支行客户部先进事迹.doc

支行客户部先进事迹 聚精会神抓营销，一心一意谋发展如果把支行比作行进中的队伍，那么支行客户部一定是队伍中的排头兵，06年以来，xx支行各项业务得到持续稳健发展，其中也得益于客户部在支行党总支的正确领导下，在州分行各职能部门的帮助指导和支行各职能部门的密切配合下，积极组织开展各项工作，认真贯彻落实上级行的经营策略，以科学发展观总揽全局，以县域经济为基础，以优良客户为营销重点，转变经营理念，加大个人资产业务、负债业务和中间业务营销工作力度及加大到期贷款货币清收等工作取得。一、以人为本，敢为人先，不断改革创新人是生产力中最重要的因素，人力资源是企业发展的首要资源。我部始终坚持以人为本，敢为人先、大胆创新，重视加强员工思想教育，最大限度地挖掘出客户经理的积极性。一是制定完善营销及考核办法。在深入调研、广泛讨论、充分酝酿的基础上，积极协助配合分管领导，牵头制定印发了xx支行全员营销考核办法、客户部考核办法等营销方案及考核办法，在全行树立起了“以效定酬、以效立行”的经营思想。二是逐步推行了客户部岗位竞聘制、岗位工作责任制等管理办法。三是建立一个“业绩看效益，收入靠贡献”的分配机制。结合支行考核办法把绩效工资同营销业务业绩挂起钩来，员工之间的收入跟着业务的营销拓展和创收的高低拉开了差距。四是建立一个“以市场为导向，以客户为中心”的营销机制。从经理到每一位客户经理，始终冲在营销的最前沿。二、强化营销促发展客户是商业银行永恒的“衣食父母”，重点及优质客户是现代商业银行争夺的焦点。为此，我部把吸引重点及优质客户作为提高经营效益的“主攻点”,本着“贴近市场，贴近客户”的原则，树立有帐户就有资金的理念，积极完善营销方案，实施了“巩固、维护存量客户，拓展、挖掘新客户”的营销策略，千方百计依托当地经济来拓展业务，加大对资金组织的攻关力度，使客户总量稳步增加，负债业务得到稳步发展。xx年以来共拓展新开对公账户181户，其中注入千万元以上的资金账户36个,保证了对公存款业务取得较好成绩。在储蓄存款组织工作中，开展形式多样的宣传营销活动，一是认真开展好客户维护和客户服务工作；二是认真开展对优质客户的服务营销，对本行的优质客户进行了走访，多方了解优质客户的服务需求，增进客户与农行的联系和沟通，向客户重点介绍我行的各类投资理财产品，为客户提供一揽子综合化的服务；三是认真做好营业网点的美化和亮化工作，检查、督促营业网点保持环境卫生，悬挂统一的宣传横幅及红灯笼、POP彩旗，抓好“迎新春”优质服务活动。四是抓住企事业单位年终分配资金兑现的有利时机，通过代发工资组织回笼资金，抓住大学生和外出打工人员回家的时机，加大银行卡的宣传力度，吸收储蓄存款。三、转变经营理念，狠抓中间业务营销，从而拓宽增收渠道，促进了效益提高。中间业务既是巩固和拓展存贷款业务的重要支撑，又是提高经营效益的新的增长点，我部从一季度就把抓好中间业务作为一项重点工作进行全面安排落实。一是增加保险代理业务项目，组织了三次大规模的职工保险业务知识培训，进一步增强全行员工的保险代理业务知识；二是加大电子银行业务的考核力度，有效激发每一部门、每位员工参与电子银行营销的积极性和主动性，并通过加大电子银行的内部运用推广力度，要求员工率先成为电子银行的个人注册客户；三是积极开展基金对外营销工作，针对xx、xx年资本市场火爆的行情，采取网点悬挂布标，散发宣传单，柜面咨询，上门服务等多渠道、多方位开展营销，全年共销售基金54685万元，赎回21281万元，实现手续费收入645.93万元，有力地促进中间业务的发展。四、贯彻落实加大个人业务优先发展战略，积极调整信贷业务结构。