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湖南省 汽车装饰 美容 市场调研

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湖南省汽车装饰美容市场调研,湖南省,汽车装饰,美容,市场调研

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湖南农业大学东方科技学院毕业论文（设计）任务书学生姓名常文斌学 号200841930202年级专业及班级2008级汽车服务工程(2)班指导教师及职称吴 畏 讲师学 部理工学部2011年9月20日毕业论文（设计）题目湖南省汽车装饰美容市场调研主要内容和要求1. 汽车装饰和美容的概念；2. 汽车装饰美容市场现状，汽车装饰美容市场开展趋势及策略；3. 用车环境分析，包括金融环境，养成行为分析，环境分析等；4. 了解汽车装饰美容店服务管理体系的构成和基本原理；5. 对市场现状进行数据统计、分析、预测未来行业发展。主要要求：1设计思路清晰，方案正确，方法科学；2结构完整，布局合理可靠，具有一定的实用性和安全性；3设计说明书书写结构合理，设计过程和步骤完整，计算严谨正确，行文条理清晰、通顺；格式、字数、排版符合毕业设计的要求。4 图纸工作量和质量符合本科毕业设计的要求。注：此表如不够填写，可另加附页。主要参考资料1 陈杰峰.关于无锡地区汽车美容养护业的调查与研究J.无锡南洋学院学报,2008(3)2 晋东海.解析汽车服务市场J.汽车维修与保养,2009(4).3 陈捷生.南方都市报.2008，9.4 李仲兴，丁家翔.汽车装饰与美容.北京大学出版社，2006，7.5 杨江河.汽车美容.机械工业出版社，2005，10.6 2008年中国汽车美容市场行业研究与投资分析报告（一手访问综合版）.2008,10.7 汽车服务理论相关、装饰美容手册，汽车售后服务知识手册及相关资料；8 车辆工程、汽车服务工程及等相关的书籍9 维普资料网、中文期刊网、各类网站等，了解相关的设计内容。 工作进度安排起止日期主要工作内容2011.09.10-2011.09.15选题、定题、下达任务书2011.09.16-2011.09.26撰写开题论证审批表、开题论证2011.09.27-2012.03.25调查、收集资料、论文提纲及论文写作2012.03.25-2012.03.30论文中期检查2012.04.25-2012.04.30提交初稿2012.05.01-2012.05.09论文修改、交正稿2012.05.10-2012.05.14论文评阅2012.05.15-2012.05.20论文答辩要求完成日期：20 12 年 5 月 5 日 指导教师签名：_ 接受任务日期：20 11 年 9 月 21 日； 学生本人签名：_ 注：签名栏必须由相应责任人亲笔签名。湖南农业大学东方科技学院毕业论文（设计）中期检查表学 部： 理工学部 学生姓名常文斌学 号200841930202年级专业及班级2008级汽车服务工程(1)班指导教师姓名吴 畏指导教师职称讲师毕业论文（设计）题目湖南汽车装饰美容市场研究工作进度已完成的主要内容尚需解决的主要问题1.查阅了相关参考文献2.完成了湖南地区汽车保有量调研工作：3.搜集了大量的资料和数据4.对汽车装饰美容服务体系有一定的了解：1.分析模型建立及数据分析过程：2.我省汽车装饰美容体系的发展趋势预测：3.全文的撰写和修改指导教师意见 指导教师签名： 年 月 日检查（考核）小组意见检查小组组长签名： 年 月 日湖南农业大学东方科技学院毕业论文（设计）开题论证审批表学生姓名常文斌学号200841930202年级专业及班级2008级汽车服务工程(2)班指导教师及职称吴畏 讲师开题时间2011年 9月 25日毕业论文（设计）题目湖南汽车装饰美容市场研究文献综述（选题研究意义、国内外研究现状、主要参考文献等）研究意义：随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业。车装饰与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展，如何提高汽车装饰美容实际操作人员的业务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。国内外研究现状在欧美等西方发达国家，汽车消费已相当成熟。据专家统计，因汽车消费而产生的利润大致按以下百分比分配：整车销售占20%，配件销售占20%，售后服务占60%。由此我们可以看出，在整个汽车消费过程中，利润产生比重最大的一块是汽车售后服务，这也就是为什么目前汽车销售商热衷于搞“3S”、“4S”店的主要原因，因为他们都不想失去汽车服务这块利润，由此可见，汽车售后服务将大有可为。而目前欧美汽车售后服务市场已逐渐分化为大型汽修厂（3S、4S店）及美容快修两大块，“欧美的今天就是我们的明天”，在我们中国也必将如此。汽车装饰与美容行业的现状据相关权威部门统计，虽经历经着金融危机的影响，但2008年中国汽车产销量仍然突破938万辆，截至2008年年底，全国个人汽车保有量超过16988万辆。伴随着汽车数量的越来越多，人们的观念也随之改变，不再局限于原厂的设计，而是根据自己的个性和需求将爱车改装成理想中的样子。现代人追求的就是个性，汽车也一样，车主们通过对车的改装，显示与众不同的品味，让车与自己融为一体，成了时下有车族共同的追求。随着汽车销售的一路飙升，“汽车装饰风及汽车美容风”也越刮越烈，精明的商家看到了这个蕴藏巨大商机的市场，众多洗车摊点、汽配店、加油站很快就瞄上了这一市场，也把这一市场搅得热火朝天。“车如其人”在张扬个性的时代里，汽车装饰与美容作为一种全新的汽车文化正悄然兴起。目前汽车装饰火爆的直接原因就是这两年汽车消费市场的持续升温，私家车主不断增多，有车就需要保养和装饰；另一方面，汽车销售的“低端路线”也成为汽车装饰具备发展前景的客观因素。这些均是国内装饰市场的发展空间。从现阶段的市场情况来看传统的汽车保养和改装服务正在被日益兴起的越来越个性化的装饰服务所取代，汽车装饰已经成为汽车后市场真正的“先头部队”。由于市场的前景好，投资回报可观，社会各领域对汽车装饰行业的投资热情持续升温，甚至国外的汽车装饰服务行业巨头近年来也加快了进军中国市场，比如：美国的霍尼威尔公司、驰耐普等。当然在汽车装饰与美容行业如火如荼发展的同时，也暴露了不少问题，两多三少五大问题一直困扰着该行业，主要指：伪劣产品多、不正规美容装饰店多、专业技术人才少、缺少统一的服务标准、缺少管理法规和行业标准。具体来说：缺乏行业自律及统一服务标准，不同商家之间汽车装饰用品随意定价现象较为普遍且装饰用品质量良莠不齐；缺乏“领头雁”，各装饰店规模普遍较小；现有的从业人员技术薄弱，大多没有经过系统的教育或培训，导致装饰质量较差；消费者也不够成熟，相关知识欠缺，不能分辨好坏产品，也给不良商家带来可乘之机。同时汽车美容，这个充满科技含量和人文意蕴的舶来品，在我国的土地上也变成了仅仅停留在洗车打蜡交车这样一个低水平循环上的粗制滥造的商品。即便是在部分看起来很正规的美容装潢店里，也是真假难辨的困惑让车主花钱毁面子。总之，与发达国家相比，我国汽车装饰与美容行业的教育程度及生产程度均较低，缺乏正规的品牌，完善的服务。因此，面对与发达国家的差距我们要认清目前的现状，在国家大力支持汽车工业发展的今天，逐步实现汽车装饰与美容行业的规范化管理，使我国的装饰与美容行业走上专业化、品牌化的硬版连锁之路。参考文献1 陈杰峰.关于无锡地区汽车美容养护业的调查与研究J.无锡南洋学院学报,2008(3)2 晋东海.解析汽车服务市场J.汽车维修与保养,2009(4).3 陈捷生.南方都市报.2008，9.4 李仲兴，丁家翔.汽车装饰与美容.北京大学出版社，2006，7.5 杨江河.汽车美容.机械工业出版社，2005，10.6 2008年中国汽车美容市场行业研究与投资分析报告（一手访问综合版）.2008,10.7 汽车服务理论相关、装饰美容手册，汽车售后服务知识手册及相关资料；8 车辆工程、汽车服务工程及等相关的书籍9 维普资料网、中文期刊网、各类网站等，了解相关的设计内容。研究方案（研究目的、内容、方法、预期成果、条件保障等）研究目的：目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为晋城地区汽车养护美容店竞争的唯一手段。研究内容： 1汽车装饰和美容的概念；2汽车装饰美容市场现状，汽车装饰美容市场开展趋势及策略；3 用车环境分析，包括金融环境，养成行为分析，环境分析等；研究方法：通过搜集资料、理解分析、建立数学模型，市场调研，数据预测等步骤确定设计研究方案，利用办公软件绘制图形。 预期成果：研究出湖南省装饰美容市场现状及存在问题，并给与处理问题建议，及预测市场前进。撰写不少于1万字的毕业论文，并运用于实际。条件保障：已安装绘图软件的电脑一台、与汽车装饰美容市场研究相关的书籍和资料，以及指导老师的相关指导。时间进程安排（各研究环节的时间安排、实施进度、完成程度等）阶段时间安排实施进度与完成程度12011.09.10-2011.09.15选题、定题、下达任务书22011.09.16-2011.09.26撰写开题论证审批表、开题论证32011.09.27-2012.03.25调查、收集资料、论文提纲及论文写作42012.03.25-2012.03.30论文中期检查52012.04.25-2012.04.30提交初稿62012.05.01-2012.05.09论文修改、交正稿72012.05.10-2012.05.14论文评阅82012.05.15-2012.05.20论文答辩开题论证小组意见 组长签名： 年 月 日专业委员会意见专业教研室主任签名： 年 月 日注：此表意见栏必须由相应责任人亲笔填写。专业名称必须是全称，例如“会计学专业”，班序号用阿拉伯数字“1”、“2”标注。