人际交往矛盾和冲突.ppt

人际交往中的矛盾和冲突,专题二 第二节,人际冲突,人与人在互动中，存在利益上的不同，或是出现相反的意见。,行为方式差异 导致人际冲突,个性特征不同 影响人际关系,一、行为方式差异导致人际冲突,案例解读“热心”的朋友，思考:,1、案例中的“昕儿”和“我”分别是怎样的性格？,热情、开朗、 不拘小节、 主动参与人际交往、 以自我为中心, 忽视别人的感受 ,内向,“电话事件”,“策划方案风波”,行为方式差异导致人际冲突,”热心“的朋友案例解读,3.学习了这个案例后，你觉得与人相处应该注 意哪些问题？,引起冲突的原因是多方面的，性格、经历、年龄、观念、地位、文化背景、对事物的理解，都会导致行为方式产生差异，从而导致人际冲突。,“我”在经历了一系列与昕儿的交往产生“不快”后，已经是忍无可忍。在这种情况下， “我”对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。 “我”肯定也有责任的，因为人际关系涉及至少是当事人双方，不可能全部是某一方的责任。特别是当“我”发现昕儿过于“热心”时，并没有及时向昕儿指出，而是埋在心里，久而久之，这种“不舒服”的感觉就越来越强烈。如果当时及时指出，也许不至于发生到疏远这一步。,1.要尊重对方，要注意场合，要有分寸； 2.不要以自我为中心，不能主次不分、喧宾夺主； 3.要考虑对方的感受，不能完全按照自己的喜好来行事； 4.给别人一点私人空间，注意保护他人的隐私； 5.学会与不同的人打交道，既要坚持交往原则，也要灵活处理； 6.要有自己的主见和原则，在适当的时候要学会拒绝。,与人相处应该注意的问题,豪 猪 定 理,在寒冷的冬天，豪猪要挤在一起互相取暖才能避免冻死；可是如果它们挤得太紧，又会被对方身上的硬刺所刺痛。因此它们会不断调整自己的位置，直到找到一种适当的距离为止。现在人们常用“豪猪定理”来说明人与人之间既要相互合作，又要保持适当距离的道理。,二、个性特征不同影响人际关系,案例解读：做客的尴尬,思考:,1.马娟在做客过程中的言行及心理活动有哪些不妥之处？,行为特征不同影响人际关系,解读马娟,2.马娟的主要问题是什么？ 在人际交往方面马娟应该怎么改进？,从心理学角度看，马娟对陈妈妈的言语有一种抵触情绪，不管是谈到吃鱼，还是谈到讲上海话和家庭条件。实际上这是马娟的心理在作怪，这在心理学上叫做自卑，有自卑心理又导致自傲心理：“再也不到上海同学家里做客了”，潜意识里是说，与其在他人家里“受气”，被人瞧不起，还不如离他们远一点。远离他人，就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。,马娟的问题,从马娟一方来说，需要改正的地方是心胸要开阔一点，大度一点，多接触一点人，尽早融入新的生活环境。,建议：,行为特征不同影响人际关系,解读陈霞妈妈,3.陈霞妈妈的言行有哪些不妥当的地方？ 你对陈霞妈妈的为人处世方式有什么建议？,陈妈妈的问题 陈妈妈是长辈，她所接受的教育和生活背景与马娟截然不同，她无法理解马娟的心理和感受。她只顾着作为长者表示对晚辈的关爱，包括批评自己的女儿，只是以自己的行为方式来对待别人。 建议：与人交往要考虑对方的特点，不能一厢情愿。即使是帮助别人，也应设身处地，了解他人，尊重他人的习惯、文化，这样才能产生好的效果，否则会事倍功半，甚至产生误解，造成矛盾。,换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱! 与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。,学会换位思考,行为特征不同影响人际关系,解读陈霞,4.作为小主人，陈霞怎样做才能更称职？ 今后，陈霞与马娟的关系会怎样发展？,其实这里的主角应该是陈霞，但在整个做客过程中，她完全是被动的。她应该发挥更多的作用，来缓和一下妈妈和同学之间所出现的不愉快气氛。 至于两人关系的发展趋向，取决于二者如何理解这场误会。如果互相不理解，从此关系会变得一般，甚至连普通朋友都不一定能做成；如果理解了，马娟再次来陈霞家，误解冰雪消融，两人关系会更加密切，亲如姐妹，这对马娟将来更好地同他人交往有极大的帮助，也给陈霞和妈妈上了一节生动的人际交往课。,只要有交往，就会有冲突。任何人际冲突，其发生、发展都有一定的原因。观念、资源、文化差异、权利和地位的竞争，以及个人自由行为、个性性格的缺陷，都有可能导致冲突。 矛盾冲突的双方既要互相尊重和协调，掌握好“豪猪定理”原则；又要反思自身的不足，换位思考，才能积极融入社会群体之中。,小结,心里多为对方着想，生活多美好。,小故事1,妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“ 我懂得怎样炒菜，不用你指手画脚的 。“,丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何,父亲讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多 . 我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则 . 换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到马太福音的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话 . 真理的身上布满伤痕。换位思考是