优抚医院贯彻科学发展观以创新谋发展经验交流

1 / 5 优抚医院贯彻科学发展观以创新谋发展经验交流 市优抚医院在省民政厅、市民政局的领导下，认真学习贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，解放思想、开拓创新，坚持优抚宗旨，以创新谋发展、以管理增效益、以创建促文明。通过扎实开展创建文明行业活动，推动了医院跨越式发展。 一、强化组织领导，更新理念，营造创建文明行业的良好氛围 （一）加强班子和队伍建设。医院班子 深知 “ 自身正才能正人 ” 的道理，大力弘扬廉洁奉公、艰苦奋斗、团结协作的精神，工作中以人为本，使之成为带领医院腾飞的龙头。同时，医院也深知，只有一流的队 伍 ,才能创造一流的业绩。为此采取多种形式提高干部职工素质，使之成为一支有思想、有科学、有组织、有纪律的队伍。 （二）决策科学化、民主化。医院牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，建立健全了民主决策机制，在决策时广泛听取干部职工的意见和建议、科学论证，集体讨论决定，重大事项提请职工代表大会表决。 （三）营造创建文明行业的良好氛围。围绕创建文明行业活动，医院党政工团齐抓共管，职工积极参与，形成人人谋2 / 5 创建、事事促创建的良好氛围。以解决人民群众以及病人最关心，最现实的利益为出发点，不断提升服务质量，展现医院文明行 业新形象。 （四）加强廉洁自律，遏制行业不正之风。财务支出由财务科长、分管院长、院长三级审核，层层把关；基建工程、医疗设备购入采取招投标制，药品实行招标采购，并严格执行医疗服务收费标准，杜绝乱收费。 二、创新工作模式，强化管理，把创建文明行业活动推向新高潮 （一）以人为本，制度治院。医院在以人为本的管理理念的基础上，修订了管理手册，完善了院部、职能科室、业务科室三级网络，严格考核，真正做到了层层有人管、事事有人抓。 （二）牢固树立以病人为中心的服务理念。医院不断对服务环境、服务程序、服务环节 进行审视，针对存在的不足进行完善和改进，在新建门诊住院综合楼时将这一理念贯穿始终，拼弃铁门铁窗，为患者提供了温馨、居家、花园式的环境。 （三）推行后勤服务社会化。在强化管理的基础上，采取分步推行后勤服务社会化，提高了后勤工作的效率与保障水平，降低了运行成本，后勤保障工作上了一个新台阶。 3 / 5 （四）树典型，学榜样。通过开展由患者主导的 “ 月优质服务明星 ” 和 “ 年优质服务明星 ” 评选活动，改善服务质量。今年已评出 “ 月优质服务明星 ”152 人次。同时还注重学习表彰身边的先进典型，大力宣讲他们的先进事迹，号召全院职工学习 。 （五）创新方法，便民利民。一是在病区创设 “ 亲情热线 ” ，定期为患者与家属提供沟通的桥梁。二是开展 “ 爱心捐赠 ” ，定期开展对生活困难的患者捐钱、捐物，让他们感受温暖。三是设立 “ 委屈奖 ” 。对在工作中受到委屈甚至打骂的工作人员，医院给予精神和物资奖励，使他们能够始终以饱满的热情投入到工作中。 （六）健全机制，加强监督。一是推行 “ 三一 ” 制度。 “ 医德责任书 ” 、 “ 征求意见卡 ” 向患者发放，及时听取患者意见。 “ 意见反馈表 ” 对患者提出的意见和问题及时调查、核实、处理、反馈。二是设立 “ 两箱 ” 。设意见箱、举报箱，并定期登记、反馈、统计、通报。三是规范服务行为。制定“ 文明服务规范 ” ，规范了服务行为。四是实行双向互动。定期召开病员工休座谈会，向病人、家属通报情况；同时聘请各县市民政局优抚科（股）长为医院医德医风监督员，召开座谈会，上门征求意见，及时改进工作。 三、坚持优抚宗旨，拓展业务，推动优抚医院在创建中跨4 / 5 越发展 （一）把握机遇、制定规划。按照相关政策及 *市卫生工作现状和医院实际，制定了优抚医院发展规划，确立了“ 巩固拓展精神专科，依托优抚，逐步发展综合医疗 ” 即“ 两翼齐飞 ” 的发展战略，为医 院跨越式发展奠定了基础。 （二）规范医疗程序。一方面在管理上紧随医药卫生事业改革与发展步伐，不断调整与完善管理；另一方面随时关注卫生科技发展与进步的动态，并应用于临床医疗；同时不断完善医疗环节，确保医疗安全。 （三）坚持优抚宗旨。为搞好 “ 关爱行动 ” ，落实优抚医院为优抚对象服务的宗旨，医院积极争取上级支持，开展了优抚对象病人集中收治工作，今年截至目前，已收治优抚对象 426 人次，切实解决了优抚对象治病难的问题，充分体现了党和政府的关怀与温暖。 （四）搞好贫困重症精神病人的大病救助工作。按照 *市民政局 开展 “ 民政爱民 ” 直通车活动方案，医院从构建和谐民政的高度，扎实开展了贫困重症精神病人的大病救助工作，确保来院治疗的救助病人得到有效、满意的医疗服务。 （五）积极拓展医疗业务。针对精神卫生工作特点，医院高标准地大力发展心理科与康复科，为人民群众提供了满意5 / 5 的精神卫生服务。同时规范法医精神病司法鉴定工作，并在*市率先开展了多参数无抽