第一次课后回访资料.doc

第一次课后回访规范一、时间要求学管师要在学生第一次上课结束后2小时内给家长打回访电话，二、 回访顺序1.学生2.老师3.家长三、回访内容1、与学生交流沟通学生新课上完第一次课后，学管师要仔细询问学生本节课的上课效果及对老师的评价。在询问上课情况时要客观具体，不要浮于表面，有的学生并不知道如何去评价老师或上课效果，只是简单地说“可以/还行.”，学管师可以提一些问题来引导学生，掌握情况越真实、具体，就掌握了之后与家长沟通的主动权。内容包括：讲课内容 讲课语速 讲课方式 讲课条理性 对老师评价是否留作业下节课讲课内容2、与授课老师交流沟通学生新课上完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。内容包括：学生上课反应情况学生上课接受程度学生上课互动情况核实学生成绩学生对老师第一次课的评价反馈备注：从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。3、与家长交流沟通学管师和学生及授课老师了解完情况后，综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回访电话。内容包括：试探学生回家后的反映学生上课情况反映授课老师对孩子评价建议家长平时多和孩子交流，及时与学管师沟通 备注：首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过孩子与老师的接触，一定会慢慢适应。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望。让家长再次感受到巨人教育对孩子的关心和负责，加深学管师与家长的关系，加深家长对天材的信任。四、语言规范1.与学生交谈语言规范:小明下课了，今天老师都讲了哪些内容?老师语速快吗？能跟上老师的思路吗？进程快还是慢？有没有留作业？下次课计划讲哪些内容？在讲课方面，你觉得哪些地方要改变一下？2.与老师交谈语言规范*老师，您辛苦了。这个学生上课反应情况怎么样？*接受能力如何？*上课回答问题积极吗？*根据这个孩子的上课情况，你觉得孩子的学习程度怎么样？*学生说，您在*方面挺好的，但想在*改变一下。您的意见呢？*那好，以后咱都定在这个时间段上课了。3.与家长交谈语言规范：*家长好，*到家了吧？今天他们上课我在对面听了一会，发现孩子接受能力还不错。下课后，我问孩子了，孩子说老师讲的还不错，能听明白*我也问老师了，老师说咱孩子基础还可以，但需要拔高，以后要提高学生的解题能力。今天的作业是*我们建议孩子在陪读教室完成，但孩子想回家去做，请您监督孩子完成。您再问问孩子，看还有没有一些问题不好意思给我说，要是给您说了，咱及时沟通，及时解决。您觉得呢？五、回访记录学管师在打回访时要使用回访情况记录表，及时记录家长提出的意见，写好回访记录，录入巨人系统，录入时间不允许滞后回访日期两个工作日。所有回访记录均需输入客户档案，整理备案。六、回访礼仪心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气要亲切大方，语调平和沉稳。针对家长提出的疑问或意见