关于医务人员工作满意度研究

1 / 7 关于医务人员工作满意度研究 【论文摘要】该文参考国内外研究和专家访谈结果，构建出适用医务人员的工作满意度调查量表，分为 9 个维度28 个指标。通过对 400 名医务人员的分层抽样调查，发现其工作满意度仅为 3 1，居于一般满意水平，尤以相对报酬、工作压力、社会地位、职业风险满意度较低。针对调查结果，提出提高医务人员工作满意度的对策建议。 【论文关键词】医务人员；工作满意度；对策 工作满意度研究在不同历史时期，伴随管理学和组织行为学的发展，形成了不同的学派，并提出了不同的理论。纵观各方研究，发现 工作满意度与薪酬、现阶段的需求、工作本身、相对公平、人际关系等均有不同程度的关联性。本文结合理论研究、专家访谈和本院的情况，首先研究构建出一份适用本院医务人员的工作满意度量表，并依此来测量医院医务人员的工作满意度情况。 1 工作满意度测量表的设计 目前国际上普遍接受和认可的员工工作满意度调查主要有：工作描述指数法、明尼苏达工作满意度调查表、彼得需求满意调查表三种。本文参考国内外研究，经文献检索和专家访谈，并结合医院情况，确定工作满意度调查内容，2 / 7 选择出工作前景、人际关系、职业风险、社会地位、工作强度 、工作压力、相对报酬、医院管理、工作条件等 9 个维度28 个具体指标，这些评价指标基本和国内外的研究相符，可以用来评价医务人员的工作满意度。 2 资料来源与方法 调查采取分层随机抽样，按照医院管理、医生、护理、医技比例确定各自样本量，样本率为 52，然后在不同的专业领域随机抽样。发放调查问卷 400 份，回收 400 份，回收率、有效率均为 100。调查问卷结果统计时，使用了国际通用的 5 点计分法。 在参考国内外研究后，对满意度测量结果的划分方法为：满意度分数 4 5 为非常满意； 4 4 5 为满意； 3 5 4为比较满意； 3 3 5 为一般满意； 2 5 3 为比较不满意；2 2 5 为不满意； 3 工作满意度调查结果分析 3 1 调壹对象基本情况 调查对象中，男性占 25，女性占 75；按照专业分类，管理人员占 12 5，医生占 22 5，护士占 47 5，医技人员占 17 5；按照职称分类，高级职称人员占 19+5，中级职称占 41，初级职称及以下占 39 5，人员构成情况与全院人员构成情况基本相同。 3 2 医务人员工作满意度总体情况 3 / 7 调查结果显示，医务人员总体满意度为 3 1，居于一般满意水平 。具体指标方面，满意度从高到低依次为人际关系、工作强度、工作条件、工作前景、医院管理、职业风险、社会地位、工作压力、相对报酬。其中人际关系为满意水平；工作强度、工作条件、工作前景、医院管理为一般满意水平；职业风险、社会地位、工作压力为比较不满意水平；相对报酬为不满意水平。 3 3 不满意水平的指标分析 3 3 1 相对报酬满意度分析。相对报酬满意度涉及外部公平、内部公平二个分指标。调查结果显示，医务人员相对报酬的满意度仅为 2 3，属于不满意水平。其中外部公平满意度为 2 2，内部公平满意度为 2 4，均 属于不满意水平。 医务人员的技术知识和劳动价值不能在服务收入中得到合理体现，从而感觉相对报酬不公平。在我国，医疗费用虽逐年上涨，但这部分费用主要体现在药品和医疗器械的使用上，相比较而畜，医护人员承担的风险和报酬不相匹配。从医院离职人员的意向访谈结果来看，有高达 70的医务人员认为报酬不能真正体现其劳动价值。 3 3 2 工作压力满意度分析。工作压力满意度涉及精神压力、学习压力二个分指标。调查发现医务人员工作压力满意度为 2 6，属于比较不满意水平。