面对我县经济资源匮乏，经济结构单一，区位优势不明显，大项目、大客户群体匮乏，经济容量不足，业务发展受到限制及不良贷款占比高的经营环境，因地制宜，以中小企业和个人业务为信贷营销的重点。按照重点支持一批、培育提升一批、压缩退出一批的策略，把优质中小企业和成长性好的中小企业纳入信贷融资支持范围。积极发展个人贷款业务，充分挖掘个人客户潜力，实行差异化服务，06、07年共发放个人类贷款21995万元。五、严抓管理上水平。本着“经营必须安全，安全就是效益”的原则，我部始终把强化管理作为加强业务发展的有力保障，认真做好信贷管理工作，加强贷后检查和自律监管工作，不断提高信贷资产质量，防范和控制贷款风险。一是按照客户信用等级评定管理办法，对23户法人客户进行了信用等级测评和综合授信；二是加强贷后管理、防范信贷资金风险、确保信贷资金的安全；三是为进一步规范全行教育行业贷款业务的经营与管理，防范风险，促进全行教育行业贷款业务的健康发展，及时组织相关人员对教育行业贷款业务进行了检查，进一步规范个人信贷业务操作，对所办理的个人信贷业务进行了全面自查；四是加强信贷档案管理，建立健全信贷台帐和贷后管理台帐，抵押品登记簿，使我行的信贷档案管理基本规范化；五是及时进行不良贷款认定和按季对法人客户进行五级分类，及时调整贷款形态、真实反映贷款质量，对新增和升级的不良贷款都逐户填报认定表和认定报告，及时进行不良贷款认定；六是按月做好信贷管理系统涉农贷款清理核对工作；七是加强信贷新业务的学习和操作,xx年共办理票据业务29笔2540万元；八是对各营业机构及客户部自身按季进行自律监管,在自律监管中对所辖各营业机构及客户部自身开展存款、贷款、电子银行业务和中间业务中存在的问题及时反映汇报并加以解决，使各项业务依法合规开展。问渠哪得清如许？为有源头活水来！一年来，支行客户部以上级行和支行各项方针政策为行动指针，同心协力，勤奋工作。我们深知：机遇与挑战并存。要在纷繁激烈的竞争中勇立潮头，就必须知难而上，勇于争先！在新的一年，客户部全体员工将以扎实的工作作风、崭新的精神面貌，为推动xx支行各项业务全面、健康、快速发展再谱新曲！ 聚精会神抓营销，一心一意谋发展如果把支行比作行进中的队伍，那么支行客户部一定是队伍中的排头兵，06年以来，xx支行各项业务得到持续稳健发展，其中也得益于客户部在支行党总支的正确领导下，在州分行各职能部门的帮助指导和支行各职能部门的密切配合下，积极组织开展各项工作，认真贯彻落实上级行的经营策略，以科学发展观总揽全局，以县域经济为基础，以优良客户为营销重点，转变经营理念，加大个人资产业务、负债业务和中间业务营销工作力度及加大到期贷款货币清收等工作取得。一、以人为本，敢为人先，不断改革创新人是生产力中最重要的因素，人力资源是企业发展的首要资源。我部始终坚持以人为本，敢为人先、大胆创新，重视加强员工思想教育，最大限度地挖掘出客户经理的积极性。一是制定完善营销及考核办法。在深入调研、广泛讨论、充分酝酿的基础上，积极协助配合分管领导，牵头制定印发了xx支行全员营销考核办法、客户部考核办法等营销方案及考核办法，在全行树立起了“以效定酬、以效立行”的经营思想。二是逐步推行了客户部岗位竞聘制、岗位工作责任制等管理办法。三是建立一个“业绩看效益，收入靠贡献”的分配机制。结合支行考核办法把绩效工资同营销业务业绩挂起钩来，员工之间的收入跟着业务的营销拓展和创收的高低拉开了差距。四是建立一个“以市场为导向，以客户为中心”的营销机制。从经理到每一位客户经理，始终冲在营销的最前沿。二、强化营销促发展客户是商业银行永恒的“衣食父母”，重点及优质客户是现代商业银行争夺的焦点。