新团队如何开展工.ppt

新团队如何开展工作,新团队如何开展工作,一、新团队前期工作 二、新团队文化建设 三、新团队日常工作管理 四、新团队的后期规划,一、新团队前期工作,1.对于新团队而言，首先的重点就是对于团队成员的了解，第一时间建立团队花名册，了解每个坐席的基本情况，可以选择一对一的单独聊天，或者团队刚成立第一天，以互动的方式，组织团队成员一起聊一聊，并做到及时记录，包括爱好.性格.住址.电话等等。 2.其次，需要做的是对于团队每个成员了解后，对于基本信息进行分析，主要就是性格方面的分析，为以后PRP.控制流失做好前期工作，不同的坐席需要使用不同的方式。 3.最后，无规矩不成方圆。团队一开始就需要制定好团队的基本规则， 最主要的就是奖励惩罚规则。让每一名坐席从一开始就养成积极的工作习惯，良好的线上拨打习惯。,二.新团队文化的建设,1.团队成立之初，组织团队坐席一起探讨团队的队名，队呼，包括喊单方式等，建立起团队的最基本的精神面貌。 2.团队核心文化家文化。团队长主动发现挖掘坐席问题，及时帮助坐席成长，起到一个家长的作用，让坐席时时刻刻感觉到温暖。同时，团队成员之前应该做到互帮互助，当一个人遇到问题时，大家一起帮忙，做到你帮我，我帮你的这么一个良好氛围，当然其中团队长必须做好组织，引导作用。 团队文化建设是一个需要长期来完成的事情，在日常工作中团队长一定要做好协调.沟通梳理等重要工作，适时把握每件事，每个坐席的处理方式。,三.新团队的日常工作管理,每日早中晚三会是团队每天工作的基本。 1.早会，明确每日的工作计划，作为每天的开始，必要在早会的时候就明确当日的线上目标。每天早会的时候，不能太枯燥，需要适当的组织团队成员一起进行游戏，帮助每个坐席打开心情，好的心情是高效率工作的开始。 2.午会，对于上午工作进度的总结。明确当日目标进度，为下午工作开展指明方向。 3.晚会，对于一天工作进行总结。根据当日目标完成情况，制定好明天工作计划。 每日线上的走动管理必不可少。走动管理的时间可以放在上午.下午上线半小时到一小时左右。主要的目的督促坐席尽快进入拨打工作状态，同时通过观察，及时发现有没有坐席当日线上拨打状态是否有没有问题。对于一些极个别的问题，做到及时的PRP辅导，心态辅导。 每日工作当中，团队长需要关注各项过程指标，及时发现问题。同时需要通过报表等数据分析团队存在的问题，以及任务达成的情况，制定好下一步的工作计划。,新团队的后期规划,团队后期发展主要由以下人员构成： 1.团队标杆。标杆需要做好带头作用，主要体现在执行力还有过程指标.业绩方面。通过第一个月的线上拨打，挑选在这几方面比较突出的坐席，以标杆为小群体带动整个团队积极的工作状态。 2.团队的小组化管理。在团队第二个月的时候，挑选比较有担当.执行力到位.业绩突出的坐席为小组长，每个小组成员为3到4人就可。同时，每个月团队内部实行小组PK制，PK的方式可以是过程指标.业绩.达成率等等方面，团队内部建立起良好的的竞争制度。 3.师傅坐席的培养。通过前三个月的拨打，坐席基本都以熟悉业务模式，并具有一定