酒店服务业互动导向调查问卷

酒店服务业互动导向调查问卷. 问卷编号 访问时间 尊敬的女士/先生: 您好!我是XX老师。现在我们正在进行一项关于企业战略导向的调查，很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。同时，本次研究我们采用匿名收集数据，而且收集的数据仅用作研究用途。请您不要有任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持!注1：在本量表中所提到的顾客指的是 B-to-B企业中的组织顾客，B-to-C企业中的最终顾客，以及B-to-R企业中的零售商。注2：如果没有特殊说明，本文所使用的是5点量表，其中1=完全地不同意，5=完全地同意。A1顾客观念信念关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意A1.1贵公司认为用同样的产品和服务无法令每个顾客都满意1 2 3 4 5 A1.2贵公司有意识的个别地去识别和获取新的顾客1 2 3 4 5 A1.3贵公司认为应该基于个体顾客水平来观察顾客对营销活动的反应1 2 3 4 5 A2互动响应能力关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意A2.1贵公司已经拥有记录每个客户交易信息的系统1 2 3 4 5 A2.2贵公司可以将所有的交易按照每位顾客对应起来1 2 3 4 5 A2.3贵公司基于个体顾客水平来分析消费者过去的交易信息，从而来预测该顾客未来可能发生的交易行为1 2 3 4 5 A2.4在贵公司，与顾客的每次接触都具有基于个体顾客的交易信息1 2 3 4 5 A3顾客授权关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意A3.1贵公司鼓励顾客与你们分享其对产品与服务的见解1 2 3 4 5 A3.2.贵公司鼓励顾客与其他顾客分享其对产品与服务的见解1 2 3 4 5 A3.3贵公司鼓励顾客交互式的参与产品与服务的设计1 2 3 4 5 A4顾客价值管理关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意A4.1贵公司非常清楚每个个体消费者对企业利润所做出的贡献1 2 3 4 5 A4.2贵公司会预测每位个体顾客在未来会为企业利润作出多大的贡献1 2 3 4 5 A4.3贵公司针对每位个体顾客来计算每项营销活动所产生的收益1 2 3 4 5 B1市场振荡关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意B1.1就本公司所处的行业而言,顾客的偏好快速地发生变化1 2 3 4 5 B1.2顾客总是倾向于寻求新的产品1 2 3 4 5 B1.3顾客有时候对价格非常敏感,但有时候又觉得价格相对来说并不十分重要1 2 3 4 5 B1.4我们始终关注潜在顾客对我们产品和服务的需求1 2 3 4 5 B2技术波动关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意B2.1本公司所处的行业,技术变化非常迅速1 2 3 4 5 B2.2技术变化为行业的发展提供了重要的机遇1 2 3 4 5 B2.3很难预测2-3年后，本行业的技术会发展到何种地步1 2 3 4 5 B2.4由于技术实现突破，一批新产品创意得以付诸实现1 2 3 4 5 B2.5技术发展在我们所处的行业处于次要地位1 2 3 4 5 B3竞争强度关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意B3.1本行业的竞争很激烈1 2 3 4 5 B3.2本行业经常爆发促销大战1 2 3 4 5 B3.3某公司推出新产品之后，其竞争者能够很快地进行模仿1 2 3 4 5 B3.4价格竞争已经成了本行业的特色标志1 2 3 4 5 C背景信息C1. 贵公司属于下列哪类旅游饭店业？（单选）酒店星级已评待评五星级15四星级26三星级37经济型酒店48C2.酒店的类型？机场酒店1会议/会展酒店2度假酒店3服务式公寓4城市酒店5其它6C3. 下列哪个最能代表贵公司在市场中的地位？市场领先者1市场跟进者2市场补缺者3C4. 从区域市场来看，贵公司属于？地方市场1全国市场2国际市场3C5. 在过去五年里，贵公司的主要目标是什么？生存1维持现状，防止企业衰退2在现存的市场中发展3扩展新市场4其它（请