2018年某社区积极探索服务型社区经验材料.docx

2018年某社区积极探索服务型社区经验材料XX街道XX社区是XX县在XX街道修建的四个易地扶贫搬迁社区之一，也是第一个迎来搬迁群众的点，该社区位于南环路煤炭沟村、联星村段，近期迎来了第一批住户共300多户700余人。对社区的管理工作，社区工作组并没有经验，面对的是搬迁群众，更让社区工作组难以处理。在经过近段时间的积极探索后，XX社区变管理者为服务者，将社区定位为服务型社区。一是思想服务到位。整个XX社区工作人员都把服务思想贯彻到行动中，积极服务、耐心讲解，事无巨细。搬迁群众一搬来后，可以说是一无所知，无依无靠，都从农村搬来，搬迁点的新生活也存在诸多问题，经过一些事后，渐渐的他们把社区当作最亲近的人。服务事无巨细，曾经就发生了这样一件事，有一个搬来的群众到XX社区外面游玩，慢慢走到了XX的双山村，突然发现找不到回去的路，也说不清XX社区这个位置和名字，联系原乡镇的工作人员呢又因为远水救不了近火，转了一圈最后还是找到了XX社区的工作人员韩赟，韩赟驾车沿路一边电话一边寻找，最后才将该群众找到并带回社区。这也让搬迁群众感受到了亲人般的关怀，也常常说社区工作人员就是靠谱。二是行动服务到位。在搬迁入住的过程中，XX社区的工作人员将社区的服务行动体现的淋漓尽致，帮助解决入住过程中的各种问题。在刚开始入住的几天，陆续有十多户群众入住后不会开锁，找到社区工作人员，工作人员尽管讲解了很多次还是再一次的给群众耐心讲解。我们有的群众真的很可怜，他们入住后甚至不知道抽水马桶的使用，工作人员也耐心现场教导一下;有的群众在冲水之后看到流水以为是漏水了，让工作人员去修理一下，在工作人员的耐心讲解下最终放心。有一户群众由于不习惯，出门才发现钥匙锁在房间里了，在一筹莫展时，经邻居提醒才想到找社区，社区帮助联系开锁公司，又帮助垫付费用才将门打开。由于入住阶段工作量大，群众来的时间不定，XX社区的全体工作人员在周末和中午都正常上班，24小时安排人员值班，确保随叫随到，随时有事随时处理，他们的付出也得到了搬迁群众的认可，常常说有事找社区。三是政策服务到位。针对搬迁群众是有许多针对性的政策，而要让搬迁群众真正享受到政策，就需要社区工作人员了解政策、讲清政策、帮助落实政策。就有这样一户搬迁群众，他入住之后，最关心也最担心的就是孩子的读书问题，在入住后本来是可以轻松转学到XX二小的，但由于户口的问题迟迟未解决，社区在了解到情况后主动帮助联系派出所和教管中心等单位，及时的让孩子得到正常入学。社区帮助搬迁群众得到政策享受的列子比比皆是，这也让他们真正享受到政策，常常说搬迁政策就是好。四是设施服务到位。搬迁新房虽新，却可“拎包入住”;社区虽小，却“五脏”俱全。搬迁的新房设施完善，并在入住时将大到沙发、电视机、床，小到电饭锅、电磁炉、米、油都配套发放到位。同时，XX社区在组建之初就将各方面的问题都进行了综合考虑，将新时代大讲堂，医务室、医务人员，警卫室等都全部落实到位。设施齐全，环境优美，也让搬迁群众确确实实感到XX社区就是好。搬迁群众来自全县各个乡镇，远离故土，离开了熟悉的环境，需要的不仅是优美的环境、物质生活的提高，更需要的是