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文档简介

客服班长的工作职责 下面是出guo的客服班长的工作职责，欢迎参考。 1.配合经理做管理、行政等相关工作; 2.负责考勤和纪律的监管和记录工作; 3.负责考核的及统计; 4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况; 5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导; 6.日常管理工作及日报检查和完善; 7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决; 8.定期部门花名册; 9.覆盖表的更新及管理; 10.负责周报的制作和改进，并上传到OA; 11.负责给部门员工出试卷、开月例会; 12.为各部门提报所需的相关数据; 13.给总部提报周报月报等相关数据; 14.组织员工活动及生日会等; 15.每月提报月报的相关数据及内容; 16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。 一、日常例行职责： 1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成 2.座席系统的日常维护及使用情况监控 3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控 4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5.各业务组工作成员的服务质量监控 6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议 7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导 8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训 9.每日业务数据的与播报 10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划 11.领导安排的各项临时性工作。 二、建设性职责： 1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施 2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议 3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率 4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广 5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质 三、任职资格： 1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作 2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出 3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强 4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力 5.良好的心理素质及自控能力 6.具备一
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