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文档简介
。门市部规章制度1.开完早必须准时到岗(违者罚款20元)2.上班时间必须化淡妆(口红、睫毛、眼影)、盘发(头上不带饰品)3.顾客进店门必须全体起立喊欢迎光临,并上前问候;(违者罚款10元)4.顾客进店坐下后不论是做什么的,必须拾预约桌;(违者罚款10元)给客人倒水或饮料;顾客走后立即收5.不能串岗,如有任何离岗的事,必须提前请示。(违者罚款10元)6.定岗时不准嘻笑闲聊,标准站姿(丁字步、 收腰、挺胸、提臀、双手自然交叉腹前),不准接电话(除非都在忙)交接岗位必须等下一位上岗后方可离开),客人询问或取件,由其它人接待(违者罚10)7.上班时间不允许外出闲逛,带东西进店(违者罚款人聊天,出外景在等待时,要与顾客闲聊;(违者罚款10元)8.用餐时间不得超过50分钟(违者罚款10元)9.在上班时间,随时看到顾客要问好;(违者罚款10元)10.不准在顾客面前大声吵闹、争论;(违者罚款10元)11.前台每桌门市最多只能坐2人;(违者罚款20元)12.门口玻璃随时保持干净(没有手印);(违者罚款10元)13.两边厨窗玻璃擦干净,地下的石子每周三、周日清洗;(违者罚款10元)14.每天清洗饮水机并加满果汁,咖啡,杜绝浪费水;(违者罚款10元)15.预约桌随时保持整洁,桌子下面都要打扫干净;(违者罚款10元)16.相框要时时刻刻保持干净、整齐;(违者罚款10元)17.水晶台要时时刻刻保持整洁(手印随时擦);(违者罚款10元)18.相册抽屉要随时保持干净、整齐;(违者罚款10元)19.要随时保持大厅地面干净,整洁。(每天轮流专人负责)(违者罚款10 元) 20.休假电话必须保持能打通;(违者罚款20元)21.找员工的电话不准在大厅喊叫人;(违者罚款20元)22.在与顾客交谈时,不许吃口香糖,接电话、与其他员工聊其它事情(违者罚款10元)22.预定下的顾客送顾客出门7步远,谁的顾客谁登记在摄空表打电话确定预约顾客的拍照时间,并发感谢预约短信;发截图到门市群。(违者罚款10元)23.不管预定或不定,一定要热情服务顾客,给名片,并送客出门7步远;(违者罚款10元)24.如走单(单人罚10元,情侣罚20元),半小时内发短信或打电话追踪,客户调查表一定填写清楚(违者罚款10元)25.在拍照的过程中不忙门市定时上去探班,并签字。每天晚上拍探班记录发门市群。【不发图片的10元。未探班的20元】26.外景回来后,慰问顾客辛苦了,接到休息区;(违者罚款10元)27.拍完照后在收银台再次慰问顾客送客出门7步远(违者罚款10元)28.顾客取件先安抚入座,倒水。若不忙帮忙取件。(违者罚款10元29.下班前给次日拍照顾客发拍照注意事项。截图发门市群【违者10元】30.下班前所有门市集团清理卫生区域。【违者10元】门市部服务标准1.笑容与亲切相连,怀着乐观的心态去上班任何顾客进门,起身问好、面露笑容1. 奉茶,奉坐身要勤,察言观色嘴要甜,客户姓名挂嘴边2. 亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切3. 随时随地帮助客人提行礼,表示我们的服务。随时随地称赞客人的身材、服装或其它饰品4. 安抚在等待的客人,随时给予需要的帮助,表示我们的热诚5. 适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重6. 利用时间嘘寒问暖,表现我们的关怀之情,表示我们的关心7. 随时帮忙,对同仁或客户的困难表示理解和关心8. 熟记客人的姓名,下次见面直接称呼,表示我们的热情9. 亲自送客人到门外,主动握手致意,表示我们有礼貌10.
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