此表如不够填写，可另加页。湖南农业大学东方科技学院毕业论文（设计）开题论证记录系 部： 理工学部 学生姓名常文斌学 号200841930202年级专业及班级2008级汽车服务工程专业（ 2 ）班指导教师姓名吴 畏指导教师职称讲 师毕业论文（设计）题目湖南省汽车装饰美容市场研究论证小组质疑及指导意见1什么是汽车美容装饰业？2汽车美容是什么？3汽车装饰美容市场发展前景?学生回答简要记录答：1指从事汽车整车清洗、外表及内部装饰件护理、装饰改装，对车辆进行除维修以外的施工服务、单项保养，产品销售等相关经营服务的行业。2汽车美容是指从事汽车清洗、外表及内部装饰件护理、保养等经营服务。3 据国家信息中心信息资源开发部统计，我国是汽车大国，销量增长速度惊人，2012年就能实现7500万辆的汽车保有量，超过日本成为全球第二。随着汽车的普及，有车一族都面临着一个共同的问题，就是买车容易养车难。车型越来越新，性能越来越好，车主也就更加关心应如何保养好自己的爱车。而有关的市场调查显示，汽车的附加值很高，车主每投入1元钱就有0.6元的服务费，因此，汽车美容行业的前景是十分有发展潜力的。论证小组成员签名记录人签名： 论证时间： 年 月 日注：记录、签名栏必须用黑色笔手工填写。1湖南农业大学东方科技学院全日制普通本科生毕业论文 湖南省汽车装饰美容市场研究RESEARCH ON CAR DECORATION AND BEAUTY MARKET OF HUNAN PROVINCE 学生姓名：常文斌学 号：200841930202年级专业及班级：2008级汽车服务工程(2)班指导老师及职称：吴 畏 讲师学 部：理工学部湖南长沙提交日期：2012年5月湖南农业大学东方科技学院全日制普通本科生毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。同时，本论文的著作权由本人与湖南农业大学东方科技学院、指导教师共同拥有。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文作者签名： 年 月 日 目 录摘要 1关键词 11 前言 11.1 选题背景与选题意义 11.1.1 选题背景 11.1.2 选题意义 2 1.2 汽车装饰美容基本概念 22 汽车装饰美容基本分类以及内容 32.1 汽车车表美容 32.2 汽车装饰美容基本内容 32.3 汽车装饰美容具体操作步骤 42.3.1 洗车流程 42.3.2 汽车美容作业设备 53 汽车装饰美容市场分析 63.1 汽车装饰美容历史发展前景 63.2 国外汽车装饰美容市场现状 8 3.3 中国汽车装饰美容市场现状103.4 中国汽车装饰美容行业存在的问题103.5 湖南汽车装饰美容市场现状113.5.1 湖南汽车工业总产值和增加值与他省比较14 3.5.2 长沙汽车装饰美容市场调研153.5.3 长沙汽车装饰美容市场问卷调查163.5.4 长沙汽车装饰美容市场存在的问题183.5.5 湖南汽车装饰美容市场存在的问题 193.5.6 完善长株潭汽车售后服务市场的措施214 湖南汽车装饰美容市场未来发展前景及预测214.1 金融分析214.2 养车分析224.3 环境分析224.4 预测234.4.1 长沙市装饰美容市场预测23 4.4.2 Excel线性回归建模预测湖南装饰美容市场 264.5 湖南汽车装饰美容行业的发展策略285 结论31参考文献 32致谢 33湖南汽车装饰美容市场研究学 生：常文斌指导老师：吴 畏（湖南农业大学东方科技学院，长沙 410128）摘 要：汽车装饰美容是随着汽车的迅猛发展而兴起的一项新兴事业，本文将介绍汽车装饰与美容的基本概念和内容。对比国内、外汽车装饰美容市场来研究湖南汽车装饰美容市场，以长沙汽车装饰美容市场为代表研究湖南汽车装饰美容市场，就湖南汽车装饰美容市场存在的问题提出解决方法，并提出湖南汽车装饰美容市场的发展策略和前景。关键词：汽车装饰美容；市场；前景；策略Research On Car Decoration And Beauty Market Of Hunan Province Author:Chang WenbinTutor:Wu Wei(Orient Science and Technology College Hunan Agricultural University, Changsha 410128)Abstract：With the rapid development of the automobile industry, the car decoration and beauty becomes a flourishing business. This thesis will give a basic introduction about the priciples and contents of the car decoration and beauty. Comparing the car decoration and beauty markets at home and broad, and, do analysis for Hunans market. As a Changsha decoration and beauty market representative of reasearch on the Hunan province market.Then come up with some development strategies and prospect predictions to Hunans market for the car decoration and beauty based on some of the issues that have found. Keywords: Car decoration and beauty; market; prospect prediction; strategy.1 前言1.1 选题背景与选题意义1.1.1 选题背景随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭1。特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了湖南省的私家车的消费。据专家预测，未来几年，湖南省的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业，为有志者提供了绝佳的创业良机1。 在欧美等西方发达国家，汽车消费已相当成熟。据专家统计，因汽车消费而产生的利润大致按以下百分比分配：整车销售占20%，配件销售占20%，售后服务占60%。由此我们可以看出，在整个汽车消费过程中，利润产生比重最大的一块是汽车售后服务，这也就是为什么目前汽车销售商热衷于搞“3S”、“4S”店的主要原因，因为他们都不想失去汽车服务这块利润，由此可见，汽车售后服务将大有可为。而目前欧美汽车售后服务市场已逐渐分化为大型汽修厂（3S、4S店）及美容快修两大块，“欧美的今天就是我们的明天”，在我们中国也必将如此，让我们为拥有“二十一世纪的黄金产业”而赶快行动吧1! 1.1.2 选题意义汽车装饰与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着湖南省汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫，同时经过发达国家的实践总结表明汽车装饰与美容将是湖南省本世纪最有潜力的黄金行业，被称为汽车行业的“第二桶金”，是新兴的阳光型行业。随着社会的进步发展，人们的需求也逐步趋于个性化，汽车的装饰与美容也成为一种时尚。给汽车做装饰与美容就如同给人做美容与美发，车在一定的程度上反映了车主的身份和地位，所以随着湖南省汽车工业的蓬勃发展，汽车服务市场规模也在不断加大，汽车装饰与美容行业也得到了前所未有的发展，但目前汽车装饰与美容行业的发展总体上并不令人满意，如何提高汽车装饰美容实际操作人员的业务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。1.2 汽车装饰美容基本概念“汽车美容”源于西方国家，在西方国家被称为“Car Beauty” 1。它的意思不是我们想的一般的洗车、擦车、打蜡、上光等就是汽车美容。1汽车装饰美容是一个全新的概念，它的专业化要求非常高，与我们以往看到的一块抹布一个水桶的洗车行业有着本质的区别1。汽车美容与装饰是人为在原装汽车上实施的表面工程1。他的实质是在不改变汽车自由功能和机构的前提下,通过施加各种现代美容手段或添配不同饰件,改变汽车的内外特征，使其更加靓丽、时尚,以满足人们追求个性话和提高文化品位的需要1。汽车装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性,是指在原厂的基础上通过加装，改装或更新车上的装备和物品，以提高汽车的美观和安全性的行为，这种行为叫做汽车装饰1。它通常服务的内容包括：汽车外部装饰、内部装饰、车载电气与信息设备以及汽车的防盗、安全和报警装置的加装1。所谓的汽车美容，是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理1。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料所制成的，它不仅使汽车焕然一新，更能让旧车全面地彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩1。对汽车进行全新保养护理，服务内容包括汽车清洗、车表美容等1。2 汽车装饰美容的基本分类以及内容2.1 汽车车表美容早期“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业1。