婚纱影楼门市部规章制度.doc

。门市部规章制度1.开完早必须准时到岗（违者罚款20元）2.上班时间必须化淡妆（口红、睫毛、眼影）、盘发（头上不带饰品）3.顾客进店门必须全体起立喊欢迎光临，并上前问候；（违者罚款10元）4.顾客进店坐下后不论是做什么的，必须拾预约桌；（违者罚款10元）给客人倒水或饮料；顾客走后立即收5.不能串岗，如有任何离岗的事，必须提前请示。（违者罚款10元）6.定岗时不准嘻笑闲聊，标准站姿（丁字步、 收腰、挺胸、提臀、双手自然交叉腹前），不准接电话（除非都在忙）交接岗位必须等下一位上岗后方可离开），客人询问或取件，由其它人接待（违者罚10）7.上班时间不允许外出闲逛，带东西进店（违者罚款人聊天，出外景在等待时，要与顾客闲聊；（违者罚款10元）8.用餐时间不得超过50分钟（违者罚款10元）9.在上班时间，随时看到顾客要问好；（违者罚款10元）10.不准在顾客面前大声吵闹、争论；（违者罚款10元）11.前台每桌门市最多只能坐2人；（违者罚款20元）12.门口玻璃随时保持干净（没有手印）；（违者罚款10元）13.两边厨窗玻璃擦干净，地下的石子每周三、周日清洗；（违者罚款10元）14.每天清洗饮水机并加满果汁，咖啡，杜绝浪费水；（违者罚款10元）15.预约桌随时保持整洁，桌子下面都要打扫干净；（违者罚款10元）16.相框要时时刻刻保持干净、整齐；（违者罚款10元）17.水晶台要时时刻刻保持整洁（手印随时擦）；（违者罚款10元）18.相册抽屉要随时保持干净、整齐；（违者罚款10元）19.要随时保持大厅地面干净，整洁。（每天轮流专人负责）（违者罚款10 元） 20.休假电话必须保持能打通；（违者罚款20元）21.找员工的电话不准在大厅喊叫人；（违者罚款20元）22.在与顾客交谈时，不许吃口香糖，接电话、与其他员工聊其它事情（违者罚款10元）22.预定下的顾客送顾客出门7步远，谁的顾客谁登记在摄空表打电话确定预约顾客的拍照时间，并发感谢预约短信；发截图到门市群。（违者罚款10元）23.不管预定或不定，一定要热情服务顾客，给名片，并送客出门7步远；（违者罚款10元）24.如走单（单人罚10元，情侣罚20元），半小时内发短信或打电话追踪，客户调查表一定填写清楚（违者罚款10元）25.在拍照的过程中不忙门市定时上去探班，并签字。每天晚上拍探班记录发门市群。【不发图片的10元。未探班的20元】26.外景回来后，慰问顾客辛苦了，接到休息区；（违者罚款10元）27.拍完照后在收银台再次慰问顾客送客出门7步远（违者罚款10元）28.顾客取件先安抚入座，倒水。若不忙帮忙取件。（违者罚款10元29.下班前给次日拍照顾客发拍照注意事项。截图发门市群【违者10元】30.下班前所有门市集团清理卫生区域。【违者10元】门市部服务标准1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班任何顾客进门，起身问好、面露笑容1. 奉茶，奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边2. 亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切3. 随时随地帮助客人提行礼，表示我们的服务。随时随地称赞客人的身材、服装或其它饰品4. 安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚5. 适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重6. 利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心7. 随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心8. 熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，表示我们的热情9. 亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌10.