公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料

1 / 7 公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料 在城市精神文明日益进步的今天，公共交通作为城市文明的“窗口”，已成为人们出行必不可少的工具之一。而公交的服务质量，则直接折射出一个城市和公交企业的形象。*市公共交通有限责任公司第三分公司 3308 号车驾驶员*，凭借其对公交事业的执著追求，凭借其对广大乘客的无限热爱，在十 米车厢里，创造了不平凡的业绩，成为公交行业传播文明的使者。在 XX XXX 年，她安全行驶万 公公里，从未发生任何大 小小事故。创收万元，超 收收万元。在历次的服务 、卫生检查中均达 100 分，成为公司 车辆卫 生生的“免检车”。两年 来来，她共做好人好事 1554 次，收到乘客代表 和和群众的表扬信 92 封 。先后荣获自治区“巾 帼帼建功标兵”、 *市 “劳动模范”、 *市 “十大杰出青年”荣誉 称称号、 *市“十佳岗 位位创新立功竞赛能手” 、“巾帼建功能手”“ 三三八红旗手”、“职工 职职业道德建设先进个人 ”， 1998 年 XX 年年连续五届分别被 *市市民投票评选为“文明 驾驾驶员”、“模范驾驶 员员”； 1996 年以来 曾曾多次荣获公司“优秀 党党员”、“安全行车先 进进个人”、“三 .八红 旗旗手”、“女职工素质 达达标先进个人”、“精 神神文明建设积极分子” 、“先进生产者”、“ 最最佳精神风貌奖”等称 号号；被市民乘客亲切地 誉誉为人美心更美的“微 笑笑天使”。 微笑服务 显显魅力 2 / 7 每个人站在生 活活的不同角度，其人生 价价值就有所不同。* 在十米车厢中，在平 凡凡的岗位上，以其对待 乘乘客如春天般温暖的优 质质服务展现着她独特的 魅魅力。 一直以来， *潜心研究乘客心理 ，刻苦钻研业务知识， 努努力掌握语言技巧，在 她她的服务工作中，最大 的的特点就是微笑服务。 每每一天，她都始终坚持 用用微笑迎送每一位南来 北北往的乘客，以真心赢 得得乘客的理解和信赖。 曾曾有 人问她为何在服务 中中总是笑得那么甜，那 么么自然，到底累不累？ 她她的回答是： “ 如果你 把把乘客当作自己的亲人 ，你就不会觉得累，就 会会笑得自然了。 ” 一次 ，正值下班高峰期，一 位位老人上了 *的车 ，她立即用话筒宣传动 员员乘客给老人让座，可 车车厢里的人实在太多， 于于是她就动员坐在驾驶 室室后面座位的一位中年 乘乘客给老人让座，可这 位位乘客却不高兴地说 ： “凭什么叫我让，我也 是是投了钱的。”对让座 仍仍无动于衷， *听 后后不但没有生气，反而 笑笑着对这位乘客和颜悦 色色地说道： “ 同志，尊 老老爱幼是我们中华民族 的的美德，下 次您带您的 父父母乘坐我的车，我也 一一定给您的父母找座位 ，好吗？ ” 话音未落， 这这位乘客便不好意思站 了了起来， *又微笑 地地对他说： “ 谢谢您， 我我代老人的家人向您道 谢谢！ ” 这时车上乘客投 来来赞许的目光。 19 路路线是城区的主要线路 ，老、弱、病、残、孕 等等特殊乘客较多，为了 让让他们体会到大家庭的 温温暖， *总是视乘 客客3 / 7 为亲人，努力为他们 提提供最优质的服务。人 到到中年的李阿姨聊起驾 驶驶员 *更是赞不绝 口口，她因为眼睛不好， 十十多年来，出门都是坐 公公交车，她亲眼目睹了 *许许多多平凡却 感感人的事迹：主动 搀扶 老老人、残疾人上下车， 帮帮助他们找座位、帮农 村村来的乘客提包、为外 地地来的乘客指路等等。 