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新1。现代汽车美容服务大体上可分为车身美容、内饰美容、涤面处理、汽车防护及汽车箱五大部分1。2.2 汽车装饰基本内容汽车装饰分为外部装饰和内部装饰1。汽车的外部装饰，主要对汽车顶盖、车窗、车身周围及车轮等部位进行装饰1。其主要内容：（1）汽车漆面的特种喷涂装汽车装饰项目汽车美容项目车表护理漆面美容内饰美容高级美容外部装饰车内装饰高级装饰汽车防护汽车装饰美容项目图1 汽车装饰美容项目图Fig.1 Automotive decoration and beauty project饰；（2）彩条及保护膜装饰；（3）前阴风板入后翼板装饰（4）车顶开天窗装饰；（5）汽车风窗装饰；（6）车身大包围装饰；（7）车身局部装饰；（8）车轮装饰；（9）底盘喷塑保护装饰；(10)底盘LED灯带装饰等1。汽车内部装饰：主要是对汽车驾驶室和乘客室进行装饰，统称为内饰。其主要内容有：（1）车门面板；（2）车门嵌入板；（3）车门立柱；（4）遮阳板；（5）车顶蓬蒙板；（6）后窗台板；（7）行李箱侧壁板；（8）车门储物盒；（9）驾驶座椅后壁；（10） 后备箱盖；（11）仪表盘板；（12）后备箱门，还有座椅、脚垫、地毯、保险带等1。2.3 汽车装饰美容具体操作步骤关于汽车护理美容部分的工作技术流程操作标准一共分为：漆面护理、轮胎护理、车内护理、发动机四大部分11个项目流程，具体划分为：漆面护理7个项目，底盘护理1个项目，车内室护理3个、轮胎护理1个，发动机护理1个，所有流程的操作技术能为目前已知的美容项目提供全面的技术支持。（玻璃修复除外）1。接车洗车吸尘流程打蜡流程研磨流程抛光流程车内消毒流程底盘防锈流程轮胎护理流程车内室干洗流程封釉流程镀膜流程划痕修复流程发动机清洗流程交车汽车装饰美容操作流程图2.3.1 洗车流程图2 汽车装饰美容操作流程图Fig.2 The operation flowchart of car decoration and beauty （1）洗车前的准备：第一，工具：大、小洗车专用毛巾、鹿皮、毛刷、牙刷、吹枪、专用洗车海绵或洗车羊毛手套、洗车液、水桶、轮胎蜡；第二，设备：洗车机、泡沫机、空压机、吸尘器等；第三、时间要求：30分钟(2人) 2。（2）洗车步骤:第一步，车容的外部检查；第二步，引导车辆；第三步，取出脚垫清洁；第四步，冲洗车身；第五步，喷洒泡沫（洗车液）；第六步，擦洗车身；第七步，擦洗钢圈；第八步，冲洗泡沫；第九步，大毛巾擦车；第十步，擦拭门边；第十一步，缝隙吹水；第十二步，擦拭玻璃；第十三步，车内擦拭；第十四步，内室吸尘；第十五步，轮胎上蜡；第十六步，还原脚垫；第十七步，施工自检；第十八步，车主验车：引导车主至前台结算、取走车钥匙；第十九步，清理施工现场：做好设备的保养2。（3）注意事项:其一，提醒车主车内是否有贵重物品，让车主随身携带或存放在前台，并做好详细记录；其二，作业完毕后，提醒车主取走物品2。2.3.2 汽车美容作业常用设备序号美容项目具体项目设备及用品选用要点1车身美容汽车清洗龙门滚刷清洗机、小型高压清洗机、鹿皮、板刷、清洗护理二合一清洗剂、水系列清洗剂、玻璃清洗剂、柏油沥青清洗剂、轮胎清洗保护剂、黑镀清洗保护剂、银镀清洗保护剂、清洁上光剂等2。小型美容企业宜选用小型高压清洗机；北方冬季宜选用调温式清洗机；不宜选用碱性清洗剂洗车2。汽车打蜡打蜡机、打蜡海绵、无纺布毛巾、及各种保护蜡、上光蜡、防静电蜡、镜面釉等2。根据汽车漆面性质、特点及汽车运行环境选用车蜡；镜面釉是非蜡质保护剂2。2内饰美容车室美容吸尘器、高温蒸汽杀菌剂、喷壶、毛巾、真皮、塑料、纤维织物清洗保护剂、真皮上光保护剂、真皮与塑料上光翻新保护剂、地毯清洁剂2。不宜选用碱性清洗剂进行车室清洁；纤维织物一般可用于地毯清洁2。发动机美容喷壶、毛巾发动机表面活性清洁剂、机头光亮保护剂、清洁油等2。不宜用酸碱类清洁剂2。3漆面处理浅划痕及漆面失光处理抛光机、不同粒度的抛光机、还原剂、漆面增艳剂、漆面保护剂2。抛光后需要进行还原处理2。深划痕处理设备用品与喷漆施工相同2。喷漆喷漆间、烤漆房、空压机、喷枪、砂纸、刮板、底漆、腻子、中途漆、面漆2。宜用喷漆、烤漆两用房修补施工宜选用快干漆涂料。图3 汽车美容常用设备Fig.3 Car beauty equipment3 汽车装饰美容市场分析3.1 汽车装饰美容历史发展前景“汽车装饰美容”源于西方发达国家，英文名称表示为“Car Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。 汽车美容由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就应运而生。换句话说，汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深入人心的必然产物3。 美国人口总数不过两亿多，可轿车保有量却高达13亿辆，平均每13人执有一辆。而中国拥有近14亿人口，私人汽车保有量却不到八千万辆，平均6人才拥有一辆，差距是如此之大!就算与亚洲其他国家相比，中国也算是落后的。随着中国国民经济的快速发展，社会对汽车的需求量也将逐年增多。2011年末，全国民用汽车保有量达到10578万辆，比上年增长16.4%。其中私人汽车7872万辆，比上年增长20.4%。全国民用汽车保有量中轿车达到4962万辆，其中私人轿车达4322万辆。根据汽车行业专家们的预测，随着中国经济的持续高速发展和人们消费观它的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即中国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必匆成为人们日常的消费内容3。由表1可以看出，2000年之后，中国的汽车产量出现了井喷式的增长，几乎每年以100万辆的速度增加着。以汽车的使用周期为810年为参考，中国的汽车数量将在20082015年出现井喷式的增长。另一方面，从汽车保养方面看，中国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。随着社会进步及人类文明程度的不断提高，汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活，因而汽车的款式、性能以及汽车的整洁程度，无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所以，许多人想让自己的“座驾”看起来干净漂亮，用起风光舒适。围绕这一目的，进行的一系列工作，就是许多人眼里笼统意义的“汽车美容”。 而今天的汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本思想，被赋予仿生学新的内涵，正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达表1 汽车产量表Table.1 Automobile production年 份 中国排位 中国(辆) 美国（辆） 日本（辆）2000 8 2,068,186 12,799,857 10,140,7962001 8 2,341,528 11,424,689 9,777,1912002 5 3,253,655 12,279,582 10,257,3152003 4 4,443,491 12,114,971 10,286,2182004 4 5,070,765 11,989,387 10,511,5182005 4 5,70,7688 11,946,653 10,799,6592006 3 7,279,726 11,263,986 11,484,2332007 3 8,882,456 10,780,729 11,596,3272008 2 9,345,101 8,705,239 11,563,6292009 1 13,790,994 5,731,397 7,934,0572010 1 18,264,667 7,761,440 9,625,94010年总增长率 783.1% -39.4% -5.1%年均增长率 24.3% -4.9% -0.5%到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。专业汽车美容 专业汽车美容与一般洗车打蜡汽车美容完全不同。专业性汽车美容不仅仅包括汽车清洗、汽车清洗打蜡而且还包括了汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理（包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等）、汽车整容及装饰等内容，是一个复杂的系统工程。一般来说，专业汽车美容，是通过先进的设备和数百种用品，经过几十道工序，从车身、车室（地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光）、发动机（免拆清洗）、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理，使旧车变成新车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复。最新统计表明，中国私人汽车的保有量已经突破了7872万辆，汽车正在日益成为一种大众消费品。我们已经真正迎来了汽车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，汽车美容养护业已成为一个新兴阳光产业。市场调查表明，目前中国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在湖南省有着巨大的市场发展空间3。