公交客运公司优服务树形象竞赛工作总结

1 / 4 公交客运公司优服务树形象竞赛工作总结 一、主要工作： 1、抓竞赛的宣传，竞赛以来，我司共出版板 16 期，悬挂大型横幅 4 条，制作宣传条幅 10 幅，召开职工会、竞赛领导小组成员会、驾驶员安全会等各类会议共计 39 场次，约 1860 人次参加。 2、营造竞赛氛围，在各车队建立了龙虎榜和曝光栏，把职工的生产数据上墙和公布，对生产指标完成好的车组进行表彰和奖励并纳入考核。 3、抓安全行 车车工作，对安全行车实 行行立体化管理，对关健 型型的驾驶员进行定点帮 教教，建立和实行安全警 示示卡和双签手册制度。 同同时，通过组织安排 安 全全员在重点路段纠违， 加加强安全宣教力度，增 强强驾驶员的安全意识， 每每月开展两次违章人员 典典训班，从而降低了一 般般事故，杜绝了重大事 故故。 4、明确整 治治重点，告别八种不文 明明行为，对照竞赛要求 ，我司重点整治八种不 文文明行为，下发了整治 通通知，与司乘人员进行 了了双签，从 8 月 2 日起 ，分公司安排各车队和 机机关部室管理人员每周 上上车进行检查，在检查 上上以驾驶员操作规范和 服服务规范为重点，对照 “ 优服务，树形象 ” 竞 赛赛中提到的 20 种不文 明明现象和六项整治重点 进进行整治，截止到日前 ，全司管理人员共上线 检检 查 391 人次。通过 加加大检查力度和落实整 改改力度，分公司还对车 队队每月的竞赛工作情况 和和基础工作进行了检查 ，形成了检查促竞赛， 促促管理的机制。 2 / 4 5 、以 9 路、 115 路 为为主，抓服务品牌，树 立立企业形象，通过加大 示示范线的工作力度，加 强强示范线的软件建设， 先先后开展了示范线的自 查查自纠，职工培训等活 动动，在抓 9 路、115 路路示范线的同时，分公 司司也注重其它线路的优 质质服务工作，有意识的 对对这些线路进行了检查 。 6、抓车辆整 治治，在车容车况和卫生 的的整治上以车内驾驶室 、门泵、玻璃卫生、后 五五人台和 轮胎钢圈为重 点点进行整治，并作为分 公公司的特色来抓好。对 车车容车况进行了三次专 项项整治，从开展竞赛到 现现在，我司共组织车况 自自查 1766台，对发 现现的问题及时进行了整 治治。 7、 128 路路由于芙蓉北路的拓宽 和和改造，灰尘满天，没 有有水源，无法保证 128 路洗车， 9 车队就调 整整洗车时间，在 128 路路收班后再送到 9 路金 霞霞终点站进行清洗，克 服服困难保证了 128路 在在恶劣的施工环境中有 一一个较好的车辆卫生状 况况。 8、为亮化 车车辆， 9 路、 115 路 、 109 路、 111 路 、131 路、 159 路 完完成了旧的显示牌改装 工工作，更换新电子显示 牌牌 80 块。 9、 按按上级要求做好 “ 八荣 八八耻 ” 岗位标准的征集 工工作，共收到管理岗位 、驾驶员岗位标准 5 条 。 10、根据上 级级要求，于 8 月 26 日 开开通了湘一中青竹湖专 线线，并对该线的经营情 况况进行分析，及时向上 级级部门3 / 4 反馈信息。 11、根据工作需要 ，分公司于 8 月 22 日 对对车队干部进行了调整 ，从一周的调整情况来 看看，做到了班子调整， 局局面不乱，较好的促进 了了各项工作。 12 、关心职工生活，分 公公司管理层进一步增强 群群众观念，关心、爱护 职职工， 在气温 37 度以 上上，分公司领导都上线 慰慰问和组织、安排送清 凉凉上线，在星期天和休 息息日也不例外坚持下来 。走访慰问职工 11 人 次次，发放慰问金约 20000元。 13、 在在开展 “ 优服务，树形 象象 ” 竞赛以来，我司好 人人好事层出不尽，据统 计计，共收到乘客表扬来 信信 18 封，市级以上新 闻闻媒介单位表扬报到 5 次次，司乘人员在车内拾 金金不味 10 起，折合金 额额约 4000 元。 在发生的好人好事上 ，最典型的有 6月 9日 1115 26号驾驶员 拾拾得内有 800 元现金 的的钱包交给了失主，有 6 月 17日 9 路驾驶员 郑郑伟在车内拾 得一台古 琴琴及进交给失主，有 8 月月 28 日在车内拾得乘 客客手机的驾驶员刘印消 ，等等。 二、存 在在的不足： 开展 竞竞赛以来，我们做了实 事事，也取得了成效，但 是是，我们清醒的看到， 当当前存在的违章还不少 ，交通事故还不断，日 常常工作上还存在着不少 问问题，对此，我们进行 了