所所以，冬天里，李阿姨 亲亲手织了一双袜子送给 她她。李阿姨说：我这样 做做，并不是为了要讨好 她她，只是想让小邓知道 老老百姓喜欢她、支持她 。 *在参加第四次 “* 市十佳文明驾驶 员员”评选时，*市锌 品品厂的一位退休工人周 玉玉仙老人，给公交公司 寄寄来了选票和感谢信， 信信中说： “ 我乘坐 19 路路车的次数最多，对于 33308 车的 0809 号号 *司机的印象特 别别深，司机微笑亲切， 热热情周到，有时遇到人 多多或者不自觉让座的年 轻轻人，她总是婉转提醒 他他们让座，所以，我们 坐坐她的车感到心情特别 舒舒畅。 ” 最后老人写了 一一首诗赞扬 *： 33 08*服务周到 又又热情，投票选您当先 进进，继续努力为人民。 心系乘客显真情 工欲 善善其事，必先利其器。 作作为一名公交驾驶员， *明白，自己仅有 驾驾驶车辆的技术和为乘 客客服务的热情是不够的 ，还必须有过硬的驾驶 技技能和车辆维护技术。 为为提高驾驶维修技术， 把把平安和幸福送给每一 位位乘客， *还与同 车车组的驾驶员熊秀西一 道道展开了学技术的竞赛 ，以此提高整个车组的 驾驾驶维修水平。休息了 ，她从 未闲在家里，而 是是跑到车4 / 7 间来学技术， 虚虚心向修理师傅请教， 并并亲自钻车沟，清洗油 箱箱、调修油电路，如今 她她的维修水平大幅度提 高高，驾驶的 3308号 车车的技术状况也是全站 最最好车辆之一，车组从 未未因车辆故障影响过营 运运生产。此外，她经常 利利用业 余时间找来有关 专专业书籍，并在实践中 不不断提高自己的驾驶技 能能和保修技术。她爱护 车车辆，就象爱护自己的 眼眼睛一样，每天坚持做 好好车辆的“三检”工作 ，发现问题及时处理， 使使车辆始终保持良好的 技技术状况。为给乘客营 造造一个方便、舒适的乘 车车环境， *还主动 在在车上设置了 时钟、意 见见簿、小药箱、雨伞、 卫卫生筐、报纸、指路卡 等等便民设施，竭尽全力 地地为乘客提供一切便利 ，使乘客踏上她的车， 就就有一种宾至如归的感 觉觉。 1 2 如果说微笑服务、融洽 车车厢氛围是 *工作 的的特点之一，那么，悉 心心照顾行动不便的乘客 更更是她工作的另一特色 。日常行车中，凡遇有 老老人、孕妇、残疾人乘 车车，她总是把车门有意 识识地、恰到好处地停在 他他们面前，方便他们上 车车。去年9 月的一天， 一一位拄着拐杖的残疾老 人人在龙城路站牌候车要 到到工人医院看病， * 远远看见她后就缓慢 地地将车开进站停稳，立 即即起身下车搀扶，可老 人人上车却十分艰难， *看在眼里，急在心 里里，把乘客视作亲人的 她她不加思索地就把老人 背背上了车并照顾她坐好 ，看到这一幕，乘客们 都都被她的行为所感动， 就就在她背老人下车的时 候候，许多乘 客纷纷从座 位位上站了起来协助她， 一一位乘客开玩笑地说： “看到你身体这么单5 / 7 薄 ，真担心你背不动，两 个个人一起摔倒呢！” *笑了笑说：“ 没关 系系，我背得动。 ” 事隔 不不久，这位残疾老人在 女女儿的陪同下专程等乘 *的车，老人的女 儿儿激动得连声道谢，硬 是是要将两个蛋糕送给我 们们的好 司机， *再 三三推辞不过，只能收下 这这份特殊的礼物。几年 来来，她为乘客做好事共 6652 件，助人为乐， 扶扶老携幼的感人事迹先 后后 28 次被新闻媒体登 报报表扬，她对乘客的那 份份真诚，乘客们都记在 了了心里。