优质护理服务对儿科病房纠纷情况及护理质量的影响.doc

优质护理服务对儿科病房纠纷情况及护理质量的影响 姚淑一 河南省南阳市中心医院儿科三病区，河南南阳473009 摘要目的探讨优质护理服务对儿科病房纠纷情况及护理质量的影响。方法选取该院儿科xx年112月收治的340例住院患儿，随机分为两组，对照组和观察组各170例。观察组患者给予优质护理服务措施，对照组患者给予常规护理措施，比较两组发生护患纠纷情况以及对护理质量的满意度。结果观察组护理质量评分为（91.25.0）分，远高于对照组的（75.76.3）分，差异显著具有统计学意义（P0.05）；在护患纠纷和护理投诉人数等方面，两组差异具有统计学意义（P0.05）。结论应用优质护理服务模式对于改善护理质量，减少护患纠纷，提高患儿及其家属的满意度具有显著的临床价值，值得在临床上进一步推广。 关键词优质护理服务；病房纠纷；护理质量；儿科 R473.72A1672-5654（xx）11（c）-0047-02 随着现代医学模式的不断改进，人们的健康意识不断提高，护理质量逐渐被广泛重视1-2。优质护理服务以病人为中心，旨在提升护理服务质量，构建和谐友爱的护患关系。这对护理工作者职业素养的检验和进一步提高具有重要作用，同时也促使医院紧跟时代发展，加快推进现代护理模式3。本次研究为了改善该院儿科的整体护理服务水平，选取340例患儿分别实施优质护理和常规护理，取得了较为满意的效果，现报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料 选取xx年112月期间在该院接受治疗的患儿340例，随机分为对照组和观察组，每组各170例。其中男195例，女145例，年龄213岁，平均年龄（5.84.6）岁；儿科病床位45张，护士22名，年龄2143岁，平均年龄（27.97.2）岁；1名主管护师，9名护师，12名护士。两组患儿的年龄、性别等一般资料均无显著差异(P0.05)，具有可比性。 1.2护理对策 1.2.1实施责任制护理组建优质护理小组，由护士长牵头，安排每位责任护士负责6例患儿，责任护士定期为患儿进行健康宣教，向家属询问患儿的基本情况，并制定个性化的护理方案；要求填写患儿评估执行表，采用统一的格式，涉及的内容全面客观，节约书写时间，保证给予病人足够时间；此外，护理工作应分工明确，进行午班和晚班交接时，认真记录患儿的生命体征并将注意事项详细告知接班护士，做到无缝隙管理，连续全程护理；定期与患者家属交流沟通，向其介绍患儿的治疗与护理进展，对家属提出的疑惑一一解答，各收费项目应仔细核对，加强透明度，避免错收和多收；每月进行12次护理工作的检查和考核，考核结果直接影响护士的绩效，对存在的问题和不足及时督促改正，对表现好的护士进行表扬。 1.2.2营造良好的住院环境由于患者均为儿童，为了减少患儿对医院环境的紧张、恐惧，促进患儿的智力健康发展，在儿科诊室和病房张贴彩色卡通图案，营造欢快、天真、愉快、温馨的环境；给予哭闹患儿小点心，关心呵护他们，使之乐观的接受治疗。 1.2.3个性化护理在病房内准备多种多样的折纸和绘画材料，在治疗期间合理安排患儿的休息和娱乐时间，组织患儿开展画画、折纸鹤等活动，鼓励患儿创作创新，发挥想象力；同时通过一系列活动锻炼患儿的手部肌肉群，培养手部灵活性，促进大脑发育；对于长期住院的患儿应给予适度安慰和鼓励，通过分散他们的注意力来暂时忘记疾病痛苦。 1.3评估方法 统计两组患儿的护患纠纷数、护理投诉次数、表扬护士次数；护理质量考核小组每月评价护理质量，总分100分，包括基础护理、个性化护理、患者及其家属满意度、工作执行力、护理差错等。 1.4统计学分析 应用SPSS17.0统计软件分析，计量资料采用(xs)表示，组间比较采用t检验，计数资料百分比表示，组间比较采用2检验。P0.05表明具有统计学意义。 2结果 2.1两组护理纠纷发生情况比较 观察组护理投诉率和护理纠纷发生率均低于对照组，差异显著具有统计学意义（P0.05）。详见表1。 2.2两组护理质量与护理满意率情况比较 观察组护理满意率为94.7%（161/170），显著高于对照组的83.5%（142/170），两组对比差异有统计学意义（P0.01，2=10.948）。同时观察组护理质量评分显著优于对照组，差异具有统计学意义（P0.01）。详见表2。 3讨论 在儿科科室采取优质护理服务对于提高患儿的治疗效果有重要意义，也对医院的整体性建设起到促进作用4。本次研究结果显示，实施优质护理服务措施的观察组的护理纠纷发生率1.2%,远低于对照组的8.2