管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点.ppt

昂纳信息技术（深圳）有限公司,管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点,昂纳信息技术（深圳）有限公司,1 公司简介： 1） 产品介绍： 2） 建厂日期： 3） 生产能力： 4） 设备情况： 5） 人力资源情况：,昂纳信息技术（深圳）有限公司,2 组织结构： 1） 部门构成： 2） 部门基本职能： 3） 部门岗位设置：,昂纳信息技术（深圳）有限公司,3 管理承诺： 1） 向公司各级传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性(通过培训宣传)； 2） 制定了质量方针； 3） 制定了质量目标； 4） 召开了管理评审； 5） 提供适宜的资源。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,4 如何理解顾客为关注焦点 1） 是市场竞争的需要； 2） 是ISO9000标准的核心思想；,昂纳信息技术（深圳）有限公司,5 顾客为关注焦点是通过什么方式体现的 1） 质量方针中体现； 2） 质量目标中实现； 3） 保持同顾客良好的沟通； 4） 收集顾客对产品及服务的满意程度； 5） 及时有效处理顾客投诉,昂纳信息技术（深圳）有限公司,6 质量方针是： 及时提供客户满意的产品和服务是我们不断的追求,昂纳信息技术（深圳）有限公司,7 质量方针的理解： 1) 公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的经营宗旨。 2) 公司通过了解客户的需求和期望，设计和生产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户的要求 ，并努力超越客户的期望。 3) 客户的需求和期望是不断变化的，只有持续地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断地发展壮大。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,8 质量方针在内部得到沟通并理解： 1） 通过宣导培训； 2） 通过制成宣传标语宣传/小卡片； 3） 主管不定期抽问；,昂纳信息技术（深圳）有限公司,9 质量方针如何展开成质量目标：,昂纳信息技术（深圳）有限公司,10 质量目标达成如何监督： 1） 各部门每月进行统计、分析； 2） 每季度进行评审； 3） 管理评审中评审达成情况；,昂纳信息技术（深圳）有限公司,11 质量管理体系策划及建立过程： 1） ISO9000基础知识培训； 2） 确定各部门推进专员； 3） 文件编制培训； 4） 文件编制； 5） 文件运行； 6） 文件完善； 7） 内部审核； 8） 管理评审； 9） 符合性审核。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,12 管理者代表任命及其职责： 1） 任命书 2） 职责: A. 确保公司按照ISO9001：2000标准的要求，建立、实施、保持和改进质量体系； B. 及时向总裁报告公司质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础； C. 在全公司内促进顾客要求意识的形成； D. 负责与顾客、供方、认证机构以及与质量体系有关的外部各方，就涉及公司质量体系有关事宜的联络工作。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,13 内部沟通方法： 1） 会议形式； 2） 宣传栏张贴； 3） 文件记录传递； 4） 电话沟通； 5） 通知； 6） E-mail； 7）内部刊物。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,14 内部沟通基本内容： 1） 上级指令的下达； 2） 下级工作结果的汇报； 3） 同级部门和人员的工作交接、问题讨论等,昂纳信息技术（深圳）有限公司,15 如何保持质量体系有效运行： 1） 内部质量审核； 2） 管理评审。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,16 管理评审： 1） 评审目的：质量体系的有效性、充分性和适宜性，以达到持续改进的目的。 2） 评审频次：一年一次 3） 评审方式：会议形式 4） 评审内容：质量方针、质量目标、组织结构、资源配置、内审结果、纠正和预防措施情况、顾客投诉等 5） 评审输出：管理评审决议 6） 本年度管理评审时间：2001年7月24日,昂纳信息技术（深圳）有限公司,17 内部质量审核： 1） 审核目的：质量管理体系运行的符合性、有效性和适宜性； 2） 审核频次：一年一次； 3） 审核范围：与质量体系有关的各部门及要素； 4） 审核流程：编制审核实施计划-任命审核组-编制检查表-现场审核-开出不合格报告-纠正措施的制定-纠正措施的实施-纠正措施的效果验证-编制内审总结报告 5） 本次审核时间：2001/7/57/6,昂纳信息技术（深圳）有限公司,18 资源状况： 1） 人力资源：人员的结构、层次。 2） 设施资源：工作场所、设备 3） 工作环境要求： A 无尘环境； B 仓库温度和湿度的控制； C 现场工作场所要求整洁。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,19 推进ISO9000的好处： 1） 加强内部管理； 2） 提高工作规范化管理； 3） 提高公司产品和服务质量； 4） 提升公司社会信誉。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,20 公司质量体系认证范围： 光通讯产品设计,生产和服务,昂纳信息技术（深圳）有限公司,21 主要法律法规： 1）