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文档简介

医生坐诊及话术培训,xx,门诊医生是患者认识医院、了解医院和树立患者治疗信心、信念的重要窗口，更是把握医院经济增长入口的重要命脉。所以，坐诊医生的良好形象、行医风范、悉心服务、耐心解答、认真负责的诊疗态度都在患者考量是否在我们医院治疗好病的重要参照。,中医的望闻问切可谓是： 三分医、七分术,一、坐诊部分,尊重患者、平等待人,善用通俗易懂保护性语言,善用适度肢体语言，如真诚的微笑、信任的眼神、适当的一个搀扶,善于倾听且表现专注、耐心、有兴趣,二、坐诊三要素,坐诊的目的,沟通的原则,3、坐诊的意义和价值,患者的共性特点、类型分析,二、类型分析,一、共性特点,生理健康、心理脆弱、焦虑烦躁、 根除疾病、费用低廉、成因多种等。,共性特点,一、共性特点,类型分析,2、病理了解分析：,1、性格类型分析：,二、类型分析,冲动型要趁热打铁、一举拿下,理智型客观介绍、优势对比、且不可言过其实,敏感型须谨言慎行、小心引导,犹豫不定型帮患者拿主意就OK,1、性格类型分析：,病理了解分析：,初、复诊患者接诊要点,初诊患者的侧重点,复诊患者的接诊关键,收诊话术,一、初诊骨坏死患者的接诊话术,
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