管理学_高教版_周三多主编_第二版__第14章习题.doc

第十四章 控制与控制过程一 填空题1.任何系统都是由联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的、以及，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。3.公开报酬的前提是，这种评价要求以与为依据。4.控制的过程都包括三个基本环节的工作；。5.是进行控制的基础。6.是指对企业产品在市场上占有份额的要求。7.产品领导地位通常是指。8.企业的存续是以为前提的。9.是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。10.是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立标准。11机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的。12.是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。13.使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。14.纠正措施的制定是以为依据的。15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为。16.有效的控制应具有下述特征、。17.纠正偏差的最理想方法应该是在，就注意到偏差产生的，从而，。18.预测偏差的产生，可以通过建立来实现。19.适度控制是指控制的、和要恰到好处。20.过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的和确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。21.控制是为了保证与动态适应的管理职能。22根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成、。23.自适应控制的特点是没有明确的。24.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为、。25.前馈控制的目的是防止而不是当问题出现时再补救。26.成果控制主要包括、以及等内容。27.判断控制程度或额度是否适当的标准，通常要随、以及下属等因素儿变化。28.客观的控制源于对企业及其变化的客观了解和评价。29.质量控制图的纵轴表示的是。30.控制费用基本上随着的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂。31.弹性控制要求企业制定弹性的和弹性的二、选择题1.测定员工态度的标准有多个方面，可以通过来测定员工态度的变化。A.分析离职率、缺勤率B.统计改进作业方法活管理方法的合理化建议的数量C.对定期调查的评价分析 2.劳动时间定额是利用秒表测定的受过训练的普通工人以正常速度按照标准操作方法对产品或零部件进行某个工序的加工所需的。A.最小时间B.平均必要时间C.最大时间3.对产品的质量控制常常需要一小时或日为单位进行；而对新产品的开发的控制则可能需以为单位进行。A.月 B.天 C.周 D.季4.是的控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。A.确立标准 B.衡量成效 C.纠正偏差5.质量控制图中，反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值的是。A.纵轴 B.横轴 C.中心线6.控制过程中采用检查、测量的技术与手段必须能正确的反应企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足的原则。A.适时控制 B.适度控制 C.客观控制 D.弹性控制7.考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是。A.适时控制 B.适度控制 C.客观控制 D.弹性控制8.企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制的是。A.前馈控制 B.过程控制 C.成果控制 D.反馈控制9.各个控制类型中，的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。A.程序控制 B.跟踪控制 C.自适应控制 D.最佳控制10.在企业生产经营活动中，税金缴纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于性质。A.程序控制 B.跟踪控制 C.自适应控制 D.最佳控制11.可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是。A.前馈控制 B.过程控制 C.成果控制 D.反馈控制12.下列选项中不能反应企业对某段时期内投资获利润的要求。A.利润与资金占用量的比率 B.利润与销售额的比率C.利润与市场份额的比率13.可以达到有效市场控制的目的的是。A.衡量推销人员的工作绩效来检查他们的销售额是否比上年或平均水平高出一定数量B.衡量职工出勤率是否达到了正常水平，来评价劳动者的工作热情C.分析产品数量是否达到计划目标，来判定企业的盈利程度14.关于控制与分权的关系，叙述正确的是。A.分权越高，控制越不必要 B.分权越高，控制越必要C.分权越低，控制越必要 D.分权与控制没关系15.程序控制的特点是。A.控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数B. 控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数C. 控制标准Z值由某一标准函数的最大值或最小值构成D控制标准Z值时间t的函数16.下列属于跟踪控制的是。A.计划编制程序 B.利润、工资的分配C.最小费用控制生产批量 C.线性规划17.都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。A.用最小费用来控制生产批量 B.用最低成本来控制生产规模C.用最大利润率控制生产批量 D.线性规划18.财务分析的目的是。A了解本期资金占用和利用结果B弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力C.用最大利润率控制投资 D.用最短路程控制运输路线19.一般来说企业可以使用的建立标准的方法有。A.统计性标准 B.根据评估建立标准C.工程标准 D.工业标准20.关于检验标准的客观性和有效性叙述，不正确的是。A分析对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息B.可能只考虑了一些次要因素，或只重视了一些表面因素C.利用既定的标准去检查人们的工作，有时并不能达到有效控制的目的D.应选择一些易于衡量的标准21.为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意。A.找出偏差产生的主要原因 B.确定纠偏措施的实施对象C.消除人们对纠偏措施的疑虑 D.选择恰当的纠偏措施22.预定计划和标准调整时由于。A.原先的计划或标准制定的不科学，在执行中发现了问题B.由于客观环境发生预料不到的变化，原先的计划或标准不适应新形势的需要C.受到员工抵制，不接受D.高层管理者的要求23.处理好全面控制与重点控制的关系应认识到。A.控制越多越好B.并不是所以成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响D.全面系统的控制不仅代价极高、是不可能的，而且也是不必要的24.控制费用与控制收益的关系是。A,控制费用基本上随着控制程度的提高而增加B.较小范围和较低程度的控制不足以发现和纠正偏差，费用会高于收益C随着控制范围和控制程度的提高，控制收益会补偿甚至超过控制费用D.控制收益随着控制费用的增加而减少25.客观控制要求。A.处理好重点控制和全面控制的关系B.控制过程中采用的检查、测量技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况C.企业还必须定期检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求D.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用26.关于控制频度，说法正确的是。A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用B.检查和衡量的次数过少，则可能是许多重大的偏差不能及时发现C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质D.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量三、简答题1.根据确定标准值的方法将控制分类。2.根据时机、对象和目的的不同将控制分类。3.确定控制的标准有哪些内容？4.企业可以使用的建立标准的方法有哪些？