问题：1）用NTFS文件系统格式化硬盘分区2）用字母和数字表示计算机名3）配置Web服务器（2）安装Windows 2000 Service Pack 1（3）安装Windows 2000 Service Pack 2（4）安装Hotfix Q275455（热修复补丁Q275455）（5）安装XML 3.0 SP12. 安装SQL Server 2000 （1）安装SQL Server服务器（2）安装SQL Server 2000 Client Tools（客户工具）（3）安装SQL Server 2000 Analysis Services（分析服务）（4）安装SQL Server 2000 Analysis Services Client Tools（分析服务客户工具）（5）在SQL Server中，为Commerc Server建立一个的数据库管理员用户3. 安装Commerce Server 2000 （1）Commerce Server 2000可以安装成以下 3种类型：1）Web服务器（Web Server）2）完全安装（Complete）3）自定义安装（Custom）（2）安装说明 1）确认操作者是以Windows 2000管理员账号登录到Windows 2000网络。 2）在安装过程中要求提供服务器和数据库服务器名时，不要使用“localhost”作为计算机名。 3）安装业务桌面必须在执行站点解包操作以后进行，可参考。 4）在第一次安装Commerce Server时需要建立管理数据库。在安装时，必须指定创建管理数据库的SQL Server服务器的名字。（3）安装Commerce Server 2000 Service Pack 1和Service Pack 2（4）安装后的建议 1）安装解决方案站点并解开一个解决方案站点包（例如空白网站）。 2）安装业务桌面。必须在所有希望进行业务桌面操作的计算机上执行这一步骤（包括Commerce Server服务器）。 3）用另外的文件名备份管理数据库，以便以后能恢复对数据库进行的修改。 4. 解包解决方案站点（建立一个空白网站）（1）下载并安装Commerce Server解决方案站点 Commerce Server本身提供了一个空白网站的解决方案，包括了网站开发者创建适应各种需求的电子商务网站所需的所有资源。 此外在commerceserver网页上还提供了Retail（零售）和Supplier（批发）解决方案站点，这两个解决方案站点为网站开发者提供了建立BtoC和BtoB站点的框架。 1）从以下网页下载解决方案站点文件。 /commerceserver/solutionsites 2） 执行解决方案安装程序 执行下载的SolutionSites.exe程序，按照安装提示操作。 安装完成后，从开始程序Microsoft Commerce Server Solution site，可以看到Blank.pup数据包文件。（2）解开空白解决方案站点数据包 Commerce Server使用站点打包程序（Site Packager）来解开解决方案站点的数据包。 1）单击“开始”，指向“程序”“Microsoft Commerce Server 2000”“Solution Sites”，双击“Blank.pup ”数据包。 2） 选择解包方式 在“Unpack”对话框，选择“Quick unpack”（快速解包）方式，将该计算机作为Web服务器，并将所有的数据库添加到SQL Server中。 3）在“Quick Unpack”对话框，进行以下操作： 4）在Data Warehouse（数据仓库）对话 框，进行以下操作： 5）在Profiling System（配置系统）对话框中，默认图中的缺省.xml文件，单击Next。 在Profiling System（配置系统）对话框，默认图中的缺省连接串，单击Next。 6）在Unpacking is complete对话框中： 核对建立的SQL Server数据库和IIS应用程序站点；单击“View Selected Application”可浏览已建立的空白站点及其业务桌面应用程序；也可查阅解包过程的记录文件。 检查结束，单击“Finish”按钮。（3）浏览解包后的Blanksite站点 解包成功后，可以通过http:/csserver/blanksite浏览解包后的空白解决方案网站。 因网站是空白的，屏幕仅显示： “Hello World, from BlankSite” 表示Commerce Server 2000已基本安装成功了。 5. 安装业务桌面客户程（Business Desk Client）（1） 业务桌面程序的组成 业务桌面包括：业务桌面应用程序和业务桌面客户机程序。 业务桌面应用程序是用户用于配置、管理、分析网站的工具。在安装解决方案站点时，也同时安装了该站点的业务桌面应用程序。 业务桌面客户机程序安装于用户使用的本地计算机上，提供与业务桌面应用程序的接口。当你第一次通过URL访问业务桌面应用程序时，业务桌面客户程序会下载并安装到你的计算机中。（2）业务桌面客户程序的安装步骤 1）在需要安装业务桌面客户程序的计算机浏览器地址栏输入已解包网站业务桌面应用程序的URL地址 格式为：http:/业务桌面应用程序网站名 例如： http:/csserver/blankbizdesk），然后回车。