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微笑服务心得范文 篇一：微笑服务心得体会 微笑服务心得体会 微笑是一种修养并且是一种很重要的修养；微笑是一种礼物并且是世界上最珍贵的礼物；微笑是一种表情并且是最动人的表情轻轻地嘴角上扬或者露出8颗牙齿或者笑不露齿微笑其实就是一个很简单的表情但是它在我们生活中却有举足轻重的地位 “微笑行动点亮服务”这是江南银行最近正在开展的活动我们支行也不甘示弱积极响应着总行的号召在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备写好微笑服务心得把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会我们站成两排面对面互相微笑练习以备工作需要同时微笑也给我们带来了一天的好心情 银行说到底还是服务行业金融机构作为窗口单位与老百姓生活紧密联系我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻家银行的服务让老百姓感到宾至如归在银行业竞争越来越激烈的今天对于身为临柜人员的我们而言首当其冲比的就是服务态度作为一线柜员客户推开银行的大门第一接触到的就是我们客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞微笑给人以宾至如归的感觉微笑给人希望给人力量面带微笑是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑缩短人与人之间的距离；面带微笑为我们的服务提供源源不断的力量源泉 在工作中如果我们总是板着个脸没有微笑不仅客户觉得不舒服就连我们自己的情绪也会受影响俗话说：“相由心生”心里的想法都会在脸上表现出来如果我们的态度不好客户是会感受出来的客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言这不仅能引发客人内心的好感有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪而用户情绪稳定、态度配合更有利于工作的顺利进行也可提高工作效力 银行需要微笑不管是上至行长还是下至柜员不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台都需要微笑我们应该随时落实微笑服务的要求把这种精神落实到真真在在的工作中去要学会换位思考如果我们是客户是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢其实除了工作中在日常生活中也需要微笑给自己一个微笑让心情变得舒畅；给自己一个微笑让心胸变得开阔；给自己一个微笑让生活变得更加美好 让微笑充满我们的生活只要记住微笑一切困难都会迎刃而解不要再吝啬了给周围的人以微笑吧让快乐陪伴我们左右！ 篇二：微笑服务心得体会见解 微笑服务见解 各位领导同事大家好： 时间过得很快来到淮南所收费站工作已有两个多月了来到这个新环境中有很多的不懂也面临着问题在领导和同事的悉心帮助下我学到了很多东西让我成长了很多转变自我角色努力适应新环境、新工作、新同事 在两个个月的实习工作中学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务也逐步的认识到在熟悉掌握业务知识的同时提高微笑服务质量的重要性对微笑服务有了初步的认识与见解 我们收费所是从事服务性工作在保证自身效益的前提让广大司乘人员满意是我们工作的核心最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标所以微笑服务显得格外重要在当今和谐社会主义的大环境中微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采 微笑服务是规范礼貌服务的重要内容坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都提高服务质量微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受本身就具有含金量所谓诚招天下客客从笑中来笑脸可以增添欢乐消除隔阂也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口当你一声“您好”一个微笑就能消除他一个疲惫、烦恼的心情因喜悦而开颜微笑是一种特殊的情趣语言微笑可以充 分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣能购很好的与广大司乘人员进行沟通缓解紧张的气氛消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务更可以时刻彰显我们高文明素质服务 我们每天要在收费亭中工作八个小时要时刻微笑的对待每一位司乘人员但人有悲欢离合好坏情绪的波动空暇无聊时间的枯寂都会影响我们微笑的质量但我们又要时刻准备着、微笑着这就需要我们自我内在调节掌握正确的方法与要求如何调节微笑、如何展现微笑是我在实际工作中经常遇到与思考的问题 