企业隐性成本浅析

1 / 10 企业隐性成本浅析 从财务 会计 学角度把原材料、劳动力、费用等称为显性成本，但是，从 现代 经济 学和现代 管 理学 更加开阔的视野来 分析 企业 成本，就会发现许多成本尚未被管理者重视，如权威失灵 成本、信息失真成本、 影响 力成本等，相对于显性成本来说，这些成本隐蔽性大，难以避免 、不易量化，经济学上称为隐性成本。 一。决策者权威失灵 成成本 1.权威失灵成 本本涵义。我们知道，企 业业是一种经济组织。这 种种经济组织存在和 发 展展 的前提 是 它实 现现以最小的投入而取得 最最大的收益。要实现这 一一目标 ，企业内部就必 须须具备高度地协 调性 、统一性和计划性。要 做做到这一点，就必须由 高高层决策者的意志来统 一一、协调和指挥整 个 企企业，也就是说，企业 的的高层决策者必须有权 威威。一个经营状况良好 的的企业内部，权威必 然然是健康有效的。但是 ，有时这种权威在企业 里里可能失灵，由此造成 不不同程度的混乱，给企 业带来损失，甚至会 使使企业误入困境。这种 因因权威失灵而增加的支 出出称为权威失灵成本。 .权威失灵成本的表 现现形式。一是企业的中 层层经理及中层以下的职 员员对于企业高层经理的 重大决策或长远发展 规规划采取阳奉 阴违、敷 衍衍塞责甚至抵制的态度 。因为这些重大2 / 10 决策可 能能 与中层经理人员的 利利益有冲突，或是增加 其其工作难度等，他们必 然然利用各种条件，采取 相相应 的对策。俗话说 “ 县官不如现管 ” 、 “ 上上有政策，下有对策 ” ，说的就是这个道理。 二二是在 企业内部各部 门门争夺预算和争夺投资 。在大企业里，一个部 门门拥有员工多，占有可 供供支 配的资源多，则 可可能提高该部门的级别 ，可以设置较多的职位 层层级。因此，一些中层 经经理人 员会不顾企业 的的整体利益， 拼命的争 夺夺资源，特别是在缺少 强强有力的投资预算时， 很很容易产 生过度投 资 倾倾向。如上海宝钢集团 在在 1996 年由于某些 分分厂争投资，企业内部 膨膨胀，效益下降 ，集 团团领导采取果断决策， 包包括财务管理 电子 化化、裁员 22%等一系 列列措施， 1998 年一 跃跃成为 我国钢铁企业 的的龙头。三是片面追求 某某些绩效指标而不考虑 总总体效益。在大企业里 企企业领导 总是设计出 一一套内部考核指标来评 价价中下层经理人员，并 据据此进行奖惩。因此， 完完成企业领 导强调的 指指标，就成了中下层主 管管的目标。由于大企业 内内部各部门之间在经济 效效益上和生产 流程上 往往往存在相互依存的关 系系 ，这时，中层经理人 员员 之间往往存在攀比心 理理，可能影响企 业高 层层决策的贯彻执行。因 此此，企业领导对中下层 经经理人员的奖惩产生的 激激励作用却要大打 折 扣扣，甚至会起到负效应 。四是交易关系转化成 人人际关系。市场交易处 在在独立企业之间时， 两两者 之间是平等的竞 争争关系。而在企业内部 不不同部门之间的交易， 如如上道工序的半成3 / 10 品转 入入下一 道工序，就是 另另外一种交易，特别是 交交易价格不是市场竞争 中中形成的价格，而是一 种种内部的 转移价格。 这这种转移价格无论采取 什什么定价 方法 ，如 指指令性成本定价、指令 性性基础定价等， 都可 能能包含有 更多的人为因 素素，都可能引 发某些中 下下层经理对企业高层领 导导的不满，甚至产 生 抵抵触情绪，从而引发企 业业内部动力损失，增加 组组织费用。如上海客车 制制造公司就存在上下 道道工序转移价格不合理 而而造成上下意志不统一 。 .权威失灵成本形 成成的原因。权威失灵成 本本是一种隐性成本，它 普普遍存在于所有的企业 。 也就是说，只要是 企企业，无论大小，无论 中国 还是外国，都 毫毫不例外地存在，只不 过过在不同 的企业，其 严严重程度和表现形式有 所所不同罢了。这是由企 业业的本质属性所决定的 。 美国制度经济学家 康康芒斯把 社会 上的 交交易行为分为三类：买 卖卖交易、管理交易和限 额额交易 .其中买卖交 易易是市场上的交易，管 理理交易是企业内部的交 易易，限额交易是个人或 企企业与政 府之间的交 易易。个人或企业在市场 上上做买卖交易时，要付 出出很高的交易费用。如 获获取市场信 息、签定 契契约、监督契约的执行 等等，都要支付成本。而 当当把市场上的买卖交易 变变为企业内部 的行为 时时，如把交易对方通过 收收购或兼并到企业里来 ，这样就可以把买卖交 易易的费用节省下 来。 