其主要的原因来自4 / 7 于精神压力，为 2 0，其次为来自于知 识更新的压力即学习压力，为 3 4。 相关研究表明，医护人员承受的压力显著高于一般人群。产生压力的三种因素为医护人员工作具有较大风险性和不确定性，以及随科技发展，必须不断更新知识和学习新技能，由此种种感到压力较大。因此，如何通过有效的心理疏导帮助员工很好地应对压力，正在成为管理者需要重视的问题。 3 3 3 社会地位满意度分析。社会地位满意度调查涉及媒体舆论导向、受患者尊重程度、社会认可三个分指标。社会地位总体满意度为 2 9，属于比较不满意水平，表明医务人员主观上仍认为其社会地位不高。在三个分指标中，对于媒体舆论导向的满意度最低为 2 2，其次为社会认可满意度为 2 9，最后为受患者尊重的满意度为 3 6。 由于目前我国医院在管理体制、分配机制等方面的缺陷，在医疗卫生行业中客观存在着红包、回扣、医疗纠纷等问题。媒体舆论在报道时偏重同情患者这一弱势群体，个体行为影响了总体形象，使得医务人员整体上的认真、负责、救死扶伤的高贵精神被掩盖，因此，医务人员普遍对舆论导向不满意。另外，医学是高技术性、高风险性、高探索性的科学，医学本身面临 很多的无奈。可是社会对医学的期望却是 “ 手到病除，起死回生 ” 。医务工作者的很多无奈得不到5 / 7 社会的理解和认可。随着外界因素对卫生行业不利影响的加剧，医务人员对自身社会地位满意度偏低。 3 3 4 职业风险满意度分析。职业风险满意度调查涉及职业危险、医疗纠纷、职业防护、管理支持四个分指标。调查显示，职业风险满意度为 2 9，属于比较不满意水平。职业危险满意度仅为 1 3，属于非常不满意水平；医疗纠纷满意度较低为 3 2；医院采取的职业防护措施也不能令人满意，仅为 3 5，而对于管理支持，医务人员则基本满意。 医疗 诊治过程中面对病种的不确定性、医疗技术局限性、病人个体差异性，导致医疗职业本身的风险性增加。而且，近几年随着病人维权意识日益提高，医疗纠纷数量呈直线上升趋势，尤其是无过错医疗纠纷出现频率逐渐增高，牵涉医院管理、临床、护理等方面大量精力，医务人员忙于纠纷接待及承担无过错贵任举证，其相应满意度则逐渐下降。另外，由于职业危险的存在，职业防护工作不到位，对医务人员职业风险满意度也产生重要影响。 4 对策及建议 根据对工作满意度调查结果，针对相关低满意度指标的情况，笔者通过对部分医院管理专家、研究学者的咨询 、访谈，提出提高医务人员工作满意度的对策建议。 4 1 改善薪酬结构。提高分配公平 6 / 7 古人云：不患寡，患不均。随着时代变迁和市场竞争机制引入，这一观念已逐渐演变为 “ 患寡，更患不均 ” 。 根据 Adams 公平理论，可以分为外部公平和内部公平，员工只有感到公平的情况下，才会感觉到明显的激励作用。医院在内部公平方面，需要采取分配和职位、绩效、能力相结合的“3P ，薪酬管理模型，提高分配科学性和内部公平性。另外相对报酬要与行业接轨，体现外部公平。 4 2 加强心理疏导，缓解精神压力 医院管理者应重视 医务人员中普遍存在的精神压力，根据不同的压力源采取不同的措施，努力创造宽松、和谐的工作环境，并不断提高医务人员认知能力，主动缓解个体精神压力。同时医院要培养承受失败和挫折的能力，不断提高医务人员逆商水平。必要时寻求专业帮助，加强心理指导。 4 3 加强正面宣传，提升社会形象 医务人员应主动提高思想认识，一切为病人着想，加强医患沟通，从源头上减少纠纷的发生，树立正面形象。医院要完善内部监督机制，减少负面事件的发生。同时医院要注重与新闻媒体沟通，加强正面宣传，消除新闻媒体对医