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的，汽车服务美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额4。其中，单单一个汽车美容业年产值就已经超过3500亿美元4。中国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，使近两年消费者的消费理念逐步成熟，比如，镀膜已成为汽车美容界最关注的话题，其内容包括有机硅镀膜、玻璃纤维镀膜、物理镀膜、电泳镀膜。从简单的洗车车蜡封釉镀膜，国内汽车美容行业进入一个不断升级的阶段，由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进4。国内汽车装饰美容行业已经走过了起步阶段，汽车美容项目目前出现多样化，高端化的趋势，因此，有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今后汽车美容业发展得更加迅速，美容技术的不断升级已经成为很重要的课题3。图4 世界汽车装饰美容市场经济份额比例Fig.4 Proportion of world car decoration and beauty market share of the econmic3.2 国外汽车装饰美容市场现状汽车美容在西方国家已成为普及型、专业性很强的行业4。服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务，发展到包括车身美容（高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理）、内饰美容（车室美容、发动机美容及行李箱清洁）、车辆防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠）和汽车精品（汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）5个方面。在西方发达国家中汽车想当普及，美国的汽车保有量几乎占全球汽车保有量的1/5，其中轿车高达1.3亿辆，平均没1.3人拥有一辆，汽车美容行业随着市场需求逐渐从维修行业中分离出来4。汽车售后服务市场中，汽车美容行业已占到整个汽车维修行业的80%。汽车维修与美容行业已经成为美国仅次于餐饮业的第二大服务产业，并持续30年保持高速增长4。国外汽车美容行业拥有着正确的经营方式，以美国著名企业汽车美容为例进行分析国外汽车装饰美容行业市场的现状4。图5 国内、外汽车产业销售额分布对比Fig.5 Comparing the car decoration and beauty industry sales markets at home and broad （1）品牌理念:优秀的企业文化对于推动企业发展有着十分重要的作用，而优秀的企业文化又是在不断的适应新环境，摒弃落后的管理思想，吸纳先进的企业管理文化的过程中逐渐形成的。所以，一个企业要想永远保持先进的企业文化，就必须针对企业的外部环境和内部存在的问题，适时地对现有企业文化进行修正，有效地促进企业持续、健康、快速发展4。（2）采取当今领导商业经营潮流的连锁经营模式:以直连锁和加盟连锁相结合的方式想全国开展汽车装饰美容服务。实践证明这种经营方式不仅有利于提高服务质量、迅速拓展经营规模，而且还可以最大限度的保护车主的利益4。在这里要对美国企业的一些特点和过人之处在细说几点：其一，企业采用的那些统一方式例如统一店名，这有利于提高它经营连锁的整体效应，增强消费者对其公司的认同感；统一进货，无意将增大进货的批量、降低进货价格：统一核算，有助于其资本运作，尽快把连锁经营做大做强，并在一定程度上降低总部和各连锁经营店的财务风险；统一技术服务标准使分散独立的连锁经营店拥有赢得市场技术的优势。这些特点是我们常常容易忽视但却有很多作用的运营方式；其二，企业为消费者提供可靠的信誉保证。严格的管理使每一个经营店和加盟店的经营行为对其他分店都起着实物广告的作用，从而为整个连锁经营体系不断宣传，无形中建立了长期客户。其严格的赏罚措施使得消费者在消费时能够放心的享用各种服务4。（3）对全体员工实施严格的培训。庞大的培训机构，建立自己的培训学校，并负责组织编写教材、制定培训计划及具体开展培训工作等4。这样无论连锁还是加盟对经营管理、技术和服务都普遍掌握，从而保证装饰美容服务的质量不断提高4。3.3 中国汽车装饰美容市场现状据悉,在发达国家,汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而中国的汽车服务市场刚刚兴起。在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。但是中国的汽车美容业尚处于初期发展阶段,市场潜力很大5。由于汽车是户外用品，不可避免的会遭遇风吹雨打、日光暴晒、沙粒冲击、鸟粪虫尸、化学污染物、不专业洗车，车漆的表面很快就会黯然无光、划痕密布。令人振奋的是绝大多数车主都养成了定期给车漆表面和外饰部件做美容保养的爱车习惯，车漆的表面犹如女人的脸面需要经常反复的保养5。随着车主汽车美容知识的增强，对车漆保养的效果也越来越挑剔！在大城市,绝大多数车主做汽车美容时要求不要对漆面进行研磨抛光，直接进行打蜡、封釉或镀膜等保护程序就可以，因为这些车主很明白每做一次研磨抛光就会把车漆磨薄一次，严重伤漆！然而实际情况是开了两个月以上的车，车漆表面就会有不同程度的划痕和氧化层，带着划痕和氧化层直接打蜡、封釉或镀膜，根本没有好的效果，更谈不上保护！众多车主期盼有没有一种高科技能够在对车漆没有任何损伤的前提下近乎完美的保护车漆5！中国某些企业无损美容应时而生，让众多车主的期盼成为现实。很显然谁先发现并拥有这种技术，那么谁的生意想不红火都难！舍得做美容的车主都是中高档客户，他们很强的购买力必将全面带动汽车美容店的各个服务项目5。3.4 中国汽车装饰美容行业存在的问题。（1）汽车装饰与美容企业的数量5。据统计，在西方国家，汽车装饰与美容企业占到汽车售后服务企业的80%，而中国汽车装饰与美容企业只有不到4万家，汽车维修企业有20万家左右，从比例上看只占到20%左右，从业人员不足百万人，与西方国家相差很大，与日益扩大的装饰与美容需求不符合5。（2）汽车美容行业管理法规制度不健全5。从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来,成为一个独立行业。而中国目前的行业划分,汽车美容依然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。例如:就兰州市对汽车美容行业的管理来看,汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理,而汽车清洗却归市容管理,从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。要使汽车美容服务更加专业而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理5。 （3）从业人员素质低，专业化人才不足5。通过对一些汽车美容市场的调研发现,汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展5。（4）品牌优势不强5。国际上著名装饰与美容品牌美国驰耐普、3M和英国的尼尔森在近几年来都进入了中国市场，凭借其强大的品牌号召率和市场口碑，开始建立了连锁经营网络，拥有较大的市场份额。反观国内的本土品牌由于管理不到位，服务质量不尽人意。据调查，高达78.2%的车主对汽车装饰与美容的服务质量不满意，影响了品牌的建立与维持5。不能够培育起顾客的品牌认知度和忠诚度5。（5）规模经济不明显，缺乏诚信和统一的服务标准5。中国大部分汽车装饰与美容企业的特点是规模小，仅有单一的门店，管理水平低，造成了经营不能持续，影响了整个行业朝大规模、高档次的发展。据了解，按照约定俗成的行规，汽车装饰与美容业的利润一般在50%左右，由于缺乏行业自律，个别不良商家的利润可达100%甚至更高。行业内没有统一的服务标准，服务质量参差不齐，造成了规模小的装饰美容行业不断被淘汰，进一步影响了行业向规模化发展5。如收费问题:表2 汽车装饰美容收费差异对比表Table。2 Charge differences of car decoration and beauty contrast装饰美容项目 4S店 汽车修理厂 汽车装饰美容门店 划痕处理 300元 200元 100元漆面美容 200元 150元 50元内饰美容 200元 120元 70元真皮护理 600元 350元 150元防爆隔热太阳膜 2500元 1200元 600元抛光打蜡 600元 200元 60元全车封釉 800元 450元 350元3.5 湖南汽车装饰美容市场现状省统计局发布最新交通运输邮电形势分析6。数据显示，截至2012年3月末，全省民用汽车拥有量已达305.37万辆，同比增长19%，相当于平均每天新增汽车1624.75辆，比去年同期平均每天多增汽车220.07辆6。公路运输方面，一季度，全省公路运输完成货运量33340.66万吨，同比增长16%，增速提高5.8个百分点；完成客运量45708.21万人，增长9.7%，增速与去年同期持平。公路货运占全省货运总量的86.2%，同比提高1.7个百分点；客运占全省客运总量的94.9%，同比提高0.3个百分点。1至2月，湖南公路客货运输总周转量增速高于全国水平13.8个百分点，居中部第一6。图6 汽车价格分布情况Fig.6 Car price distribution随着中国居民收入水平的增长，有车族将更加注重汽车文化的享受。目前中国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进，大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代，汽车已不再是人们身份和地位的象征，成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现7。