2）在弹出的“Browse for Folder”（浏览文件夹）对话框中，选择缺省文件夹或指定其他文件夹存放HTML客户程序文件（HTA），单击“OK”。 3）业务桌面客户程序安装完毕后，在页面的稍下方显示业务桌面应用程序站点的链接（如图），单击即可进入业务桌面应用程序。如果安装中有故障，可单击“If you have trouble with setup click hrer”链接。4）关闭浏览器后，Windows的桌面上会建立业务桌面客户程序的快捷方式图标，同时，在开始菜单中也会增加业务桌面客户程序的图标。（3）启动业务桌面应用程序双击客户机Windows桌面上的业务桌面图标 6. Sweet商务网站的购物体验 为了检验Commerce Server 2000基础平台是否安装正确，可以下载并解包安装微软公司提供的一个BtoC范例网站，下载地址为： /download/comserver/Utility/1.1/NT5/EN-US/ ，文件名为sweet.exe。 利用这个网站，可以体会Commerce Server 2000构建的BtoC网站结构、功能及购物流程。 （1）Sweet网站的安装 1）运行下载的sweet.exe文件，按提示输入解压后文件的存放位置。 2）解压后在指定的文件夹中得到Sweet.pup文件。 3）双击Sweet.pup文件，可按上节介绍的解压站点的方法，解压安装Sweet站点。 4）按默认值安装后的网站URL为： http:/csserver/sweet/ 5）其对应的业务桌面应用程序站点URL为： http:/csserver/sweetbizdesk/（2）Sweet网站的页面及功能 在网络中任一台计算机的浏览器地址栏中输入：http:/csserver/sweet/ ，就可打开Sweet网站的主页 Sweet网站的5大功能：1）商品搜索（Product Search）2）购物篮（Basket）单击可查看购物篮。3）用户注册（Login）提供新用户注册和老用户登录功能。4）商品分类（Categories）列出网站出售的商品分类5）顾客服务（Customer Service）提供顾客信息管理和账单查询功能。（3）Sweet的购物体验1）浏览商品2）选购商品3）显示购物篮明细内容4）输入送货地址5） 选择送货方式6）核对订单7）用信用卡付款8）订货成功确认（4）注册用户购物过程1）老顾客登录或新顾客注册 2）浏览、选择商品，确认购物篮后，对老顾客要求选择送货地址；对新顾客要求添加一个送货地址。3）登录的用户可以查询订单和修改档案信息。 4）注销。 7.3.3 Commerce Server 2000的系统管理工具1. Commerce Server管理器 集成了Commerce Server管理、事件查看器、IIS管理、SQL Server管理、Active Directory用户和计算机管理、执行日志与警告、分析服务器、系统监控等功能，可以帮助网络管理员完成添加并管理网站资源、安装并配置Web服务器、监视Commerce Server性能及管理Commerce Server数据库任务。2. Commerce Server站点打包程序 站点打包程序具有两个作用： 打包一个Commerce Server站点，打包时，将IIS 5.0的设置、文件系统、管理数据库中的资源以及SQL Server数据库一起打包成一个.pup文件。 在另外的计算机上解包安装站点。3. 业务桌面 业务桌面的功能按主菜单分为5大模块，分别是：Analysis（分析）、Campaigns（活动）、Catalogs（目录）、Orders（订单）和Users（用户）。 业务桌面功能一览表 业务桌面功能一览表（续1） 业务桌面功能一览表（续2） 7.3.4 用业务桌面配置新网站的步骤 1. 解包零售站点（Retail）解决方案 2. 建立目录 （1）创建目录大纲（Catalog Schema） 包括创建属性定义（Property definitions）和商品定义（product definitions）。属性定义用于描述目录中所有的商品；而商品定义只针对一个特定的商品类别。 1）创建属性定义 零售站点解决方案中，提供了很多英文属性定义，对于中文网站，可以对原定义的属性进行修改，使其显示中文，同时也有必要增加一些中文的属性定义。常用属性定义项目创建中文属性定义的方法如下（设创建属性名为“商品名”，类型为“Text”）：在业务桌面主窗口的Catalog菜单下，单击Catalog Designer（目录设计器）；在Catalog Designer:Category Definitions屏幕中，单击工具条中的 按钮，然后从下拉菜单中选择 Property Definitions（属性定义）。在Catalog Designer: Property Definitions屏幕，单击工具条中的 按钮，然后从下拉菜单中选择类型Text 。图中各勾选框的含义如下，可根据实际需要勾选。