秘书学与秘书工作.ppt

秘书学与秘书工作,第五章 秘书的职能环境,第五章 秘书的职能环境,第一节 秘书的环境意识 第二节 秘书与领导 第三节 秘书与部门、群众,第五章 秘书的职能环境,第一节 秘书的环境意识 秘书的环境范畴 职能环境，指职业个人在履行社会职责时必须与之发生职能关系的相对稳定的职能对象 秘书个人，处于系统内多元、多层、多职能集体中的一个特定位置，在同各种职能个人的关联中，进行既定职能活动。遵循这一规律，主动依靠并强化这种职能关系。 每个人以自己为主体，同周围发生放射性或者双向性的交往关系。荀子“人生不能无群”。,第五章 秘书的职能环境,第一节 秘书的环境意识 秘书职能环境的优化 适宜的职能环境，就是同职能对象建立起信任、和谐的职能关系。优化程度越高，活动越通畅、效益越高。 、环境信任度 指秘书职能活动对象对秘书人员的信任程度。 特征一：潜移特征。本职活动中的职能素养、能力作风等在职能对象思想上日积月累的综合认识的反映。 特征二：全方位性。必须同时获得多元、多层次职能对象的信任，不能顾此失彼，甚至相互对立。,第五章 秘书的职能环境,第一节 秘书的环境意识 秘书职能环境的优化 、环境谐振度 指秘书人员在履行具体任务过程中，所得到的其职能活动对象的支持和配合程度。 环境谐振度越强，职能活动对象给予的具体支持和配合越积极。秘书人员的实际工作质量和效率会越高。 环境谐振度失调。 环境谐振度出自环境信任度，但非正比关系。高的信任度不一定会有高的谐振度。预料不及的主观和客观干扰因素。如任务复杂艰巨、双方理解差距、实际困难、具体活动对象的素养和即时情绪，造成支持、配合降低。,第五章 秘书的职能环境,第一节 秘书的环境意识 秘书职能环境的优化 秘书人员要有一个优化的职能环境，就必须注重自身修养并注重加强自身环境建设。 （）树立正确的环境意识 职能环境是秘书活动的基石 明确而开放的环境范畴概念 （）提高素养是优化环境的关键 注重主观修养 及时灵敏调节,第五章 秘书的职能环境,第二节 秘书与领导 管理系统的领导 领导集团的基本状况 协调、默契、高效运行的状态 分歧、失调、低效运行的状态 领导人的基本状况 政治素养 思想水准 领导能力 知识涵养 作风修养,第五章 秘书的职能环境,第二节 秘书与领导 领导环境的优化 、忠实体现领导意图 、有效辅助领导活动：强化“有效”意识、强化“有效”本领 、适度参谋领导政务 全面理解秘书职能任务 参谋政务不等于参与决策 避免干扰领导政务 、竭诚弥补领导缺失,第五章 秘书的职能环境,、竭诚弥补领导缺失 （）树立切实的领导观 （）要出以公心，尽职尽责弥补 第一、要有节有度的弥补领导集团的缺失 要敏于矛盾性质，分清正常分歧与失常的原则纠葛 要保持客观公允，冷静分析事态原委，精细辨析曲直 要克尽职能责任，适时缓解圆转矛盾，有效维护团结 要恪守秘书本分，精细择用斡旋方式，注意谨言慎行 第二、竭诚坦直的弥补领导人的缺失 要忠于职守，坚持正确批评，力戒顺应颜情、迁就俯仰 要严于律己，增强适应能力，戒除骄娇二气、因小失大 要贯以精明，讲求弥补效果，避免急躁简单、适得其反 要热情坦诚，建立诤友关系，不能冷漠拘谨、若即若离,第五章 秘书的职能环境,第三节 秘书与部门及群众 秘书与部门 秘书与部门的关系：辅助形态、协调形态 部门环境的优化 强化部门观念 体谅部门实情 促进部门协调,第五章 秘书的职能环境,第三节 秘书与部门及群众 秘书与群众 秘书与群众的关系：被动形态 主动形态 群众环境的优化 强化服务观念 有效沟通上下 积极排解疑