汽车大规模地进入家庭为汽车美容养护行业开辟更广阔的市场。按照入世时的承诺，中国允许外资进入省内汽车服务贸易领域，于是国外的汽车美容服务连锁机构如雨后春笋般在我省涌现，国外一些汽车美容公司纷纷将产品投放我省市场，在全省范围内办起了连锁店，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容业呈现一片繁荣景象。湖南汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分的激烈。据调查，目前汽车美容养护行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。消费者认识不成熟目前省内的汽车美容市场正处在起步阶段向成长阶段转移的过程，在这个过程中，消费者的需求是逐渐生成并清晰的6。竞争仍是十分的激烈。据调查，目前汽车美容养护行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等7。绝大多数街面店先天缺乏科学图7 湖南省汽车售后服务投资金额及其增长速度图Fig.7 the investment of Hunancar service and its growth rate figure管理、技术保障和正规的进货渠道。消费者认识不成熟目前省内的汽车美容市场正处在起步阶段向成长阶段转移的过程，在这个过程中，消费者的需求是逐渐生成并清晰的6。按照每个美容店平均配备5名美容技师、3名管理者计算，到2010年，我省汽车美容行业从业人员将达到10万人，其中汽车美容技师6万人，管理人员4万人。到2020年，汽车美容行业从业人员将达到18万人，其中汽车美容技师11万人，管理人员7万人6。目前省内专营和兼营汽车美容的企业约有1800家左右，从业人员约为4万人，专业的美容技师还相当缺乏。能够从事汽车美容的企业数量只有汽车维修企业数量的20%多一点。2011年我省汽车美容市场的产值约为2亿元左右，占全国汽车美容市场年产值的7.9%，只相当于江苏的31%7。图8 购车收入临界点分析图Fig.8 Purchase revenue critical point analysis chart2011年，全省14个市州民用车拥有量均有不同程度的增长，民用车拥有量超过50万辆的市州已从上年的长沙和常德2个市州增至长沙、株洲、衡阳、常德和永州等5个市州，其中，长沙民用车拥有量已突破100万辆。从增长速度看，娄底、怀化、张家界和长沙增速位居全省前四位，增速明显高于全省16.1%的平均水平，分别达到29.6%、29.4%、27.3%和27.1%。这样开来，随着汽车民用汽车保有量的增长，相应的汽车服务行业也会随着增加，与其汽车保有量同步。3.5.1 湖南省汽车工业总产值和增加值与其他省份的比较2010年湖南省汽车工业总产值为1125亿元，汽车工业增加值为300.47亿元。同期，河南省汽车工业产值和增加值分别为800.78亿元、200.49亿元；广西省为600.02亿元和150.87亿元；湖北省为1500.47亿元和436.5585亿元；广东省为2500.43亿元和700.24亿元；四川省为600.43亿元和100.74亿元7。表3 2010湖南省汽车工业总产值和增加值与其它省份的比较Table 2 Comparing total value and added of Hunancar industry with other provinces in 2010 省份 汽车总产值（亿元） 增加值（亿元） 湖南 1125 300.47 河南 800.78 200.49 广西 600.02 150.87 湖北 1500.47 436.5585 广东 2500.43 700.24 四川 600.43 100.74（1）生产增长快速：20082010年，全省汽车产量由15.76万辆增加至45.50万辆，增长了3倍左右。其中“十五”时期年均增长39.4%，20062008年年均增长16.1%。2009年111月，全省汽车产量19.35万辆，同比增长47.2%。2010年，汽车制造业规模工业企业实现增加值300.69亿元，增长25.2%，增加值总量占规模工业的7.2%，占全省地区生产总值的2.5%；实现主营业务收入400.14亿元。在行业构成上，形成了以汽车整车制造和零配件制造为主，覆盖各个小类行业的产业体系。2010年全省400多家汽车制造规模企业中，汽车整车制造业30家、改装汽车制造业20家、汽车车身、挂车的制造业40家、汽车零部件及配件制造业200家和汽车修理业80家，分别实现主营业务收入200.2亿元、15.14亿元、80.69亿元、180.96亿元和16.31亿元，其中整车制造业和零部件及配件制造业主营业务收入分别占汽车制造业的37.4%和40.4%。在区域布局上，形成了以“长株潭”为核心，衡阳、邵阳、常德、永州相呼应的格局。2010年，全省400多家汽车制造规模工业企业中，长沙150家、株洲60家、湘潭20家， 3市企业数占全省的52.8%，企业主营业务收入占全省的63.7%；其他4市企业数占全省的36.8%，主营业务收入占全省的31.3%。（2）消费市场旺盛，汽车保有量增大随着城乡居民收入的增加，城市化水平的提高以及交通环境的改善，近几年湖南汽车消费市场持续活跃。2008年，湖南限额以上企业销售汽车20.25万辆，增长31.6%；2009年销售汽车30.67万辆，增长10.7%；继续保持快速增长。20072010年年均增加20.07万辆。3.5.2 长沙汽车装饰美容市场调研近年来,随着国家有关部门一系列促进机动车消费政策的实施，有效刺激了长沙机动车消费市场,机动车保有量呈爆发式增长态势。根据省、市交警队、市农机局等部门提供的数据显示，截至2011年底,全市机动车保有量为119.36万辆，与2005年相比增加75.69万辆，增长1.7倍，2005-2011年均增长18.2%。目前全市平均每6人拥有一台机动车，正向一线城市的人均水平靠近。 汽车保有量猛增，私家车呈井喷行情：随着人民生活质量的提高，汽车已经逐渐成为人们尤其是城市居民的主要出行工具，特别是由于受燃油税费改革、小排量汽车购置税减免政策的影响以及汽车下乡政策的实施，汽车成为消费热点，汽车保有量高幅增长。私家车的强劲增长是长沙机动车增长的主要原因。从2005年到2011年，长沙汽车保有量净增75.69万辆，其中私家车就增加了56.37万辆，占净增车辆的74.4%；从2009年开始，长沙私家车增长明显加速，2009-2011年三年净增私家车39.91万辆，占2005-2011年净增私家车总数的70.8%。目前，长沙每百户城市居民家庭拥有家用汽车29辆，比2005年增加12辆。大量私家车的增加,使驾驶员人数猛增。到2011年底止，长沙汽车驾驶员人数达到125.84万约占全市总人口的18%，每万人拥有汽车驾驶员1785人。2011年全市载客汽车71.27万辆（其中：大型载客汽车0.92万辆，中型载客汽车0.99万辆，小型载客汽车67.13万辆，微型载客汽车2.23万辆），占汽车的86.3%，比2005年增长3.8倍，年均增长29.8%；载货汽车9.62万辆（载货汽车中：重型货车1.72万辆、中型货车1.38万辆、轻型货车6.49万辆、微型货车0.03万辆），比2005年增长1.5倍，年均增长16.4%；其他汽车1.74万辆，比2005年增长5.3倍。长沙已经进入了汽车时代，全体人民正在以不同的速度、不同的程度享受着改革开放带来的成果，随着经济社会的发展，机动车保有量还会继续提高，汽车人均保有量也会显著提升，汽车越来越多，随着机动车保有量的迅速增加，需要保养维护的汽车也就越来越多，随着汽车的增加，汽车装饰美容行业也在将加速发展，汽车装饰美容行业迎来发展新契机、汽车售后服务行业在汽车行业销售总额占有率上会有显著提升。汽车产业利润将从制造和销售汽车向汽车售后服务行业转移。图9 湖南省民用汽车保有量Fig.9 Hunan Province civilian car ownership3.5.3 长沙汽车装饰美容市场问卷调查反馈的数据统计现在人们对汽车装饰美容的意识以及对汽车装饰美容的内容有了更加深入的认识和了解8。由图可知，在汽车装饰美容里，人们更加侧重于汽车装饰类的服务，以及对汽车美容及养护产品表现出更加高的兴趣。图10 顾客最感兴趣装饰美容产品一览表8Fig.10 Customers are most interested in the decoration and beauty products8人们对于汽车保养的时期也会不同，有每月一次的，也有半年一次的，甚至还有一年才做一次保养的。但大多数人选择一个季度做一次保养。由此可见，人们对保养的意识还是需要加强，定期给汽车做保养维护是保护汽车的最好方式。加强人们对汽车保养维护的意识就是对汽车装饰美容行业的无形刺激。除此之外，人们对保养花钱多少也是不同，当然根据车的好坏，装饰美容的费用也会有很大区别。图11 人们对车保养的周期图8Fig.11 Periodogram of the vehicle maintenance8大多数的人对汽车装饰美容费用在每次2000元以下，而在200020000之间的人很少，而在20000以上的又出现了一个小高潮。可见可提升空间还是很大的。在具体的汽车装饰美容保养项目上，汽车清洗还是占据了很大，其次就是在汽车定期整修保养上的花费比较多。图12 装饰美容花费区间表Fig.12 The interval of decoration and beauty spent table在装饰美容花费中，具体到对汽车部分花费最多是汽车清洗。其次是汽车定期维修，然后是汽车防护，汽车美容。对于有车的人，如果进行对汽车的全套装饰，大多数只会选择汽车内外部装饰产品功能。