公交驾驶员劳动模范、生产标兵事迹材料

1 / 4 公交驾驶员劳动模范、生产标兵事迹材料 春的使者爱的奉献 记公交 3 路驾驶员潘淑君先进事迹 潘淑君，女， 1969 年生人，汉族，共产党员。该同志在所从事的公交驾驶员工作中，以饱满的热情，文明的服务，真情待客，倍受赞誉，以 “ 对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心 ” 为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着，被人们称为 “ 春的使者 ” 。 1999 年至今，文秘部落 连 续续被评为局级劳动模范 、生产标兵，她所在的 车车组被命名为市级 “ 青 年年文明号 ” 。 一、平 凡凡的岗位，不懈的追求 “乘客满意，就是我的 追追求。 ”这是潘淑君常 说说的一句话，自从事公 交交驾驶员开始，潘淑君 一一板一眼的报站、宣传 、服务乘客，但一件小 事事却深深地教育了小潘 。那天，天气很热，车 厢厢内像个闷葫芦，小潘 在在疏导乘客时，惹得一 位位妇女很不高兴，“天 这这么热，你这司机还找 事事，我就不往后走。” 当当时小潘脸憋的通红， 眼眼泪刷就下来了。通过 这这次与乘客的摩擦，潘 淑淑君深深地懂得了，作 为为驾驶员，不只是要跑 车车、售票、打扫卫生， 更更重要的是提高服务质 量量，使乘客满意。从此 以以后，潘淑君特别注重 研研究乘客心理，自己总 结结出“对老年人要热情 关关心，对外地 乘客要热 心心帮助，对小学生要关 心心爱护，对残疾人要细 心心照顾”的“四心”工 作作方法，同时，2 / 4 利用休 息息时间到先进车组学习 ，提高服务水平；到沿 线线厂矿企业走访了解， 增增加知识，解答乘客询 问问；到市名胜古迹参观 ，提高文化素养，向乘 客客宣传介绍石家庄。为 给给乘客营造一个舒适的 乘乘车环境，潘淑君自己 购购买了石英钟、爱心伞 、窗帘、坐垫，车厢内 布布置了美丽的绢花，使 车车厢更加整洁、温馨。 乘乘客说：“上了小刘的 车车，有宾至如归的感觉 ，而温馨服务更是一种 享享受”。 二、“春的 使使者”，爱的奉献 多 年年的服务工作，使潘 淑 君君深深体会到一个哲理 ：搞好服务工作，乘客 就就是一面镜子，你对他 笑笑，他就对你笑。坚持 微微笑服务，融洽车厢气 氛氛，是潘淑君一大服务 特特色。一次，一位带孩 子子的中年夫妇上了她的 车车，因嫌小潘让他们的 孩孩子打票，便在车厢内 找找麻烦，男同志叨起了 烟烟卷，女同志“卟卟” 地地乱吐痰，潘淑君不急 不不躁，微笑着拿起话筒 ，“乘客们，大家好！ 为为了您和他人的健康， 让让我们携手共同创造一 个个优美舒适的乘车环境 ，行车中我们热情为您 服服务，欢迎大家对我的 工工作提出宝贵意见，谢 谢谢！”说完，女乘客脸 红红了，悄悄拉拉丈夫的 衣衣袖，并阻止了他抽烟 。 三、热情温馨，真 诚诚待客 热情温馨，服 务务乘客，潘淑君注重利 用用自己特有的工作岗位 ，真诚待客，感染乘客 ，并不断地将服务工作 向向纵深发展。在一个下 雨雨天，有一位小同学到 站站要下车，可他却没有 带3 / 4 带雨伞，潘淑君发现了 ，怕孩子淋感冒就主动 把把自己的雨伞借给了他 ，并告诉他：“在你方 便便的时候再还给我。” 小小朋友高兴地接过伞说 了了声“谢谢阿姨”便跑 下下车。第二天，孩子的 父父亲带着孩子来还伞了 ，这位家长激动地说： “你为乘客想得这么周 到到，服务真是做到家了 。”这句话深深地触动 了了潘淑 君。她想：那天 碰碰巧我带着一把伞，如 果果我没带伞，那我的服 务务还算到家吗？于是， 她她便自费买了三把伞， 放放在车内以备乘客急需 。 四、爱岗敬业，无 私私奉献 十米车厢内， 潘潘淑君同志展示着自己 的的人生价值，默默地奉 献献着公交人的热情，小 潘潘无愧于自己的岗位， 无无愧于众多乘客，却有 愧愧于自己心爱的儿子。 去去年元旦，客流倍增， 需需加班加趟，等潘淑君 回回到家时，才发现儿子 发发着高烧，当小潘把孩 子子送到医院，输上液时 ，又到加班时间，一边 是是病重的孩子，一边是 心心爱的岗位，当小潘毅 然然决定赶回单位加班时 ，孩子的哭声 喊声，震 撼撼着小潘的心，也感动 了了护士。当潘淑君跑完 车车赶到医院时，孩子已 蜷蜷曲在椅子上睡着了， 小小潘的眼泪不禁流淌下 来来。 1 2 潘淑君同志 无无私的奉献，热情的服 务务，得到乘客的理解， 受受到社会的赞誉，被人 们们称誉为“春的使者” ，有的乘客专为小潘送 来来了“胖大海”，有的 乘乘客下车时特意留下水 果果。更为感人的是一个 冬冬天的傍晚，下班后的 小小潘自行车坏了，4 / 4 天下 着着雨雪，寒冷异常，已 经经收摊下班的修车师傅 ，见小潘的自行车坏了 ，立即重新摆摊，热情 地地为小潘免费维修，并 为为小潘讲述了他的老 伴 在在公交车上呕吐，受到 小小潘热情照顾的经过 作为一名普通的驾 驶驶员，潘淑君的工作是 平