店长培训资料：一路有你.doc

文秘知识/秘书基础 店长培训资料：一路有你 一店长的职责1 门店的代表者店长是门店的代表者。一方面是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店需要的代言人。2 门店经营目标的执行者总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外店长要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务。3 门店士气的激励者下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。4 问题的协调者店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是店长不可忽视的。5 卖场的指挥者门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。6 员工的培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。店长培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。7 营运与管理业务的控制者。为了保证门店的实际工作，店长必须对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。8 工作成果的分析者店长应具备有计算与理解门店所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。二店长的素质(1) 技能素质1 有良好的商品销售技能2 有切实执行的能力3 有良好处理人际关系的能力4 具有自我成长的能力5 拥有教导下属的能力(2) 性格的素质1 有积极的性格2 有忍耐力3 有开朗的性格4 有包容心(3) 品格方面一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。俗话说“板样的力量是无穷的”，好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，品格是门店店长最基本的素质要求，是能力的基础，店长必须注意品格与修养。(4) 学识方面1 具有洞察市场消费动向的能力和知识。2 具有关于零售企业经营技术及管理技术的知识。3 具有关于关于零售企业的变化及今后发展的知识。4 具有关于销售管理等方面的知识。5 具有关于教育方法和技术的知识。6 具有关于零售行业的有关法律知识。 三门店店长工作流程时段表7 ： 009 ： 001. 晨会一天的工作布置2. 检查员工出勤情况出勤，休假，请假，人员分配，仪容仪表及工作牌挂牌检查3. 卖场，后场情况检查1. 商品陈列，补货，促销及清洁状况检查2. 收银员，备用金，零钱，收银台和服务台的卫生检查4. 昨天的销售情况确认1. 营业额 2. 每位顾客购物的平均值。 3. 每位顾客购物的平均品项数5. 各营业区工作要点1. 促销计划 2. 商品计划3. 销售目标10:0012:00检查工作整理商品1. 检查员工的工作状态2. 检查商品的销售情况 , 及时补货3. 检查商品的摆放原则 , 及时调整季节性商品午餐交代指定的员工代管门店工作整理货架 , 整理商品