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1 / 3 关于如何留住消费者的调查报告 我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策略，在中国已经成为了顶级冰激凌品牌 ,月饼冰激凌口味深入人心 甚至成为某种生活标志，哪一个小资不知道它的大名呢。高端的消费阶层固然是它的忠实顾客；中低端的消费者也被它所吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。 哈根达斯提倡 尽情尽享，尽善尽美 的生活方式，鼓励人们追求高品质的生活享 受受。在提供冰淇淋的同 时时，哈根达斯非常注重 营营造一种氛围，使品尝 哈哈根达斯冰淇淋成为一 种种难忘的体验 .。这也 就就是 “ 哈根达斯一刻 ” 。其著名的广告词 “ 爱 她她，就带她去哈根达斯 ” 可以说是家喻户晓。 哈哈根达斯采用纯天然材 料料，不含任何防腐剂、 人人造香料、稳定剂和色 素素。脱脂奶的选用更将 美美味与健康绝妙融合。 纽纽约时代杂志曾赋予哈 根根达斯 “ 冰淇淋中的劳 斯斯莱斯 ” 的美名。 从 以以下两个方面 分析消 费费者心态： 哈根达斯 最最初切入上海市场的时 候候，认真地分析了上海 消消费者的心态。当时上 海海人认为：出入高档办 公公场所的公司白领和金 发发碧眼的老外是时尚生 活活的代言人。于是，哈 根根达斯就邀请那些人士 参参加特别活动，再吸引 电电视台、报纸的视线， 争争相报道，一举把“哈 根根 达斯”定义为时尚生 活活的同义词。一批在哈 根根达斯有过“高贵时尚 生生活”的人成了口碑宣 传2 / 3 传，很快更多的人趋之 若若鹜，蜂拥而至。让消 费费者觉得物有所值。这 种种分析消费者心态、口 碑碑宣传的手法被业内认 为为是哈根达斯的专长， 而而且极为有效，它的新 店店每进入一个新的城市 ，就如法炮制一遍，从 未未失手。 留住核心顾 客客： 留住消费者和赢 得得消费者同样重要，哈 根根达斯做足了水磨功夫 。哈根达斯的高档消费 定定位使得其目标消费群 体体要小得多，为此，哈 根根达斯几乎从不大张旗 鼓鼓地做电视广告，原因 是是电视的覆盖面太广、 太太散，对于哈根达斯来 说说，没必要。哈根达斯 的的广告大部分都是平面 广广告，而且是在某些特 定定媒体上发布大幅面的 广广告。如此既节省了广 告告费，又增强了广告效 果果。这样就锁定了那些 金金字塔尖消费者，与此 同同时，哈根达斯还有选 择择地切入了其它零售渠 道道，以扩大自己的零售 面面，在上海，它挑剔地 选选择了五六百家超市， 杀杀入家庭冰淇淋市场。 哈根达斯为了留住消 费费者，采取了会员制， 一一位顾客消费累积 元，就可以填写一张 表表格，成为他们的会员 。到目前为止，哈根达 斯斯的数据库里已经有了 几几万名核心会员的资料 。哈根 达斯细心呵护每 一一位重点会员，其结果 是是在中国市场上这些消 费费者的品牌忠诚度之高 、之久，很少有其他品 牌牌能企及。 3 / 3 每次我们 在在最后总是询问顾客满 意意度，什么顾客满意度 呢呢？顾客满意
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