关于商场定位对消费者影响报告

1 / 4 关于商场定位对消费者影响报告 在银泰实习的六个月里，慢慢懂得，社会生活与学校生活的落差。近半年的实习教会了我许许多多。实习的日子有苦也有甜。重要的事它锻炼了我自身的能力，也使我逐渐成熟，为将来更好的融入社会打下了坚实的基础。 我们从事的是服务行业。接触最多的就是形形色色的消费者。消费者是来消费的。为消费者营造一个好的服务环境以及为他们提供良好的服务是影响其消费的重点。 一银泰定位：永远 年年轻。 在银泰之前， 在在杭州乃至浙江，百货 店店的定位并不是很明确 。之前百货店都是以商 品品的属性来定位的，如 中中高档或中低挡。银泰 是是首家以人来定位的， 盯盯住的是年轻人这个群 体体，它非常有感染力； 第第二，它非常有新意， 从从前，人们对按消费者 来来分类，理解得还不够 透透彻，但事实上年轻人 有有很强的活力，很强的 消消费力，因此银泰的定 位位一下子激发了大多数 年年轻人的消费欲望，让 他他们觉得有了自己的独 特特购物场所，与杭州其 他他商场相比，银泰的人 气气就特别旺，消费者喜 欢欢热闹，喜欢散发他们 的的热情，这就表现到他 的的购物行为中。 二 银银泰的地位： 百货与 超超市是非常不同的，百 货货的品类自身要求变化 很很快。超市是要求商品 不不能断的，假如 某超市 哪哪天没有高露洁2 / 4 牙膏卖 ，那就会觉得很奇怪， 但但在百货店，很多东西 是是要卖断的，但后面的 东东西会更新、更好，所 以以百货店在品类管理上 比比超市人为因素更多一 点点，科学化、电脑化的 程程度要少一些。品类管 理理对流行百货店来讲， 我我希望品牌有相当比例 的的淘汰率，即使同一品 牌牌不动的情况下，它的 商商品最好在每个季度都 有有淘汰率，夏天跟春天 应应该不一样，今年的夏 天天跟去年的夏天就更不 是是一回事。不断的追逐 消消费者的需求，同时去 创创造新的需求。品类管 理理是有一定的特殊性， 有有一定的活跃性。 三 ：满就送是一种有效手 段段 零售商用的最多的 是是打折让利，但是打折 让让利有各种各样的形式 手手段，有八折、九折、 有有买一送一、有满就送 .，这些都是价格战 ，满就送也是价格营销 的的一种手段，并不特殊 。从百货店现实来讲， 任任何打价格战的手段， 都都是为了促销，把销售 搞搞上去。我们也曾算过 ，一个东西打八折，一 个个100 元的东西变 80 元钱进来了，它只有 880 元的东西流出去， 但但假如满 100 送 20，那就是 120 元钱的 东东西流出去，这就是促 销销的正折和负折问题。 同同样的目的，最终一种 方方式是走了80 元钱的 东东西，另一种是走了 1220 元的东西，当然是 走走 120合算了。 同 时时，杭州商场都在搞满 就就送，大家似乎都没有 停停下来，为了满就送而 满满就送，但实际上也都 在在不断做调整，目前在 武3 / 4 武林商圈中，银泰与杭 州州大厦、杭州百货大楼 的的客流重叠率是较低的 。 四顾客是我们的 朋朋友 从理论上来讲顾 客客忠诚度对于企业来讲 是是非常重要的。每个企 业业都在做忠诚度。其实 要要培养顾客的忠诚度， 而而又不能寄希望于顾客 的的忠诚度，只有自己做 的的更好你才能让你的顾 客客留下来。顾客走了是 你你没有做好，而不是别 的的任何原因，所以不要 特特别特别看重顾客忠诚 度度，但是也 不要对顾客 特特别的随意，我觉得认 真真的做好自己的一切， 对对于你的目标顾客进行 更更多的促销和宣传。因 为为确切地说顾客不是上 帝帝，而是我们的朋友。 五百货业是很有前途 的的行业 有人说百货业 是是一个夕阳行业，有人 说说他是传统行业，有人 说说他是微利行业，有人 说说他要被大卖场吞并掉 ，可其实百货业挺有前 途途的，生活不能没有百 货货店，只不过百货店要 与与时俱进，无论它的管 理理、它的理念以及它追 求求的目标顾客。至少有 一一点是真的，原来我们 什什么都做，但是现在不 能能什么都做了，只能挑 一一点去做，如果挑的不 好好就要被打，如果 挑的 好好的话，你就会脱颖而 出出。 12 百 货货业是很有前途的，无 论论它是单店，还是连锁 店店，还是成为 shop ping mall 里里的主力店也好，都要 它它的生存空间，大有大 的的做法，小有小的活法 ，但是地县城市的百货 店店确实4 / 4 很难做，市场容 量量有限，基本生活用品 市市场都被大超市抢占了 ，要做中高档顾客流量 又又不够，比方说杭州跟 宁宁波 gdp 收入相差不 远远，但宁波百货业没有 杭杭州好，一般人归结为 宁宁波人口少一些，但是 也也不至于差距那么多吧 。 那么到底问题出在 那那里呢，那就是有效的 消消费群体比较少，宁波 就就是大学生年轻人不够 多多的缘故，所以消费量 不