因此，如何推广汽车装饰美容、加强人们售后服务意思，重视装饰美容对汽车的重要性，推出更多更好的服务是推动汽车装饰美容行业进步，发展汽车装饰美容行业的重要举措8。图13 装饰美容项目花费分布图Fig.13 Distribution of decoration and beauty items spending 3.5.4 长沙汽车装饰美容市场存在的问题随着私家车保有量的增加，汽车美容生意跟着火了。然而，大部分有车族并不太了解汽车美容行业的内幕，他们在面对汽车美容行业推销时，往往不会在意价钱的高低，有时更辨别不出这类产品的真假或使用量，这就给汽车美容商们制造了暴利、用假货或偷工减料的机会。车用产品多与提成有关，在走访了市内几家汽车美容店后，发现，这些汽车美容店使用的产品如：车蜡、水晶釉、底盘装甲漆等的包装上，大部分印着英文或日文，而且售价都不低。车主朱先生告诉我，虽然这些车用产品表面包装看着挺不错的，但是基本没有中文的，也不懂到底是什么，但是价钱还挺高，让人心里很没底。 ”在市区内一家汽车美容店，一位工作人员透露，以前汽车美容行业并没有这么发达，而且产品质量都不太好，但是随着汽车拥有量的增加，汽车美容生意也跟着火了。工作人员说，以前还没有这么多车主来给车打蜡，蜡的品种也比较有限，而现在我们每天至少要给10多台车打蜡，价格也从以前的免费到现在的每次10元了。当问及这种蜡的质量时，工作人员说，虽然需要给钱，但是蜡的质量比以前更有保证，基本都是从厂家进货。随后，在一位业内人士口中得知，虽然现在汽车美容产品的质量的确要比以前好，但价钱也在增加，因为这些产品都是跟提成挂钩的。这位知情人表示，一种情况，就是汽车美容店虽然使用正规产品，但是他们从不推荐消费者购买低价位的商品，因为越高档的车用产品越贵，提成自然也就拿得多。另一种情况是，由于现在的车用产品品牌很多，而且车越值钱使用的美容产品就越贵，有些时候，如果商家将假冒产品出售给消费者，很少有车主能够鉴别其真假，不少商家便利用这个现象牟取利润。图 14 汽车装饰美容服务存在问题汇总表8Fig.14 The problem of Car decoration and beauty83.5.5 湖南汽车装饰美容市场存在的问题以湖南“长株潭”地区汽车售后服务市场存在的问题为例。长株潭长沙、株洲、湘潭城市群是国务院批准的全国资源节约型和环境友好型社会建设综合配套改革试验区。通过2011年底长沙、株洲先后进行的汽车展销，不难发现，在长株潭地区的汽车服务市场上尚存在着诸多问题需要解决和完善。长株潭汽车服务市场存在的问题：长株潭地区的汽车服务市场，主要依托长沙三湘汽车大市场、株洲、国家、汽车城进行汽车品牌的展示和汽车配件的销售。据笔者调查，三湘汽车大市场和株洲、国家、汽车城都存在着起步较晚、经营规模小、品牌意识差、服务水平低等问题具体表现在以下几个方面：图15 湖南省各城市汽车行业总收益Fig.15 Total income of the automotive industry each city in Hunan Province(1)销售与服务相脱节：长株潭地区是湖南工业发展的核心区，目前长株潭各汽车服务的4S店都基本建立了各自的营销网络，但是，大多4S店片面地追求形式，真正具备完善售后服务功能的网点较少，很多4S店徒有其名，根本起不到应有的作用.消费者的利益很难得到保障。销售与售后服务脱节的现象非常普遍。销售和维修各自独立经营，缺乏沟通。经销商只负责销售，不负责售后服务。为了把车卖出去，往往随意许诺，而4S店只是依靠维修和保养收取维修工时费和材料费，无法兑现销售商的许诺。生产商也没有完善的制度约束经销商和维修站的行为，以致生产商、经销商和维修厂相互推卸责任，客户的基本权益得不到保障。另外，销售人员的专业水平较低，服务不到位，消费者得不到专业的车辆使用指导。的株洲市，功能比较完善的4S店只有海联汽车实业总公司和蓝天汽车实业总公司，但他们也存在着资金不足、功能不全、销售和服务不能尽善尽美等缺陷。这就形成株洲、湘潭的汽车消费者往长沙跑，长沙的消费者往武汉、郑州跑的格局，使湖南不能形成有效的汽车服务市场。(2)维修保养价格高、技术水平差：消费者普遍反映，长株潭汽车4S店的维修和保养费用昂贵,配件价格高。据了解,特约维修和非特约维修的价格相距很远,而且重要零部件几乎没有库存,有些部件一旦损坏需要更换,还要向广州、北京或国外厂家订货,以致维修周期长,费用高,影响客户的正常使用。长株潭维修技术水平低也是普遍存在的问题。从外表看,售后服务的外观形象和设备条件已非常现代化,但实际上客户享受不到相应的优质服务。通过调查发现,在相当一部分挂牌4S店,售后服务的技术力量薄弱,人员整体素质差,先进技术检测设备操作使用能力差,仅能处理一些简单的故障,遇到疑难问题就一筹莫展。当车辆出现故障和进厂以后,不是通过检验程序判断故障所在,动辄就解体、更换部件、不按操作规程和程序,造成非正常损坏，缺乏职业道德,将客户没有损坏的部件更换,以换代修,失去维修的根本意义。甚至个别的4S店还通过不正常的保险和理赔获得不义之财。(3)汽车服务网络布局不合理：从售后服务点的位置、布局和覆盖区域来看，长株潭现有网点太少，布局也不合理，有些客户不得不辗转往返几十公里，跨城市、甚至跨省份才能解决车辆在使用过程出现的故障和问题，使客户享受不到方便、及时、周到的服务，与国外科学合理的售后服务网络分布有天壤之别。(4)销售体制不规范：在长株潭市场上可以看到同样商品的价格不同、同样车型的规格不同等不正常现象。通过调查发现，由于经销商不同，有些获得授权，也有些为非授权，销售渠道没有规范。由于进货渠道和管理费用的不同，导致价格不同。有些经销商还通过其他非正常渠道把不适合长株潭使用条件和标准的汽车配件在长株潭汽车市场销售以获得高额利润。客户在不知情的情况下购买，为日后的维修、配件供应和服务带来极大的麻烦。另外，由于销售渠道的混乱，生产商无法全面掌握车主和车辆的基本情况，难以提供服务。造成这种混乱局面，生产商有不可推卸的责任。3.5.6 完善“长株潭”汽车售后服务市场的相关措施长株潭汽车市场售后服务中存在的现实问题亟待解决。可以从以下几个方面进行调整：(1)提高汽车消费者的自我保护意识9。长期以来，售后服务是长株潭汽车市场的软肋，没有受到重视。在计划经济时期，由于受经济和购买力的制约，汽车主要由社会集团及企事业单位所拥有，产品供不应求，制造和销售商根本无需考虑售后服务。大部分汽车生产商，包括国内生产商，只追求市场份额或销售量的突破，忽略了售后服务。但是，在市场经济的今天，随着市场经济进一步深入和汽车逐渐进入到家庭，汽车消费者通过各个途径，有更多机会接触和认识售后服务这一概念，同时，汽车消费者也对如何保护自己的合法权益有更深的了解，因而对售后服务有更高的要求。在长沙、株洲的汽车展中，可以看到，消费者不再单单关注产品的性能、价格，更注重产品的售后服务。在广大消费者的心目中，汽车是一种高价值耐用消费品，一旦出现产品质量、维修等方面的问题，势必影响一个品牌的市场销售。我们认为，随着汽车消费逐渐进入到家庭，作为汽车制造和销售商来讲，仅仅单纯地追求利润是不够的，在汽车的销售过程中，要及时地提高汽车消费者的自我保护意识，建立网上销售和电子商务体系，提高汽车售后服务质量，形成和谐的汽车服务市场。(2)树立品牌意识，打造湖湘汽车品牌,汽车市场“售后服务”的出现,是市场竞争的必然结果9。(3)湖南长株潭汽车“售后服务”水平仍停留在计划经济的时代,汽车文化氛围不浓,特别是没有自己的湖湘汽车品牌。湖南大学曾经想通过高校的智力资源优势来打造湖南汽车品牌,但步伐稍显缓慢。汽车产品发展到一定程度,制造技术已相差无几,竞争的优劣,主要通过汽车服务市场来体现,这也是汽车市场从产品转向服务的主要原因。现实中的长株潭汽车售后服务受到体制和经营习惯或市场潜规则的影响,汽车消费者并不能得到充分的服务,从而影响了消费者对汽车产品的印象。长株潭地区汽车销售经营商一定要清醒的认识到,售后服务不仅是一种经营更是文化、理念,是体现企业对客户的人文关怀与情感,是生产商与客户沟通、联系的一个纽带。它就像一把双刃剑,既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用,也可以使产品滞销、品牌信誉下降,甚至可以使品牌的威信扫地。所以,尽量树立汽车品牌、形成良性发展的金字塔式的多层次营销体系，提升汽车品牌的社会影响力和汽车消费者的满意度是目前亟待解决的问题。（4)发展MDCFS(Manufacturer dealer consumer family society)汽车销售服务模式、制造商、经销商、消费者、家庭、社会、汽车销售服务模式9。中国长株潭地区汽车售后市场必须转变经营理念,由销售市场转变为服务市场,兼顾制造商、经销商、消费者、集体、个人的利益,将真正的实惠最后落到家庭中9。4 湖南汽车装饰美容市场未来发展前景及预测4.1 金融环境的分析湖南汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。这些数据表明，巨大的汽车保有量是成千上万家汽车装饰与美容企业赖以生存的基础，汽车装饰与美容企业有着巨大的、快速增长的服务市场。4.2 养车行为分析“车如其人”，从一辆车可以看出车主的个人性格、修养和精神面貌。随着物质生活水平的提高，人们购买了汽车以后都会对汽车爱护有加，因为车在一定程度上可以反映车主的身份和地位，保持车辆的绚丽外观和追求舒适的乘车环境已经成为车主的自觉行为9。4.3 环境分析 随着我省城市化进程的推进，我省市政建设和配套停车场与相对快速增长的汽车保有量相比大大滞后，相当大数量的汽车只能停放在露天环境，另外由于城市的空气污染严重，空气中的污染物溶入雨水形成酸雨，容易侵蚀车身的保护层，破坏汽车的外观，再加上经受风吹日晒，加速了汽车漆表面和橡胶件的老化。基于这样的环境，需要车主定期对汽车进行养护，以延长其使用寿命。从以上的分析中可以看出，对汽车的装饰与美容已经成为汽车整个生命周期内不可缺少的养护手段，汽车的装饰与美容业具有巨大的市场前景，有关专家将汽车的装饰与美容业誉为我国本世纪汽车售后服务市场的“黄金产业”。