为此，我部把吸引重点及优质客户作为提高经营效益的“主攻点”,本着“贴近市场，贴近客户”的原则，树立有帐户就有资金的理念，积极完善营销方案，实施了“巩固、维护存量客户，拓展、挖掘新客户”的营销策略，千方百计依托当地经济来拓展业务，加大对资金组织的攻关力度，使客户总量稳步增加，负债业务得到稳步发展。xx年以来共拓展新开对公账户181户，其中注入千万元以上的资金账户36个,保证了对公存款业务取得较好成绩。在储蓄存款组织工作中，开展形式多样的宣传营销活动，一是认真开展好客户维护和客户服务工作；二是认真开展对优质客户的服务营销，对本行的优质客户进行了走访，多方了解优质客户的服务需求，增进客户与农行的联系和沟通，向客户重点介绍我行的各类投资理财产品，为客户提供一揽子综合化的服务；三是认真做好营业网点的美化和亮化工作，检查、督促营业网点保持环境卫生，悬挂统一的宣传横幅及红灯笼、POP彩旗，抓好“迎新春”优质服务活动。四是抓住企事业单位年终分配资金兑现的有利时机，通过代发工资组织回笼资金，抓住大学生和外出打工人员回家的时机，加大银行卡的宣传力度，吸收储蓄存款。三、转变经营理念，狠抓中间业务营销，从而拓宽增收渠道，促进了效益提高。中间业务既是巩固和拓展存贷款业务的重要支撑，又是提高经营效益的新的增长点，我部从一季度就把抓好中间业务作为一项重点工作进行全面安排落实。一是增加保险代理业务项目，组织了三次大规模的职工保险业务知识培训，进一步增强全行员工的保险代理业务知识；二是加大电子银行业务的考核力度，有效激发每一部门、每位员工参与电子银行营销的积极性和主动性，并通过加大电子银行的内部运用推广力度，要求员工率先成为电子银行的个人注册客户；三是积极开展基金对外营销工作，针对xx、xx年资本市场火爆的行情，采取网点悬挂布标，散发宣传单，柜面咨询，上门服务等多渠道、多方位开展营销，全年共销售基金54685万元，赎回21281万元，实现手续费收入645.93万元，有力地促进中间业务的发展。四、贯彻落实加大个人业务优先发展战略，积极调整信贷业务结构。面对我县经济资源匮乏，经济结构单一，区位优势不明显，大项目、大客户群体匮乏，经济容量不足，业务发展受到限制及不良贷款占比高的经营环境，因地制宜，以中小企业和个人业务为信贷营销的重点。按照重点支持一批、培育提升一批、压缩退出一批的策略，把优质中小企业和成长性好的中小企业纳入信贷融资支持范围。积极发展个人贷款业务，充分挖掘个人客户潜力，实行差异化服务，06、07年共发放个人类贷款21995万元。五、严抓管理上水平。本着“经营必须安全，安全就是效益”的原则，我部始终把强化管理作为加强业务发展的有力保障，认真做好信贷管理工作，加强贷后检查和自律监管工作，不断提高信贷资产质量，防范和控制贷款风险。一是按照客户信用等级评定管理办法，对23户法人客户进行了信用等级测评和综合授信；二是加强贷后管理、防范信贷资金风险、确保信贷资金的安全；三是为进一步规范全行教育行业贷款业务的经营与管理，防范风险，促进全行教育行业贷款业务的健康发展，及时组织相关人员对教育行业贷款业务进行了检查，进一步规范个人信贷业务操作，对所办理的个人信贷业务进行了全面自查；四是加强信贷档案管理，建立健全信贷台帐和贷后管理台帐，抵押品登记簿，使我行的信贷档案管理基本规范化；五是及时进行不良贷款认定和按季对法人客户进行五级分类，及时调整贷款形态、真实反映贷款质量，对新增和升级的不良贷款都逐户填报认定表和认定报告，及时进行不良贷款认定；六是按月做好信贷管理系统涉农贷款清理核对工作；七是加强信贷新业务的学习和操作,xx年共办理票据业务29笔2540万元；八是对各