但但是，正如没有免费的 午午餐一样，企业并不是 无无代价的节省4 / 10 交易费用 ，这只是把买卖交 易 变变为管理交易， 只是避 免免交易的本身，更确切 的的说，它改变了所要交 易易的本质。在市场交 易易中，双方分别作为独 立立的主体进行平等交易 ，成本与收益分别由双 方方独立承担。而在企业 内部的管理交易，则 是是上下级之间的管理与 被被管理关系，激励机制 总总不如市场有力。有的 经经 济学家指出，在企 业业内部，激励机制是当 代代企业管理的核心 问 题题 。由于激励机制不 强强，必然 造成企业上 级级对下级的指挥和约束 不不力。这就是权威失灵 成成本形成的第一个原因 。 权威失灵成本形成 的的第二个原因是企业高 层层决策者作出的决策本 身身缺 乏 科学 性，或 是是决策 有缺陷，或是 某某次或某几次决策的失 误误而失去信用。我们常 听听说，某某领导或某某 机机构有威 信。威信有 个个因素构成，一是权威 ，二是信用，两者密不 可可分，信用是权威的基 础础，权威是 信用的升 华华。 权威失灵成本形 成成的第三个原因是信息 失失真。具体阐述可阅本 文文第二段。 .降低权 威威失灵成本的途径。首 先先，强化企业内部的约 束束-激励机制。我们知 道道，在企 业内部，只 有有处理好 “ 权、责、利 ” 三者的关系，事情才 能能办得好。在这方面， 许许多国外的 跨国公司 里里，企业工作流程的各 个个环节之间 都能很好地 衔衔接，因为工作的标准 、责任权力和 利益等 都都规定得清清楚楚、明 明明白白，哪个环节出了 问问题，都有人负责；哪 个个环节5 / 10 工作做得 好， 都都能得到肯定和表扬， 从从而把推诿扯皮的现象 减减少到最低限度，公司 最最高决策者的意志 自自然 就能得以贯彻执 行行。如日本丰田汽车公 司司的 “ 看板管理法 ” ， 即即把下一道工序看作是 上上 一 道工序的顾客 ， 上道必须对下道负责 。其次，要加强决策的 科科学性。 80 年代， ATT 费 300 万美元的 巨巨资聘请世界上著名咨 询询机构为其做发展战略 策策划。咨询机构调查 研研究 后， 提 出了 调调整产品结构，即通信 产产品和 计算 机产品 两两翼齐进的咨询意见。 AAT 把通信产品的比 例例从 80%降到 42%，而把计算机产品的比 例例从 16%提升到 44% ；朗讯公司从 AT 分分离出来，产品结构调 整整以后，事业得到了飞 速速发展。再者，企业高 层层决策者应当通过各种 渠道，把其意图和意 志志让中层经理乃至每个 员员工都知晓。如惠普公 司司CEO 亲自 为公司 中中层经理人员讲课，使 中中层领导了解 公司的发 展展目标，明白最高决策 者者的意图，再由 中层 领领导将其传达给公司每 个个员工。这样公司中层 经经理人员乃至每个员工 都都能在思想上与高 层 决决策者取得沟通，在行 动动上保持协调和统一。 转贴于论文联盟 htt p:/ 二 、信息失真成本 小时 候候曾经听过一个外国军 队队传递命令的故事，少 校校要求值班军官通知士 兵兵晚上在操场观 看哈 雷雷彗星，后来经过尉官 、上士传达到士兵， 内内容 彻底变样。还有 一一个游戏，六七个小孩 子围个圈坐，有一个 孩孩子对边上的孩子讲一 句句6 / 10 话，然后把原话依此 传传给下一个人，当传到 第第 一 个孩子时他听 了了哈哈大笑，原话变了 样样。故事和游戏反映出 一一个重要 问题 ，即 信信息在传递中 会失真 的的问题 。传统 经济 学学认为，在经济活动中 信信息的获取、处理和传 递递是无偿的，至少其 成成本可忽略不计。随着 经经济学 发展 和信息 化化进程加快，人们认识 到到需要支付成本。 企 业业 所 有 关于信息方 面面的耗费在经济学上称 为为信息成本，它是企业 的的隐性成本之一，其中 ，信息失真 成本又是 信信息成本的重要组成部 分分。 1.企业内部信 息息失真成本。可分为三 种种情况。一是自上而下 的的信息失真。本节开头 的的故事 就是。这种现 象象在企业里经常遇到， 如如上海食品公司进行产 品品结构调整，由于分厂 执执行时大 打折扣， 影影响 整体效 益。主要 原原因是： 1）人们在接 受受信息并把它转发出去 时时加进自己的理解 和 态态度，尤其接受到自己 不不熟悉的信息并转发时 错错漏更大。 2）如果信 息息接受者与信息内容在 利益上不一致或冲突 ，接受者有可能在允许 范范围内按自己的利益取 向向修改或截取信息，这 样样 一级一级向下传递 ，信息失真会被逐渐放 大大，即使最高层决策准 确确，到下边就可能面目 全全非 了。