在这种经济形势下，汽车装饰与美容面临着难得的机遇，只要把握好机遇，才能使整个行业的发展迅速进入良性循环，因此，需要制定相应的发展策略9。随着城乡居民收入的增加，城市化水平的提高以及交通环境的改善，近几年湖南汽车消费市场持续活跃。2008年，湖南限额以上企业销售汽车20.25万辆，增长31.6%；2009年销售汽车30.67万辆，增长10.7%；继续保持快速增长。20072011年年均增加20.07万辆。我省随着汽车的增加，汽车售后服务行业，包括保养，装饰美容，维修，二手车置换等行业也会随之增加，汽车装饰美容行业会迎来新的机遇。2009年的中国汽车业交上了一份让世界瞩目的成绩单，2010年，中国车市的目标是1500万辆。截至到六月底，来自中汽研最新统计数据显示，上半年汽车累计产销量分别为847.22万辆和718.53万辆，较去年同期分别累计增长44.37%和30.45%。汽车销售的快速增长也使得汽车后市场上的商家迎来了春天。然而，曾几何时，后市场商家被指为暴利行业，从北上广密集分布的大大小小的汽车用品店、汽车美容店就知道这个行业曾被多少投资所青睐。从三四年前起，随着中国车市的不断成熟和中国车主消费观念的转变，打开门数钱的日子已不复存在。一些被斥以巨资建设的大型美容店内，曾一度陷入主要客户多集中在洗车的窘境上；一些更小的美容店更曾苦苦地在挣扎在生存线上9。近两年来，汽车后市场商家也在转型，正逐步朝着一体化、品牌化、国际化的方向发展。车市向好，竞争也在加剧，这促使着汽车后市场商家越来越理性，从服务、管理，到寻找怎样的合作伙伴、销售怎样的产品和服务都成为他们日常研究的课题。 表4 湖南省汽车服务门店业汇总表Table 4 Hunan auto service shop summary table类别 服务项目 数量 汽车4S店 4S 120多家汽车美容装饰门店 汽车装饰美容 1800多家一、二、三类的维修企业 汽车维修 3000多家一、二类汽修企业 汽车修理 1600多家设有与汽车产业有关课程的专业院校 汽车理论学习 65所 县、市面对面的邀请业内专业经销商 汽车销售 100多家4.4 预测根据统计往年统计局发布最新交通运输邮电形势分析。2012年3月末，全省民用汽车拥有量已达305.37万辆，以2011至2012年汽车同比增长19%，平均每天新增汽车1624.75辆，比去年同期平均每天多增汽车220.07辆为依据，预计2015年，湖南省汽车民用汽车保有量将达到538.56万台，随之而来的，汽车售后市场以及汽车装饰美容也得到相应的增加，目前，湖南省拥有装饰美容服务的门店有近2000家，比起去年要增加了16.3%，按目前这个平均增长速度，预计2015年，湖南省汽车装饰美容服务门店将达到3300多家，装饰美容行业从业人数也将从现在的35000人增加到70000人左右。随着人们汽车保养意识的增强，湖南省汽车装饰美容行业将上升到新的高度，引来发展的新起点。随着湖南经济的快速发展，全省机动车保有量以每年30万35万辆的速度增加。至2011年底，湖南长沙市机动车保有量超过119万辆，比上年增加了84,764辆，增长率为16.65%。增长幅度为36.3%。4.4.1 长沙装饰美容市场预测以预测长沙市汽车保有量增长与装饰美容行业收益增长的关系，代表说明湖南省汽车保有量增长与装饰美容行业收益关系。随着人民生活质量的提高，汽车已经逐渐成为人们尤其是城市居民的主要出行工具，特别是由于受燃油税费改革、小排量汽车购置税减免政策的影响以及汽车下乡政策的实施，汽车成为消费热点，汽车保有量高幅增长。2011年底，长沙汽车保有量达到82.62万辆，比2005年增长3.3倍，年均增长27.7%。总计中：私家车69万辆，比2005年增长4.5倍、年均增长32.7%，超过汽车保有量年均增长率5个百分点。目前长沙市平均每100人拥有8.6台汽车，正向一线城市的人均水平靠近。图17 2005-2011年长沙市汽车保有量增长图Fig.17 2005-2011y the car ownership growth of Changsha city2005年至2011年长沙市汽车保有量年均增长率27.7%，私家车年均增长率32.7%。在未来四年中，如果保持这样的高速增长势头，通过一元非确定性线性回归分析，取符合实际发展情况的平均数据，得到2015年汽车总量将达到219.71万辆。图18 2012-2015年长沙市汽车保有量预测图Fig.18 2012-2015y the car ownership growth forecast of Changsha city随着汽车的增加，汽车装饰美容行业也会随着兴起。因为每一台车都需要装饰美容，只是花费多少不同而已。因此，只要汽车的数量在增加，汽车装饰美容行业就会有发展。通过调查问卷得到的数据，综合数据取平均值后得到：一年平均一台车装饰美容的次数为3次，每次装饰美容的花费1500元，但随着社会发展，物价增长，因此以每增加一年每次花费增加200元。通过一元确定性线性回归分析，取符合实际情况的数据，得到2012年到2015年装饰美容市场经济趋势图。 表5 长沙市汽车装饰美容行业总收益表Table 5 The economy growth of Changsha car decoration and beauty markert年份 汽车保有量（万辆） 每年服务金额（元） 总收益额（亿元） 2012 105.50 4500 47.47500 2013 134.70 4700 63.30900 2014 172.05 4900 84.30450 2015 219.71 5100 112.0521趋势图如下：图19 2012-2015年长沙市汽车装饰美容市场经济额增长趋势图Fig.19 2012-2015y the economy growth forecast of Changsha car decoration and beauty market由图可以看出，随着汽车保有量的增加和物质水平的提高，汽车装饰美容行业的经济额随着年份不断攀升，因此我们有理由相信，在完善汽车装饰美容市场的同时，加上政府制度的扶持，未来几年内长沙市汽车装饰美容行业将迎来新的契机，而长沙是湖南的省会，随着长沙的发展，湖南汽车装饰美容行业也会随着这个潮流前进，所以说，湖南装饰美容市场在未来会迎来发展的高峰。我相信，在未来的数年内，湖南汽车产品会成为湖南经济的支持产业，而汽车后市场将是汽车产业的顶梁柱。另外，从汽车电子产品市场也可以看出未来汽车装饰服务市场的巨大潜力。如果问商家，现代车主需要什么样的产品和服务？一份对车载电子控制装置的调查，结果显示，六成以上的人了解车体、车载汽车电子产品，非常了解的占18.8%。从年龄分布来看，26-30岁的被访者占了29.8%，其次为31-35岁，占了23.8%。高达33.4%的被访者则希望为自己的爱车装配汽车信息系统(行车电脑)，可见，通信系统、计算机系统将大大推动车载汽车电子产品发展趋势。调查还显示，近九成的被访者更关注车载信息处理(Telematics)系统，包括行车电脑、GPS、车载通信系统、上网设备等。事实上，汽车电子产品市场在中国已经具备了非常良好的发展基础。2009年底，中国已拥有近4亿互联网用户，1.2亿手机上网用户，移动电话用户超7亿，并且增长速度不减，已成为全球最大的互联网用户群。这其中，即便只有1/100甚至是1/1000的用户被引导到车载互联网领域，市场机会之大，每个商家对这一新业务都无法不动容。所以未来汽车装饰美容市场潜力巨大。随着越来越多的汽车进入家庭，且消费群体的年轻化趋势，汽车饰品市场也蕴藏巨大商机4.4.2 Excel线性回归建模预测湖南装饰美容市场 回归分析是处理两个或两个以上变量之间相关关系的一种数学方法，回归分析从数据出发，提供建立变量之间相关关系的表达式经验公式，给出相关性检查规则，并运用经验公式达到预测与控制的目的。设X是汽车保有量与Y是汽车装饰美容收益问题中的两个变量，其中X是可以精确观察或严格控制的一般变量，Y是可观察的随机变量。Y随X的变化而变化，但不能由X唯一确定，即对于X的每一个确定的值，Y相应有确定的分布。值得注意的是：X与Y的相关关系不能用一个确定的函数关系表达出来，实质上，Y是由两部分组成，一部分随X的变化而变化，记为（X），另一部分由随机因素引起，记为。因此，设汽车保有量与汽车装饰美容的回归方程为：Y=（X）+；其中为随机变量，也称为剩余误差。一般来说，我们假设N（0，2），因此，YN（X），2），在回归分析中，我们就是用确定的函数关系：y=（X），来近似描述X与Y之间的相关关系。特别地，若（X）=+X，即YN（+X，2），此时有：Y=+X+称为一元线性回归数学模型，为回归常数，为回归系数，为随机变量。一元线性回归的任务是依据（X,Y）的n组观测数据（Xi，Yi）（i=1,2,，n）对回归系数和进行估价，同时对和作统计检验，以便指出这些估计的可靠度，并在此基础上进行预测与控制等。下面，用excel中数据分析中的回归来求得经验回归式Y=+X中，。