关于在公司当网络客服的社会实践调查报告

1 / 7 关于在公司当网络客服的社会实践调查报告 自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上都总写着“有经验者优先”，可一直处在象牙塔的我们社会经验又会拥有多少呢 ?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真真正正走入社会，我决定在假期内开展我的社会实践。实践参加者 是是我本人，主题是再长 沙沙市高桥一家电器公司 当当网络客服，社会实践 时时间是再寒假 1 月 8 日 至至2 月 4 日。 现将此 次次实践活动的有关调查 情情况报 告如下： 作为 一一名新世纪的大学生， 应应该懂得与社会上各方 面面的人交往，处理社会 上上所发生的各方面的事 情情，这就意味着大学生 要要注意到社会实践，社 会会实践必不可少。毕竟 ，毕业以后，我已经不 再再是一名大学生，是社 会会中的一份子，要与社 会会交流，为社会做贡献 。只懂得纸上谈兵是远 远远不及的，我们不只要 学学好学校里所学到的知 识识，还要不断从生活中 ，实践中学其他知识， 不不断地从各方面武装自 己己，才能在竞争中突出 自自己，表现自己。以后 的的人生旅途是漫长的， 因因此我们必须锻炼自己 成成为一名合格的、对社 会会有用的人才 。 2 / 7 一、 社社会实践内容 在寒假 的的第 6 天我的寒假社会 实实践就开始了，实践的 内内容是在一家电器公司 当当网络客服工作人员。 淘淘宝客服就和实体店的 员员工类似，有一个人来 为为顾客讲解，解决问题 这这样的话肯定要比自动 售售货机的生意要好的。 1、客服基本流程： 熟悉产品：了解产品相 关关信息。对于客服来说 ，熟悉自己店铺产品是 最最基本的工作，以前在 公公司对于每一个新产品 上上市之前，都要开展相 关关的产品培训，客服是 联联系店铺和客户之间的 桥桥梁，一旦这个桥没搭 好好，也许你就永远失去 了了这个客户。对于产品 的的特征、功能、注意 事 项项等要做到了如指掌， 这这样才能流利解答客户 提提出的各种关于产品的 信信息。货号、尺寸、仓 库库库存、颜色、容量等 信信息 2、接待客户： 作为导购客服来说， 最最好要热情、活变。一 个个优秀的客服懂得如何 接接待好客户，同时还能 引引导消费者进行附带消 费费。对于那些讨价还价 的的客户，首先需要阐明 一一个店铺立场：宝贝的 价价格都是很低的，不好 再再还价了。如果客户非 的的纠缠在价格这个因素 上上，看情况决定是否接 下下这单生意，就算最终 给给客户优惠了，也要顺 水水推舟让客户觉的这个 优优惠来之不3 / 7 易，是店铺 对对他个人的特殊优惠。 问问 候语、顾客咨询回答 、议价处理、发货到货 时时间等必要时电话联系 3、货到付款的订单 处处理： 很多买家并不 清清楚货到付款的含义， 直直接选用货到付款，等 收收到货物的时候，一看 价价格比网站上贵一些， 于于是会认为你店铺是在 欺欺骗他，拒收订单，如 果果只是拒收订单，你只 是是需要多支出一些快递 费费用，但是如果客户在 心心里认为你是在欺骗他 的的话，你失去的可能就 是是一群客户了，所以， 对对于客服来说，一看到 货货到付款的订单，需要 立立即联系买家，告知货 到到付款的价格稍微要贵 一一点顺便确认顾客是否 需需要与顾客信息，如果 买买家同意 发货到付款那 就就可以写单发货了，否 则则就需要重新下单。让 客客服给客户打电话确认 ，虽然电话费是多支出 了了一些，但是事实情况 证证明：拒收率变得很低 了了。 4、客户评价： 交易完成之后，记得 给给客户写个评价，这是 免免费给店铺做广告的机 会会。 淘 巧 网，淘 宝宝开店必上网 !中差评 处处理，很多朋友被这个 信信誉度搞的欲哭无泪。 中中差评不是魔鬼，中差 评评不可怕，可怕的是不 去去处理。当发现有中差 评评的时候，赶紧跟客户 沟沟通下，看看是什么情 况况导致的呢，客户不会 无无4 / 7 缘无故的给你中差评 的的，先了解情况，然后 再再来解决问题，晓之于 理理，动之于情。 二、 社社会实践中本人存在的 问问题以及几点思考 在 实实践过程中，我也发现 了了自身存在的一些问题 ： 第一，本人的人际 交交往的能力还欠佳，这 还还应在日后的日常生活 、交际中有待加强和学 习习。 