Display on site：勾选此项，则在网站上显示该属性定义名字Free text searchable：允许自由文本搜索Specification searchable：允许特殊搜索Assign all product types：勾选此项，则该属性定义自动适用于所有类别的商品Export to Data warehouse：允许导出到数据仓库Display in Product list：允许在商品列表中显示在Property Definition: New (Text) 屏幕进行操作要保存当前属性定义，并创建下一个新的属性定义，单击工具条上的 按钮。在New Property Definition对话框，选择下一个属性定义的Type（类型），再单击Continue 。重复以上4）6)步骤，可建立其他新中文属性定义，注意每次选择各属性定义对应的类型。所有属性定义完成后，单击工具条中的 按钮，存盘并返回。返回后，可在Property Definitions屏幕中看到新的属性定义。2）修改原英文属性定义在业务桌面主窗口的Catalog菜单下，单击Catalog Designer；在Catalog Designer:Category Definitions屏幕，单击工具条中的 按钮，然后从下拉菜单中选择 Property Definitions（属性定义）。在屏幕列表中，选择要修改的属性定义（如Name），单击工具条中的 按钮，在打开的窗口（如图）中操作，修改后存盘退出。3）添加商品定义在Catalog Designer: Property Definitions窗口，单击工具条中的 按钮，在下拉菜单中选择Product Definitions（商品定义）。在Catalog Designer: Product Definitions窗口中，已列出了零售站点解决方案预先定义的商品类别（如Book、CD等），单击工具条中的 按钮添加新商品。在Product Definition: New窗口中，在Product Definition Properties部分的Name框内，填入新商品名“手机” 。在Product Properties部分的Available properties框中，拖动滚动条使新定义的属性出现在框中。选择所需的属性，单击Add按钮，将属性添加到右边的 Assigned properties框中。单击工具条中的 按钮，保存新商品定义 （2）添加新目录1）定义目录属性在业务桌面的Catalogs菜单下，单击Catalog Editor（目录编辑器）。在Catalogs窗口，单击工具栏中的 按钮，然后从下拉菜单中选择New Catalog 。在Catalog: new窗口的Catalog Properties（目录属性）部分，按图操作单击工具条中的 按钮，保存目录属性。2）在手机商品部下添加新的类别在Catalog: new窗口的Categories部分, 单击New。在New Category对话框，选择Department(商品部)，然后单击Continue。在Category Properties部分，按图操作：单击工具条中的 按钮，保存新手机类别，返回 Catalog 手机窗口。摩托罗拉手机类别显示在Department （部门）类别定义中。重复上述步骤，建立其他商品（如诺基亚、爱立信等）类别。单击工具条中的 按钮，返回Catalogs窗口。（3）添加新商品信息1）在Catalogs窗口，选择手机目录，然后单击工具条中的 按钮。2）在Products（商品）部分，单击New。3）在New Product对话框中，选择手机，单击“OK”。4）在Product Properties部分，按图操作：5）将添加的手机归入摩托罗拉类别在Assigned Categories部分的Available Categories框中，选择摩托罗拉，单击Add按钮，则新手机归于摩托罗拉类别中。6）要保存目录中的新商品，并返回Catalog 手机窗口，单击工具栏中的 按钮。3. 刷新和发布目录（1）单击Catalogs下的Catalog Editor菜单。（2）在Catalogs的工具条中，单击 按钮。你对目录所做的更新立即发布到网站，同时所有的目录缓冲区也被刷新，顾客就可以浏览到更新后的网页了（如图）。4. 定义送货方式及运费 CS 2000提供了三种送货计费方式：按重量计费、按数量计费和按小计计费。以下以按数量计费为例介绍定义送货方式及运费的步骤。（1）在业务桌面的Orders菜单下，单击Shipping Methods（送货方式）。（2）在Shipping Methods窗口，单击工具条中的 按钮，然后从下拉菜单中选择Charge by Quantity（按数量计费） 。（3）在Charge by Quantity-New窗口的Shipping Method Properties部分，输入图所示内容。（4）在Rates（费率）部分，单击New，然后分别在Quantity, up to框内填入计费的数量范围，在Shipping Rate框内填入计费金额，最后单击Accept 。（5）将送货方式发布到网站1) 单击Orders下的Publish Transactions菜单。2) 在活动的缓冲区列表中，选择要更新的缓冲区，然后单击工具条中的 按钮。所有订单信息，包括新订单、税率和送货信息立即更新到网站。 在零售（Retail）站点解决方案中，已提供
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