管理信息系统

课件 管理信息系统,第6章 业务流程再造 业务流程重组 企业流程重组,本章内容 一、企业流程重组的概念 二、BPR应遵循的原则 三、企业流程重组的方法 四、流程再造的实施策略 五、企业流程重组的步骤 六、流程再造与企业信息化,一 企业流程重组的概念,企业流程(过程) 是为企业在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。 例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作纪录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。,一 企业流程重组的概念,由于业务流程比企业内部的组织机构相对稳定，面向业务流程的管理信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。然而，只是在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革和信息系统建设中受到特别关注。在此以前，人们更多关注的是企业管理的层次结构与职能结构。,一 企业流程重组的概念3,20世纪80年代以来，国际管理学术界和企业界兴起了管理改革的热潮。首先兴起的是业务流程改善（Business Process Improvement，简称BPI），寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改善不能从根本上解决企业面临的挑战问题。1990年，美国的哈默（Micheal Hammer）把“重新设计（Reengineering）” 引入管理领域，提出了BPR的概念。哈默认为BPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。,一 企业流程重组的概念4,企业流程重组的必要性 在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。 企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。,一 企业流程重组的概念5,企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。,二、BPR应遵循的原则,1）有一个明确的、具有启发性的目标，即共同远景。把企业战略和企业的业务流程联接起来，流程创新应该从企业的战略开始，所期望的战略定位和流程远景应该是业务流程再造的起点。 2）充分考虑顾客价值。 3）必须服从统一指挥。 4）充分做好横向和纵向沟通。 5）认识流程再造的两大要素信息技术/信息系统和人员组织管理。 6）树立典范、逐步推进，充分利用变革的涟漪效应。,三、企业流程重组的方法,流程再造方法一般有两大类：全新设计法（Clean Sheet Approach）和系统改造法（System Redesign），前者遵循哈默的“推倒重来”的主张，从根本上抛弃旧流程，零起点设计新流程；后者继承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解现有流程，在现有流程的基础上，系统逐渐地创新新流程。,四、流程再造的实施策略,在这两个极点方法之间有一个广阔的地带。因此企业可以灵活把握。对我国企业来说，企业业务流程再造要做好以下工作： 1）以核心生产能力为中心，重组业务流程。 2）以顾客为起点，再造整合企业业务流程。 3）围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整，为实现企业的业务流程再造的目标提供良好的保证。 4）加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设。,五、企业流程重组的步骤,BPR的实施大致分为如下三个阶段来进行： 第一阶段：发现准备阶段。一是企业定位，确定可能开展的项目，确定哪些流程划入可能再造的范围，同时提出再造要求与目标；二是进行初步的影响分析，在前项的基础上对项目加以审议；三是选择第一项目，明确范围。,五、企业流程重组的步骤2,第二阶段：重新设计阶段。一是开始业务流程的再造工作，特别是要弄清楚现有业务流程中存在的问题；二是界定新的业务流程被选方案；三是评估每一个被选方案可能需要的代价及其产生的效益；最终应该是提出一个可予实施的方案。 第三阶段：具体实施阶段。一是选择最相宜的方案；二是实施方案；三是更新模型及其他资料，为其他的BPR开展提供参考。,六、流程再造与企业信息化,企业信息化的核心在于促进创新提高企业素质，增强企业竞争力。因此企业信息化建设不应仅仅着眼于IT本身，而应面向企业流程再造来开展研究与实施。 1）面向顾客、面向流程是企业信息化的出发点。 2）流程优化是企业信息化的基础。所有的组织都是建立在三个主要的基座上：流程、人员和技术。设计和改善流程时必须使这三个因素适应市场的需要，并且相互之间协调一致。 3）组织建设是企业信息化的保证。信息的流转和控制过程总是与企业