供电所优质服务工作总结

1 / 4 供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实 XX 年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重 重困难，战胜“”特大地震、“”洪水 自自然灾害，经过全所职 工工的共同努力，今年做 到到了全年无优质服务客 户户投诉事件的发生。现 将将我所10 年工作总结 汇汇报如下： 建建立健全了供电所优 质质 服务管理制度，各 种种优质服务资料齐全完 备备。 加强了我所优 质质服务的管理工作，以 “优质、方便、规范、 真真诚”为行动指南，实 行行 24 小时值班制度， 随随时随地为客户排忧解 难难，全年共接到报修客 户户 161 户，按报修承 诺诺规定处理 161 户， 完完成承诺率 100%。 今年共走访客户 12 次，开客户座谈会 4 次次，参加人员54 人次 。客户服务部人员着装 统统一，使用文明用语礼 貌貌待人，做到来有迎声 ，问有答声，走有送声 ，为了监督我所各项工 作作，还专门聘请 7位在 当当地有威望的人做为我 所所行风监督员，随时随 地地监督我 所各项工作， 做做到了全年无客户投诉 事事件的发生。 优质 服服务是沟通企业和客户 的的桥梁，为了深入开展 和和落2 / 4 实七项电力惠民行 动动。免费为客户更换灯 头头，开关，插座等电器 设设备 350 余人次，免 费费为客户安装更换家用 保保护器 420余台。 由于地震影响我所客户 服服务窗口设在临时板房 ，在临时服务营业窗口 按按电业局 4 号文的要求 步步入正轨，各种标示牌 齐齐全规范，为方便客户 及及时了解安全用电知识 ，在临时营业厅摆放了 各各种宣传资料以及便民 设设施。供电所人员服务 水水平、业务素质都有了 进进一步提高，为客户提 供供了优质、方便 、快捷 的的服务。 在开展便 民民服务活动中我所员工 深深入到农村基层，田间 、地头、场镇、学校大 力力开展安全用电宣传， 共共发放各种宣传资料 11100 余份。利用各村 社社、乡镇广播，电视站 对对地震后安全用电常识 进进行了大力宣传。及时 无无偿解决因地震损坏的 电电力设施，为广大电力 客客户提供了安全可靠电 力力保障，在辖区内得到 广广大用电客户的称赞。 我所在每月 10 日 开开展了对管辖区域内的 孤孤寡老人、特困户、残 疾疾人等的心连心上门服 务务活动。帮助他们免费 的的检修室内线路、各种 电电器设备，整理家务、 收收获粮食和送去一些慰 问问品及现金等。为进一 步步提高各服务人员优质 服服务水平，使人员的服 务务行为充分得到客户监 督督，向正规化、综合化 、公开化方向发展，我 所所决定为特困、残疾客 户户印制特色服务名片。 卡卡片注明了所属单位、 姓姓名、服务电话及举报 电电3 / 4 话，并印有 “ 我是你 的的用电服务员 ” 字样， 详详细注明了人员的服务 范范围。 在对外业扩 安安装中，工作人员在语 气气、态度和用语上都得 到到了文明规范，并要求 用用电客户在安装服务意 见见书上签名。通过以上 活活动的开展，真正地使 用用户享受到“上帝”的 待待遇，同时也打出了我 们们供电行业的品牌。 例 如：坚持为武侯村 六六组杨树珍老人解决无 电电用的问题，节日组织 慰慰问。“”特大地震后 ，我所组织职工带上矿 泉泉水，饼干，面条，大 米米，猪肉等食品去看望 她她，杨树珍老人激动的 说说：“谢谢你们供电所 ，谢谢你们供电部门” 。在今年抗旱保电工作 中中，我所职工积极配合 当当地政府，及村民委员 会会，对农排配变及设备 在在抽水前进行绝缘测试 和和检修，保证了农排抽 水水顺利进行。“”地震 灾灾害发生后，给武连镇 抽抽水站专变跌落开关及 线线路造成严重受损，无 法法投入使用，造成了该 镇镇 1200 多户无水饮 用用，干部群众焦急万分 ，我所得知这一信息后 ，迅速连夜加班到 23： 00 更换原 跌落开关 及及受损线路，保证了全 镇镇农户的正常饮用水， 受受到该镇干部群众的高 度度赞赏。 总之我所 在加强内部员工管理 的的基础上，服务质量达 到到了较好的成绩。我们 的的成绩得到了当地政府 的的肯定和广大用电客户 的的称赞。我们将在以后 的的工作中在接在励把优 质质争4 / 4 取做到最好。 社 区区安全生产大检查工作 总总结 创建全国文明城 市市及省级文明城区工作 总总结 市文联“三新” 主主题教