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文档简介

SOP标准作业程序,一、定义,SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。,二、特点,SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述。同时,SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序,标准作业指导。 是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西。它是属于三级文件,即作业性文件。 例如:财务报销制度中的报销流程、加班管理制度中的加班申请流程等,二、特点,SOP不是单个的,是一个体系,虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。,三、我们为什么要做SOP?,1、目前公司各部门没有完整、规范的业务流程,不便于员工掌握; 2、发生人事异动,工作延续性得不到保障; 3、在工作执行过程中,不能有效的改善关键 工作节点程序。,四、SOP的优点,SOP就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 (一)使所有流程一目了然,便于员工迅速熟悉业务,掌握全局; (二)当发生人事异动时,接替的员工就能按图索骥,容易上手; (三)在所有流程制定时,容易发现疏失之处,可适时予以调整更正,使各项作业更为严谨、规范。,五、如何做SOP,做SOP的方式可能由于不同的管理模式和管理方式,会有一定的区别。从公司的实际情况来看,我们大体上可以按以下步骤来进行: (1)先制定相关制度或流程。各部门应首先将相应的制度或主流程图做出来,然后根据制度或主流程图做出相应的程序。 即在制度或流程中确定有哪些控制点,哪些控制点应当需要做SOP,哪些控制点不需要做SOP,哪些控制点是可以合起来做一个SOP的,包括每一个分类,都应当考虑清楚,并制定出来。,五、如何做SOP,(2)确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点,应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准,如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握,要及时和更专业的

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