微笑本来就是一种行为艺术是在脸颊绽放的魅力微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语他很简单做起来也很容易有谁不会“笑”但我们高速收费员不一样我们要笑还要持续的笑高兴了要笑不高兴也要笑微笑对我们而言是一种情感行为但更是一种职业要求我们的微笑是工作的一部分我们的微笑要亲切、自然但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑需要谨记两个部分一是博爱、二是用心 第一：博爱博爱精神能让人心胸广大的既然心中有了爱再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水百炼精钢都能化为绕指柔博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人有的对你微笑、有的对你抱怨刁难在多样的情绪中我们就要有博爱的精神当别人对你抱怨时叫喧搞的这 么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱你要换位思考当你是一位司乘人员是等了长时间你也有抱怨面对一个笑的很勉强的笑脸也许你也会博笑一而当你恶意刁难无理取闹受了委屈事我们更要坚强我们更要有博爱以一颗博爱的心宽恕别人也要有颗博爱的心宽慰自己既然我们选择了收费员的这份工作我们就应该承受住这些时常发生的事情这样的事情多了渐渐的学会了用微笑来对待保持平和的心态当别人对你微笑时我们就应该悠然而笑因为我们的微笑获得了尊重微笑有一种作用对朋友微笑是友爱；对伤害过自己的人微笑是宽容；对陌生人微笑是交流所以如果我们心中充满博爱将微笑作为每天工作的一个爱的习惯那么就可以预先消除许多不必要的怨气化解许多不必要的争执就有了好的心态好的微笑 第二；就是用心工作就需要我们全身心的投入我们在工作是要认真好多人把工作的八个小时看成混的八个小时这当然干不好工作全身心的投入长时间的微笑一般都难做这就需要我们付出更多的努力当看见车我就开始微笑在收费发卡过程中持续的笑无论监控是否监控到都要认真保持不能侥幸偷懒微笑服务的每一个动作都要认真的思考具体到每一个点上标准化、规范化我们只有加倍的努力、加倍的付出我们才会有更好的成绩用心去做就能把微笑服务做的得心应手 我们调节自己的内因的同时我们还需要加强外因对我们的 影响与帮助我们要放大外部因素对我们的帮助 第一：要向领导与同事请教像我们新员工有很多的不足工作很不熟悉做的不够到位这就需要我们向他人请教他人能够更好的发现你的缺点不足给予我们于指正学会与他们沟通互相交流工作经验更好的提高微笑服务质量水平 第二：要经常查看录像做好回头看查看自己的录像作为一个旁观者观看自己的录像在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处予以纠正我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像仔细观看他人优秀之处吸取他人精华以弥不足跟监控员做好交流让监控员留意观察你的欠缺及时通知你才可是你在第一时间内纠正自己错误 我们在微笑中享受工作在微笑中体验快乐热情主动的微笑服务才能创造和谐的关系给别人一个美丽的微笑换来自己美丽的工作 微笑服务对于我一个新员工来说要做的还有很多任重而道远至今我还是存在着很多的问题与不足希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处能够不断提高自身微笑服务的质量给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑 淮南所：梁泳 年06月25日 篇三：微笑服务心得体会1 微笑服务心得体会 微笑是人类最美的语言微笑像花儿一样传递着芬芳和友爱用心微笑真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少是提升服务质量的重要因素今天彩虹之星给我们展示了她的微笑通过她的指导我们的微笑更加自然更加真诚 微笑是一种力量在银行业竞争激烈强手林立的今天要想更好的提升品牌价值优质服务是至关重要的江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品而发自内心的微笑又是其中的关键我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露是真诚的微笑不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑不是皮笑肉不笑的干笑平时我们就应该多进行微笑联系练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”要学会用眼神与人交流这样的微笑才会更传神、更亲切在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合其次要有一颗“我工作我快乐”的心你改变不了客户你可以改变自己你改变不了政策你可以改变态度人与人之间尊重与被尊重应该是相互的客户最想得到的是我们优质的服务真诚的微笑而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做有时我们也会遇到一些不顺心的事受到了委屈难免也会心情不愉快这就需要我们保持积极乐观的心态控制并调整好自己的情绪 作为前台柜员我们的微笑服务流程应该是这样的：当有客户前 来办理业务时首先要流露出淡淡的笑容让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视让他们有宾至如归的感觉当客户