第二种 是自 下下而上的信息失真。 1）下级从小团体利益出 发发，在信息收集、传递 环环节上， 对真实信息 进进行取舍或加工，以此 来来影响上层决策。2） 信信息在自下而上的传 递 中中是逐级浓缩 汇总的 ，原来大量信息变成几 张张报表，甚至几个数字 ， X-量有用信息丢失 ，本7 / 10 来能反映深层 矛 盾盾的信息被掩盖了。第 三三种情况是横向之间的 信信息失真。由于不象自 上上而下或自下而上的 信信息传递具有行政约束 力力，其信息失真一般表 现现为提供虚假信息甚至 信信息封锁。如分厂与分 厂之间、生产部门与 质质量检验部门之间、供 销销部门与财务及统计部 门门之间等会发生信息失 真真 情况。 .企业外 部部信息失真成本。企业 外外部的时间和空间是无 限限的，在这样广阔的时 空空间收寻有 用 信息 ，其失真是难以避免的 。 企业及其外部环境都 在在不停运动，决策者可 能能发现，花了巨大 费 用用而获得的信息，由于 环环境条件变化而变得毫 无无价值。上海电机厂刚 生生产一种新产品， 市 场场热销，领导为了摸清 市市场派出一些市场营销 人人员，虽然经过一番调 查查，但营销人员缺乏 专专业调查经验，获取的 信信息失真，而为了自身 利利益向领导报告可以扩 大大生产。厂领导同时又 请管理咨询公司调查 ，咨询人员调查后得出 相相反的意见，向领导泼 了了一瓢冷水，他们向企 业业 指出，需要考虑收 缩缩 新产品规模，开发另 一一新产品，理由是现在 的的新产品缺乏市场进入 壁壁垒 ，不久会有恶性 竞竞争。厂领导听取后者 建建议，及时调整生产， 避避免了一场灾难，这就 是是 把企业外部信息失 真真成本降到最低水平。 .降低企业信息失真 成成本的途径。首先，在 企企业内部要8 / 10 理顺信息传 递递机制和渠道。这是一 个最基本的原则，即 任任务与利益相分离的原 则则。很多企业的信息收 集集、加工、存储、发布 和和 利用等信息处理工 作作是在同一部门，这无 疑疑会加大信息失真成本 。应该把信息处理和管 理理决 策分离开来，信 息息处理由信息机构完成 ，可以借用电脑，通过 专专门信息服务或咨询机 构构来完 成信息处理工 作作，企业决策部 门相当 于于信息机构的客户，就 象象上例电机厂领导一样 ，减少了 由于利益相 关关而造成的信息失真成 本本。其次，充分利用 现现代 信息技术，减少 信信息传递的中间 环节 。本节开头的 故事，如 果果发生在今天，就不会 出出现严重错误。随着企 业业信息化发展，企 业 将将向 “ 扁平化 ” 方向发 展展，减少中间管理环节 ，最大限度降低信息失 真真成本。再次，建立 一一整套避免信息失真的 保保障制度。如对提供虚 假假信息者以处罚，给 “ 吹吹牛 ” 行为施以重罚。 三、影响力成本 1. 影响力成本的涵义。 当当企业达到一定规模时 ，其内部结构复杂，矛 盾盾交织，这时处在不 同同部门的中层管理负责 人人之间冲突 自然 形 成成了，他们为了部门的 小小范围利益，把自己相 当当多的时间与精力放在 游游说企业高层主管以及 建建立人际关系网等非生 产产性活 动上，以期按 照照自己的利益去影响企 业业高层决策，这种成本 经经济学上称为影响力成 本本。 9 / 10 .影响力成本存 在在的根本原因。一是利 益益相关。企业中的每个 人人都是经济人，经济人 时时刻 期望以最少的付 出出获得最大的收益，企 业业是以整体来参与市场 竞竞争的，每个员工的行 为为效果 并不直接接受 市市场的检验，因此，员 工工个人利益与企业整体 利利益 并不总是保持一致 ，有时是 冲突的。如 上上海梅林正广和集团公 司司在 1998 初准备搞 电子 商务，这是一 个个在 网络 经济 时 代代 前 景看好但风险 很很大的项目，一些中层 经经理们为避开风险而游 说说高层决策者放弃，后 来来集团领 导聘请复旦 大大学专家当顾问，经评 估估决定上这个项目，建 立立网站，网上销售业绩 名名列前茅。 二是 信息 不不充分。关于信息不充 分分乃至失真，已在本文 第第二节作了 分析 。 .降低影响力成本的 途途径。降低影响力成本 的的途径，就是做到利益 无无关和信息充分。世界 000 强企业有一条成功 经经验是借助 社会 市 场场提供的高水平咨询服 务务。古诗云： “ 不识庐 山山真面 目，只缘身在 此此山中 ” ，企业也一样 ，认识自己很难，企业 决决策，特别是经营方向 的的重大决 策，委托咨