表6 Excel数据回归分析结果Table.6 Analysis on the data regression of excel回归统计Multiple R0.999951R Square0.999902Adjusted R Square0.999804标准误差0.342313观测值3方差分析dfSSMSFSignificance F回归分析11195.4261195.42610201.810.006303残差10.1171780.117178总计21195.543Coefficients标准误差t StatP-valueLower 95%Upper 95%Intercept-14.13531.016298-13.90860.045693-27.0486-1.222X0.5737790.005681101.0040.0063030.5015980.645959表中Coefficient一栏中载有intercept:-14.1353,X:0.573779,他们分别是和估计，即=-14.1353，=0.573779，于是得到Y关于X的回归方程为：Y=-14.1353+0.573779X图20 2012-2015年长沙市汽车保有量与汽车装饰美容收益关系图Fig.20 2012-2015y diagram of Changsha car ownership and car decoration and beauty gains图21 湖南省汽车保有量与装饰美容业经济额关系图Fig.21 Relationship car ownership with car decoration and beauty economic of Hunan province显然，由图可以看出，汽车装饰美容业的经济额增长是随着汽车保有量的增长而增长的，而我们知道，目前湖南汽车保有量在全国还处于较落后的地位，上升空间还很大，因此，在未来几年湖南汽车保有量还将继续增长，那么汽车装饰美容行业前进的步伐也不会停止，会随着汽车保有量的增长而增加，潜力巨大。4.5 湖南汽车装饰美容行业的发展策略据国务院发展研究中心的报告预测，中国消费者将以每年15.6%的增长速度购买轿车，随着家庭轿车拥有量的稳步上升，将给汽车装饰与美容业带来不可限量的发展空间10。目前省统计局发布最新交通运输邮电形势分析。数据显示，截至2012年3月末，全省民用汽车拥有量已达305.37万辆，同比增长19%，相当于平均每天新增汽车1624.75辆，比去年同期平均每天多增汽车220.07辆。轿车消费市场潜力巨大，私家车的购车比例达到了55.6%，私家车主正逐渐成为主要消费群体。按照有关资料的介绍，在一个完全成熟的汽车市场，汽车的销售利润仅占汽车整体利润的20%左右，配件销售利润占20%左右，有50-60%的利润是在汽车服务领域产生的，其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额10。据调查，买车后对汽车进行装饰的车主占60%左右。2010年，汽车装饰与美容市场大致有2000-300亿的市场份额。 在这种经济形势下，汽车装饰与美容面临着难得的机遇。只有把握好机遇，才能使整个行业的发展迅速进入良性循环，因此需要制定相应的发展策略10。（1）选择正确的店面位置：选址是汽车装饰与美容业生存的第一原则10。根据经验，在汽车加油站、大型超市、酒店和中高档住宅小区等附近设立的汽车装饰与美容店占95%，否则就很难生存。因为加油站、大型超市、酒店等是驾车者停车频率最高的地方，驾车者很容易在办完事驶离上述地方后顺便到附近的汽车装饰与美容店给汽车做一次护理12。另外一种选址的原则是与4S店合作，形成汽车销售、修理与装饰美容一条龙服务，可以凭借4S店的品牌号召力接纳新车和维修汽车的装饰与美容业务12。开店地址选择的优劣，已经成为衡量汽车装饰与美容行业风险的标准，选择好的开店地址，就为汽车装饰与美容的成功奠定了坚实的基础12。（2）确定正确的经营方式 ：汽车装饰与美容应该朝“一站式服务”和“连锁经营”两个方向发展10。一站式服务可以使汽车在较短的时间内得到全方位的护理，大量节省车主的等待时间；连锁经营方式则可以使汽车装饰与美容的经营者通过对养护用品的大规模批量采购来降低经营成本，同时可以使店面在地区内合理布局，方便顾客根据自己的行驶路线和时间选择相应的店面来完成对汽车的养护12。不管选择“一站式服务”还是“连锁经营”，对顾客实行会员制管理是吸引和稳定客户的有效方法。在店面内可以进行汽车装饰美容以及汽车知识的讲座，在推广汽车文化的同时，提升了企业的专业化形象，为顾客提供真诚的服务12。（3）进行资源整合，扩大企业规模 ：开业按照国家GB/T16739.3-1997汽车维修业开业条件里的规定来申请的，该条件对汽车装饰与美容业开店的要求并不高，准入的门槛很低，这样就造成了整个行业的低档化，随着人们对汽车装饰美容期望值的提高，车主希望进入较高档次的汽车装饰美容店进行汽车的相关护理10。这就需要注入一定的资金来提高汽车装饰与美容店的档次12。除了资本资源的有效利用之外，汽车装饰与美容企业可以与保险公司进行深度合作，方便顾客购买车辆保险，汽车装饰与美容企业还需要在信息资源、人力资源、公共关系资源等方面下大力气进行整合，使企业在整个行业内具有核心竞争力，这样在竞争中就能立于不败之地12。（4）开拓汽车装饰与美容的新资源：全国汽车流通协会发布了当前全国二手车市场交易情况的报告10。报告显示，2009年上半年全国31个省、市、区二手车交易量、交易额双双上升：共交易二手车150.20万辆，比去年同期多销售29万辆，同比增长23.93%；二手车交易额累计达到693.70亿元，同比增长37.46%。其中，二手轿车交易75.61万辆，同比增长21.37%，交易额359.46亿元，上半年全国轿车的二手车与新车交易数量的比例关系为：23.31100。根据国外有关机构给出的报告，国外二手车交易相当火爆，每年的二手车交易量远远超过新车，美国、德国、瑞士、日本等国二手车的销量分别是新车销量的3.5倍、2倍、2倍、1.4倍。即便是在经济危机的冲击下，二手车也保持了相当大的交易量12。因此，汽车装饰与美容业在针对新车售后进行装饰与美容的同时，也应该把注意力集中到占有相当交易量的二手车市场12。从购买二手车的车主的消费行为分析表明，一般二手车买入者首先会对汽车进行清洗消毒，按照自己的审美需求进行二次装饰与美容，这就为汽车装饰与美容带来了新的商机，汽车装饰与美容业可以获得新的市场12。在经济形势好的情况下，汽车装饰与美容可以与汽车销售业共同繁荣，当经济形势低迷的时候，汽车装饰与美容业可以抓住二手车装饰美容的市场，使汽车装饰与美容业始终维持强大的生命力12。（5）进行专业化服务：汽车装饰与美容的专业化服务应该包括3个方面：一是装饰美容设备的专业化，二是从业人员的专业化，三是服务的专业化10。汽车被誉为“世界第一商品”，使用周期长，要使汽车具有正常的寿命，后期的养护特别重要12。随着人们消费能力的提高，所购买的汽车也越来越高档化，这就要求汽车装饰与美容业购置专业化的设备；进行校企合作，吸收专业的人才，国内的部分高等院校陆续开设了“汽车服务工程”专业，具有汽车专业知识的高层次人才进入到汽车服务业之后，可以使汽车装饰与美容业提高服务的技术水平；中国汽车流通协会汽车美容装饰及用品专业委员对汽车美容装饰服务管理规范的制定工作已经进入讨论议程，并有望在年内实施，汽车装饰与美容业应该抓住机遇，努力按照规范要求的服务来赢得市场12。除此之外我们更多的应注意一些我们常容易忽略的几点11。其一、加强人员培训,提供专业化人才。各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养,提供高素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业,不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同，因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级并颁发相应的技术证书，只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。这样既能保护消费者的利益,又提高了服务的技术水平。其二、品牌化、专业化经营。行业前景好、门槛低,加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝两个方面发展:一是汽车美容连锁店的扩张，不管是本土的还是国外的品牌企业,创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场;二是新产品新技术不断推陈出新。连锁、加盟、控股、合作,国内汽车养护市场已经多足鼎立,竞争的格局也已见雏形。随着市场逐步规范,消费者消费意识的增强,品牌意识的形成,市场“优胜劣汰”的法则就会发挥它的威力。现在很多汽车美容店出现亏损不是没有原因的。市场最终会选择“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店,他们代表了客户的利益,会赢得客户、赢得市场。有专家称,从竞争态势分析,将来汽车服务业竞争,并不是资金的竞争,而是品牌与经营理念的竞争。成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化与独具个性的CI系统与完善的物流配送体系,将是未来汽车服务业竞争的主角。建立品牌营销,专业的养护人才队伍是根本11。其三、提高产品质量和服务质量。产品质量和服务质量是企业生存的根本,企业应通过加强产品质量管理和服务管理,为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费,汽车美容企业应提高服务意识,运用多种服务方式,提高其有形产品和无形服务的质量,以满足消费者对汽车美容服务的更高要求,并且在服务价格上实行透明政策,不仅使消费者在消费时能心中有数,更重要的是能吸引其后续消费;同时,还应加强营销服务网络的建设,提升服务的适时性、及时性和有效性,构建高质量的服务网络以获取更多顾客,以此在行业竞争中生存并获得持续性发展11。现在,中国在世界上成为仅次于美、日、欧之后的第四大汽车售后市场。随着我国汽车保有量的持续上升,汽车美容市场的潜力将被逐步挖掘出来。我们有理由相信,汽车装饰与美容业只要在国家政策的正确引导下,通过政府有关部门的有效治理,企业加强自身建设,紧紧抓住市场机遇,解决好自身存在的问题,汽车美容行业将走上一定会走上健康、稳定和持续发展的道路,在为社会提供更多就业机会的同在为社会提供更多就业机会的同时,创造更多的社会财富,成为我国经济领域内的黄金产业,成为推动我国经济发展的重要产业。5. 结论当今，我省汽车装