第二，缺乏社会 经经验，在为人处事方面 尚尚还不太成熟，处理事 物物的态度和方法往往有 时时不得当。 虽然在实 践践中存在着一些问题， 但但是我觉得仍有一些值 得得骄傲的闪光点的。本 人人参加社会实践有着不 畏畏困难的精神，敢于实 践践，对工作充满热情， 细细心真诚。通过参加社 会会实践，我认识到，在 生生活中吸取周围人的经 验验和阅历，掌握一些社 会会礼仪的技巧是极为必 要要的。充分发扬本人自 身身的优点，取长补短， 总总结经验，吸取教训， 使使自己对将来充满信心 ，也为以后真正融入社 会会奠定坚实的基础 三 、面对社会实践中出现 问问题提出解决方法 1. 在社会上要善于与别 人人沟通。经过一段时间 的的实践工作让我认识很 多多的人。如何与别人沟 通通好，这门技术是需要 长长期的练习的。以前实 践践的机会不多，使我与 别别人对话时不会应变， 会会使谈话时有冷场，这 是是很尴尬的。人在社会 中中都会融入社会这个团 体体中，人与人之间合力 去去做事，使其做事的过 程程中 更加融洽，更事半 功功倍。别人给你的意见 ，你要听5 / 7 取、耐心、虚 心心地接受。 2.在社 会会实践中以及以后的工 作作中要有自信。自信不 是是麻木的自夸，而是对 自自己的能力做出肯定。 就就像刚开始时我到饭店 那那样有一点胆怯，但后 来来是自信给了我勇气。 有有自信使你更有活力更 有有精神。 3.在社会 中中要克服自己胆怯的心 态态。自己觉得困难挺多 的的、缺乏社会经验等种 种种原因往往使自己觉得 自自己很渺小，自己懦弱 就就这样表露出来。所以 应应该尝试着克服自己内 心心的恐惧。如有人所说 的的 “ 在社会中你要学会 厚厚脸皮，不怕别人的态 度度如何的恶 劣，也要轻 松松应付，大胆与人对话 ，工作时间长了你自然 就就不怕了。 ” 其实有谁 一一生下来就什么都会的 ，小时候天不怕地不怕 ，尝试过吃了亏就害怕 ，当你克服心理的障碍 ，那一切都变得容易解 决决了。战胜自我，只有 征征服自己才能征服世界 。有勇气面对是关键， 如如某个名人所说：“ 勇 气气通往天堂，怯懦通往 地地狱。 ” 4.在工作 中中要不断地丰富知识。 知知识犹如人体血液。人 缺缺少了血液，身体就会 衰衰弱，人缺少了知识， 头头脑就要枯竭。 四、 社社会实践的感想 回想 一一下 ,在这短短几十天 里里面，我虽然感觉到了 前前所未有的压力 ,但是 , 我也一直在努力适应 着着这种压力 , 虽然曾 经经有放弃过 ,但是我想 既既然已经来了 ,就要做 到到最好 ,受一点委屈算 什什么 ,如果这一点委屈 都都受不了 ,那根本就不 用用出6 / 7 家门 ,直接呆在家 里里天天靠父母好了 , 那那些工作虽然现在不会 , 现在会犯错误 ,但是 只只要我每天都努力了 ,每每天都有进步了 .那就 是是收获 . 其实 ,可可能还是我不太熟悉和 了了解吧 ,所以出现错误 的的机率就会比较多一些 , 而且以前一直没有接 触触过这个东西 , 其实 想想想吧 ,这个一点都不 难难 ,像以前我在电信公 司司的时候 ,那才是真正 的的麻烦 , 而且那个时 候候又没有人教 ,花了几 天天时间才了解基本知识 , 相比起来在这里已 经经算很好了 , 客服 ,其其实是一个复杂而又简 单单的工作 , 简单的说 , 就是为客户服务 ,一 切切为客户着想 ,当然这 得得确保在不损公司利益 的的情况下 , 如果想做 好好一个客服 ,第一 ,就 是是要有良好的心态 ,就 像像昨天 ,我一直以为我 可可能要被开除了 .我这 么么差 ,还老是犯错误 ,没没有一点信心 ,结果后 面面出错的机率越来越多 , 连最基本的时间和格 都都都改改错或者是超格 了了 ,而且还有客户好心 的的提醒我已经超格了 ,不不过 ,俗话说 :人非圣 贤贤谁能无过 其实最主 要要的还 是心态没有放好 , 现在我想通了 ,如 果果我再这样下去 ,就会 真真的被开除的 .叔叔和 晓晓晓说得对如果我做好 了了 ,错误出现一次就尽 量量不要出现第二次 ,反 省省一下为什么出错 ,错 在在哪里 ,为什么错了 ,下下就会不会出现这样的 错错误了 ,就比如一个人 骑骑车走在路上 ,他原本 并并 不知道那里有个洞便 一一直往前走 ,结果掉下 去去了 ,下次 ,他就不会 再再走那条路了 ,因为7 / 7 已 经经吸