5.为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施的过程中注意哪些问题？6.预定计划或标准调整的原因是什么？7.纠偏措施的选择和实施过程中要注意哪些问题？8.什么是纠偏方案的双重优化？9.什么是追踪决策和初始决策？10.什么是控制？控制的主要内容是什么？11.请简要说明控制的基本原理？12.什么是质量分析？13.职工成绩平定的含义是什么，有什么作用？14.影响企业一定时期经营成果的主要因素有哪些？15.适度控制所要体现的要求有哪些？16.请简述客观控制的思想。四、问答题1分析控制的必要性。2管理者在衡量工作成绩过程中应注意哪些问题？3.怎么实现有效控制？4分析弹性控制。5.控制的过程包括哪些环节的工作，并请分析每个环节的实施步骤。6.对于一所学校而言，你认为如何采用前馈控制来识别其教师岗位的最佳人选？7.你能否举出现实中运用前馈控制的例子。参考答案一、 填充题1. 因果关系链2. 盈利能力，偿还能力，维持营运能力，投资能力3. 公开评价，对职工表现的客观认识，组织对每个人的工作要求4. 确立标准，衡量成效，纠正偏差5. 制定标准6. 市场定位7. 产品的技术先进水平与功能完善程度8. 社会的承认9. 通过提供某种商品或服务取得一定的利润10. 统计性标准（历史性标准）11. 最大产出量12. 需要控制的对象可能发生重大变化的时间间隔13. 纠正偏差14. 偏差原因的分析15. 追踪决策的分析16. 适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制17. 偏差未产生以前，可能性，预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生18. 企业经营状况的预警系统19. 范围，程度，频度20. 规模特点，复杂程度21. 企业计划，实际作业22. 程序控制，踪控制，自适应控制，最佳控制23. 先行性24. 前馈控制，同期控制，反馈控制25. 问题的发生26. 财务分析。成本分析，质量分析，职工成绩评定、27. 活动性质，管理层次，受培训程度28. 经营活动状况29. 产品的某个质量特征或某项工作质量晚上程度数值30. 控制程度31. 计划，衡量标准二、 选择题1.C2.B3.A4.C5.A6.C7.D8.B9.D10.B11.B12.C13.A14.B15.D16.B17.ABCD18.ABC19.ABC20.D21ABD.22.AB23.BCD24.ABC25.BC26.ABC三、简答题1.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为几类：（1）程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：Z=f(t)。（2）跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量函数。若先行量为W，则Z=f(w)。（3）自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学校过去的经验建立起来的。即Z值=f(Kt)。（4）最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X,传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=min f(X、S、K、C)。2.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类。（1）前馈控制是在企业生产经营活动开始之前的控制。其目的是防止问题的发生而不是问题出现时再补救。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两方面。（2）同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划不一致，就愉快可以采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前即纠正。（3）反馈控制，亦称后果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。3.标准时人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差句失去了客观依据。它包括-确定控制对象，选择控制的重点，和制定标准的方法。4.一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准。5.为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题：（1）找出偏差产生的原因；（2）确定纠偏措施的实施对象；（3）选择恰当的纠偏措施。6.预定计划或标准的调整时由两种原因决定的：一是原先的计划或标准制定的不科学，在执行中发现了问题；二是原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要。7.针对产生偏差的主要原因，就可能制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。纠偏措施的选择和实施过程中药注意：（1）使纠偏方案双重化；（2）充分考虑原先计划实施的影响；（3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑。8.纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可以采取多种不同的措施。所以这些措施，其实施条件和效果相比的经济性都要优于不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。第二重优化是在此基础上，通过各种经济可行方案的比较，找出其中追加投入最少，解决偏差效果最好的方案来给组织实施。9.由于客观环境认识能力的提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏方案需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行重大调整，这种调整有时被称为“追踪决策”。初始决策时所选定的方案尚未付诸实施，没有投入任何资源，客观对象与环境尚未受到人的决策的影响和干扰，因此是以零为起点的决策。10.控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标越易实现。11.（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数。即Z=f(S).(3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。12.质量分析师通过研究质量控制系统收集数据的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。13.职工成绩评定时通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合预定要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。成绩评定不仅为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖罚）提供了客观依据，而且会通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性。公开报酬的前提是公开评价，这种评价要求以对职工表现的客观认识和组织对每个人的工作要求为依据。14.影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：（1）关于环境特点及其发展趋势的假设；（2）资源投入（3）组织活动。15.（1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。16.客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。为此，控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度，这种判断和评价的正确程度还取决于衡量工作成效的标准和计量规范，使之符合现实的要求。另外，对一名下属人员的工作是否符合计划要求的要求的判断，也要采取客观的标准和准确的检测手段。四、问答题1.答案要点：由于理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。管理控制的必要性主要是由于下述原因决定的：（1）环境的变化；（2）管理权力的分散；（3）工作能力的差异2.答案要点：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意这些问题；（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；（2）确定适宜的衡量频度；（3）建立信息反馈系统3.答案要点：适时控制：及