县人民医院“三好一满意”活动半年工作总结

1 / 4 县人民医院 “ 三好一满意 ” 活动半年工作总结 为进一步开展好我院 “ 三好一满意 ” 活动，根据 xx 市卫生局关于印发 XX 系统开展 “ 三好一满意 ” 活动工作方案的通知（ XX 市卫 201666 号）文件要求，我院认真开展了“ 三好一满意 ” 活动。现将上半年 “ 三好一满意 ” 活动开展情况总结如下： 一、服务好 继续实行保洁人员每日保洁和职工大扫除制度，确保各诊室、办公室、病房、厕所环境整洁，力求为病人提供一个温馨、舒适的就诊环境； 继续深入推进开展双休日、节假日门诊等便民措施，方便患者就诊； 继续深入开展“ 优质 护理服务 ” 试点工作，提升服务质量； 积极向镇政府做好工作汇报，同时积极与辖区派出所和社区居委会加强工作联沟通和联系，不断推进平安医院建设； 结合创先争优活动，继续在重点部门及窗口科室开展创建 “ 优质服务岗 ” 和 “ 优质服务示范窗口 ” 活动； 积极推行同级检查结果互认制度，切实减轻患者就医负担； 结合均等化服务工作和创先争优工作，深入开展 “ 三诊三送 ” 活动； 结合医院情况，公示医院高年资医生信息，尽可能推行预约诊疗活动，为老百姓就诊提供便利； 结合城镇职工全市统筹这一2 / 4 契机，加强对医院内部诊疗项目和药品的选择和价格清理、对码及网络运行维护等工作，方便百姓就诊报销，并提高老百姓报销水平。通过以上措施，不断提高服务质量。 二、质量好 加强医疗质量管理，严格落实医疗核心制度；严格诊疗操作规程，强化无菌观念； 认真组织学习处方管理办法和抗菌药物应用指南，并结合医疗业务督查检查处方用药情况； 通过组织业务查房和 “ 老带新 ” 等形式，加强对地年资医生的业务技术带教和培训力度加强业务技术培训，提高整体技术水平，不断提高医疗质量； 设置医疗投诉电话，公示投诉程序，明确接待人员，接受患者投诉，进一步完善医疗投诉管理机制。 三、医德好及群众满意 加强对医务人员医德医风活动的学习和引导，通过职工大会进行部分案例剖析，宣传先进典型，同时加大对吃、拿、卡、要、收受红包、开搭车检查和药品等不良风气的监督查处力度，坚决杜绝不良风气出现； 不断加强医德医风教育和考评力度，真正做到 “ 医德好 ” ； 通过制作 LED 宣传片等形式，加大对医疗保险报销政策、基本药物价格执行情况等信息公示力度，不断创新院务公开方式，虚心接受群众监督。 3 / 4 下半年工作设想：在前期工作开展基础上，主要从以下几个方面开展好 “ 三好一满意 ” 工作。 服务好方面： 1、根据医疗体制改革和医疗保险深入推进，并结合下月起全部药品执行网上采购这一契机，不断改进内部服务流程，优化服务程序，为老百姓就诊提高方便；2、积极争取上级支持，尽可能对现有医院 HIS 系统进行升级改造，提高服务效率，便于老百姓就诊和均等化服务的开展，并让老百姓充分享受实惠； 3、结合创先争优工作，积极选派医务人员深入辖区村、居、学校及敬老院开展 “ 三诊三送 ” 活动； 4、继续加强内部价格梳理和管理，提高老百姓报销水平。 质量好方面： 1、结合医疗核心制度学习和落实情况，继续严格执行三级查房、会诊 及双向转诊制度，确保医疗安全； 2、根据医院现有人员结构，积极选派 1-2 人赴上级指导医院进行进修学习，提高专业技术服务水平，同时组织中层以上干部及业务技术骨干到三级医院进行交流学习，提高他们的管理及技术水平； 3、加强对重点设备投入讨论、审批制度，强化对新技术准入审批制度，确保医疗安全。 医德好及群众满意： 1、加强对医德医风法律法规及先进人物、事迹的学习，做好对职工树立良好医德医风合理引导和宣传，坚决杜绝不良社会风气的侵蚀和现象出现； 2、切实抓好医院重点环节和部门的监管力度，确保廉洁、廉政4 / 4 行医，树立良好形 象； 3、深入推进行风评议制度，充分吸收社会各界意见，不断改进工作方式，提高服务质量； 4、组织 1 次医德医风讨论和医院文化团队培训活动。 总之，在下半年的工作中，我院 “ 三好一满意 ” 工作将继续以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，以科学发展统领全局，严格按照医