护理质控三级管理体系在提高优质护理服务中的作用.doc

护理质控三级管理体系在提高优质护理服务中的作用 杨菊莲张晓旭周秀蓉向小玲 四川省广元市第二人民医院，四川广元628017 摘要目的探讨三级护理质控管理体系在提高护理质服务中的作用。方法设置医院及科室三级护理质控管理体系，分析健全三级护理体系前后护理服务质量及患者满意度情况。结果三级护理体系健全前后护理服务质量比较，差异有统计学意义（P0.01），且三级护理管理后患者满意度明显较前提高，护理投诉及护理缺陷明显减少，前后比较差异有统计学意义（P0.01）。结论护理质控三级管理是实现优质护理服务的组织保障，是体现以患者为中心的有效管理方式。 关键词质控管理；护理服务；患者安全；满意度 R197A1672-5654（xx）02（c）-0099-02 NursingQualityLevel3ManagementSystemEffectinImprovingtheQualityofNursingService YANGJulianZHANGXiaoxuZHOUXiurongXIANGXiaoling TheSecondPeoplesHospitalofGuangyuanCity，Guangyuan，SichuanProvince，628017China AbstractObjectivetoexplorethethree-levelnursingqualitycontroleffectinimprovingthenursingservicequalitymanagementsystem.Methodsofthree-levelnursingqualitycontrolmanagementsystem，setuphospitalsanddepartmentsanalysisofthethree-levelnursingsystembeforeandafterthenursingservicequalityandpatientssatisfaction.Resultsbeforeandafterthetertiarycaresystemandimprovethenursingservicequalityparison，hasobviousstatisticalsignificancedifference（P0.01），andthethree-levelnursingmanagementofpatientsaftersatisfactionsignificantlyimproveearlier，nursingplaintandnursingdefectsdecreasedsignificantly，paredbeforeandaftersignificantdifference（P90分为；统计三级护理管理前、后护理投诉及不良事件发生率。 1.3统计方法 采用PEMS3.1统计软件进行数据分析，计量资料以均数标准差（x-s）的形式表示，采用t检验，计数资料用c2检验。 2结果 2.1优质护理服务质量 三级护理管理前后优质护理服务质量情况见表1，管理后优质护理服务质量相关指标均明显比管理前提高，差异有统计学意义（P0.05）。 2.2护理工作满意度 三级护理管理前后患者对护理工作的满意度、投诉及护理不良事件发生情况，具体情况见表2。 3讨论 3.1三级护理管理体系能显著提高护理工作质量和效率 三级护理体系的完善使护理质量从组织机构上得到保障，健全了管理制度，明确了各级人员职责，规范了护理行为，让临床护理工作能有序实施，解决了质控体系与临床联系不紧凑，缓解了护理部工作繁忙致护理工作管理不到位、不能及时发现问题及解决问题、低年资护理人员业务成长缓慢等问题。护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量，还取决于护理方法的优劣和管理水平的高低3。优质护理的重头戏就是夯实基础护理，它让护理人员首先转变服务理念，从而产生良好的服务态度及行为；精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是优质护理的前提及基础，也是提高优质护理内涵建设的前提保障；病房管理是保证护理安全、防范和减少医疗事故及纠纷的重要措施，是护理质量的基石；提高护理人员健康教育水平，是让患者得到优质护理较实惠的具体体现，患者从中获取知识、治疗依从性提高，有助于促进患者快速康复。从结果表1看出，该院三级护理体系管理后基础护理、专科护理、病房管理、健康教育均明显较前提高，前后比较差异有统计学意义（P0.05）。由此可以看出，科学的护理管理机制能满足患者护理需求，让患者得到更专业的优质服务。 3.2护理质控管理体系能减少医疗护理纠纷并提高患者的满意度 优质护理最终目的是实现“以患者为中心”，