人际风格与沟通课件

1 人际风 格 与沟通 2 学習大纲 沟通 的 重要 性 主要沟通技巧 人际风格解析 如何与不同行为风格的人沟通 沟通的重要性 商场上的成功 85% 取决于沟通 成功企业经理 94% 的时间花在沟通 美国联邦品保机构已将 列入质量保证成功的先决条件 全球 7500 位经理人最欣赏的领导 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力 COMMUNICATION的字源是源于 拉丁字 COMMUNIS ,原意是 彼此分享 、 建立共同看法 所以，沟通的主体在于互动双方建立 彼此 ，并且期待 能经由沟通的 行为与历程 . 何谓沟通 ? 5 心理学家佛洛姆 (FROMM) - 人类与生俱来具有 ，强调每个人都会期待与他人产 生 情感上的关聯 ，并藉此确定自己的 角色、地位、与 . 6 我是否理解别人真正的想法 ? 我是否做了最坏的打算 ? 我应不应该在意别人的看法 ? 用什么态度面对问题对我最好 ? 我有没有改变现况的决心 ? 在这件事中我学习且获得到些什么 ? 如何表现自我形象 ? 用什么方式与人互动 ? 如何才能让人接受 ? 如何才能影响他人 ? 如何造就自己的成就感 ? 8 主管沟通 -报告 建议 部属沟通 -鼓励 启发 部门沟通 -讨论 协调 日常沟通 -建设性的交谈 家人沟通 -关怀 接触 对外沟通 - 演示 谈判 沟通对象 沟通讯息 沟通管道 沟通环境 12 心理功能 决策功能 14 说话的人其实想表达什么 ? 照你的理解你应该说什么 ? 对方实际想听到你说什么 ? 彼此沟通的目的又是什么 ? 预期 偏好 需求 16 沟通 技巧 非 语言 超 语言 语言文字 沟通程序 发讯人 收讯人 原意 编码 发讯 接收 解碼 回馈 沟通内容具体化 对象 时间 动作 数量 方向 形状 尺寸 种类 地点 目的 费用 感受 19 沟通风格取向 20 21 优点与缺点其实是同一种行为 缺点只是优点的过当或不足 优缺点的认定是主观的 优缺点的描述因人而异 了解每个人皆有正向意图 理解并学习欣赏了解彼此的差异 优点 V.S.缺点 22 四种基本人际风格 强势度 反应度弱 弱 强 强 23 以事为主 以人为主 果断 内敛 1 2 3 4 24 表 达型 想法 人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重 问题 我应该如何对待他人才被接纳 ? 他人应该如何响应才是尊重 ? 别人对我的看法究竟如何 ? 我做的事是否有特殊的意义或贡献 ? 精神与物质应该如何平衡 ? 那些人和我一起工作 ? 谁是对我有帮助与学习的对 象 ? 25 表 达型 优 点 缺 点 为人着想 容易谦虚 重视承诺 重品味质量 喜帮助人 喜欢分享 强调合作 定高目标 忠誠意气 喜欢赞美 追求完美 勉强自己 没有自信 过度要求 常乱花钱 容易干涉 容易教诲 过度依赖 不切实际 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨 26 与 表 达型沟通 强调对他的信任与忠诚 特别提出他的存在价值与贡献 给予真诚及强烈的赞美与肯定 尊重他的意见与协助 不任意给建议或批评 若要指正他也要婉转 沟通时要注意态度与场合 在众人前勿忽视他的存在 多做 理 性与感性的深度交谈 27 驾驭型 想法 人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机 问题 我的付出能获得什么 ? 我必需掌握机会 ! 事情何时应完成 ? 为达目标该如何做 ? 只要我觉得对， 怎 么不可以 ? 是谁领导我 ?内行或外行 ? 有什么好顾慮 ? 28 驾驭型 优 点 缺 点 反应快速 立即指示 快人快语 展现自信 喜欢挑战 乐于争论 强调能力 求新求变 讲究速度 喜欢发问 追求成功 很有主见 容易冲动 命令式 容易伤人 表现傲漫 赌性太强 不肯认错 不讲人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主义 霸道自以为是 29 与驾驭型沟通 沟通强调简短而有重点 不随意向他的能力挑战 先对他的意见给予认同再作提醒 要适时 反 馈对他的感受 任务的交办要有计划并确实 了解其对事不对人的个性 不喜欢拐弯抹角阳奉 陰违 给他表现能力与承担责任的工作 直言虽逆耳，但有参考意义 30 分析型 想法 所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，拟定替代方案再行动，成功的经验，实际的数据才是可靠的，稳建踏实才不易失败 问题 有那些成功的 做 法 正确的数据与事实 步骤与程序为何 风险的预防与替代方案 原则与规定是 哪 些 是否再确认过 还有哪些信息可参考 31 分析型 优 点 缺 点 非常理性 喜欢思考 要求实用 注 重价格 喜欢研究 坚守原则 依赖资料 不擅言辞 情绪稳定 沉稳踏实 讲安全性 不通人情 陷入长 思 缺乏创新 斤斤计较 过度分析 没有弹性 容易受限 没有反应 太过冷漠 失去浪漫 没有变化 32 与分析型沟通 强调明确的目标与目的 给出有力的数据与数据 合乎逻辑性的沟通 避免放入太多情绪 不强迫他立刻做决定 有耐心的听他说完话 沟通时要注意内容 给他充裕的时间响应 不要漫谈道听涂说没有依据的事 33 亲和型 想法 人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系 问题 我应该如何使气氛更好 ? 我要尽力维系合谐的气氛 ? 别人对我的印象究竟如何 ? 我做的事是否得到所有人的认同 ? 还有哪些新事物应该尝试 ? 那些人和我一起工作 ? 我是否被人需要受人关 心 ? 34 亲和型 优 点 缺 点 善解人意 热心体贴 讲人情味 包容性大 喜帮助人 擅长言辞 兴趣广泛 喜欢热闹 适应性强 幽默亲切 容易迁就 太过多情 没有原则 较无主见 多管闲事 阿谀奉承 有头没尾 浪费时间 没有个性 容易随便 35 与亲和型沟通 态度和蔼表现亲切 特别对他的付出给予认同与感谢 经常让他有为人服务的机会 不要使他处于冲突情境 亲和型是谈判的先头部队 变化工作或生活方式刺激兴趣 不要谈太严肃的话题 喜欢气氛轻松 欣赏他的活泼与幽默 36 风格调适的程序 1 2 3 4 5 37 替代风格 应付强大压力 并不是有意识的选择 毫无弹性 ,不顾别人想法及感觉 初级替代风格及次级替代风格 38 替代风格 强势度 反应度弱 弱 强 强 39 当自己出现替代风格时 做些能减轻压力的活动 放宽进度或避免接触会增加压力的人事物 改变思考方式 40 当别人 出现替代