逢年过节， *总会收到不知名的 乘乘客给她送来的鲜花和 贺贺卡。她深深地知道， 唯唯有加倍努力工作，才 能能回报乘客，回报社会 。 爱岗敬业显风采 公交服务工作是一项接 触触面广、服务性强的行 业业，驾驶员每天要与成 千千上万的人打交道，不 同同的人有不同的心理要 求求，没有过硬本领，要 想想做好服务工作，是很 难难的。为此，*经 常常利用业余时间阅读 乘乘客心理指南、心 理理学、服务工作手 册册等书籍，潜心探讨 乘乘客心理和服务技巧， 并并经常利用业余时间到 别别的先进车组学习，观 摩摩优秀驾驶员的服务工 作作，与她们交流服务经 验验，不断提高服务水平 。为寻求服务的最佳方 法法，掌握一套过硬的服 务务方法，她在公交服务 中中细心观察，认真体会 ，总结特色服务 “ 八个 一一 ” 即：一言一语暖乘 客客心坎，一心一意为乘 客客着想，一 举一动对乘 客客负责，一点一滴解乘 客客所难。 19 路线是全 国国 “ 青年文明号 ” 线路 ，沿途经过四大公园、 市市政府机关和繁荣商 业 区区。乘坐该6 / 7 线的外地乘 客客非常多，服务工作要 求求高，为当好的乘客的 “ 活地图 ” ， *还 经经常利用业余时间走访 线线路厂矿、机关、商业 区区，四大公园景点，努 力力当好乘客的 “ 活地图 ” 。在服务工作中，她 长长期为乘客提供规范化 服服务，坚持用标准的普 通通话和 *话两种语言 宣宣传，许多乘坐过 33008 号车组的乘客都评 价价道： “3308 号车 组组驾驶员的语言文明， 嗓嗓音优美，服务热情， 乘乘坐这辆车，真是一种 美美的享受。 ” 作为公交 的的一员， *对自己 的的要求更为严格，注重 从从细微做起，从点滴做 起起，坚持立足岗位作贡 献献 。自 *所在的线 路路推行线路长负责制以 来来，由于她工作出色， 被被推荐为线路长的她深 感感自己肩上担子的分量 。 为了不辜负领导的 信信任，为了让 19 路线 的的服务在市民心中烙下 不不灭的印记，她以身作 则则，带领全线驾驶员共 同同学习，一齐进步，线 路路员工自学粤语、英语 、哑语等语言以服务乘 客客已成为自觉行为，岗 位位学雷锋做好事的动人 事事迹层出不穷，全线员 工工积极开展社会主义劳 动动竞赛，积极参加技能 培培训活动，在 “ 扶贫帮 困困送温暖 ” 、 “ 帮困助 学学一助一 ” 等公益活动 中中，她与线路的其他驾 驶驶员一道，共同捐款资 助助十二中 贫困学生戴杨 柳柳的事迹曾在市民中传 为为佳话。 *除了在 服服务工作中为乘客提供 一一流的服务外，对待同 事事也是关爱有加，温暖 备备至。同事因病或有事 上上不了夜班，她 下班后 主主动要求顶班；同事生 活活或工作上有困难，她 总总是尽能力帮助7 / 7 克服。 作作为一名共产党员，作 为为 19 路线的线路长， 她她认为自己有责任帮助 其其他驾驶员共同进步。 同同车站的一名驾驶员在 一一次服务工作中，因座 位位上有水迹没有及时处 理理，被乘客投诉，事后 这这位驾驶员委屈地把此 事事告诉了 *： “ 英 姐姐，不就是座位上有些 水水吗？这样就被投诉， 如如果是你，你会 怎么做 呢呢？ ” 了解事情的经过 后后， *耐心地劝导 说说： “ 这就是我们在工 作作中做得不够之处，首 先先你应先向乘客道歉， 告告诉他当时你并不知道 座座位上有水，然后用抹 布布擦干，如果没有抹布 就就是用手也要把水擦干 ”听完 *一席 肺肺腑之言后，委屈的脸 上上露出了笑容。在 * 爱岗敬业的行动影响 下下，19 路全线职工积 极极工作，全心全意为乘 客客服务的意识