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员工用心工作心得体会：营运部区域经理 文/营运中心营运管理部陈明 “做区域经理，管理区域工作，想要区域各项指标达成结果好，人员是最重要的。人员稳定了，人员积极性高了，对自己有信心了，就没有做不到的事!”陈玫燕。 陈玫燕从xx年10月正式担任汉宜营运部石首大区区域经理以来，她的绩效评级结果一直都是B级或A级，令人惊叹的是从xx年3月至今，她已连续获得5个月绩效A级的绝佳成绩!到底是什么原因促使她能够连续取得如此优异的成绩?她是一个怎样的区域经理?她是如何管理区域的呢?在这里，陈玫燕总结了一些心得体会分享给大家： 1、注重人员关怀，注意员工的心理状态，及时发现员工的心理动态，主动出击，了解原因，尽最大努力提供帮助，使员工安心工作。不要等到员工自己提出离职时，再去了解情况，想办法做关怀和挽留时，就为时已晚，员工留下来的几率就较小; 2、巡店时，持表检核，将巡店检核结果及时发送给门店，分别告知其需改进的地方，并追踪改进结果，如未改进的门店，会持续跟踪; 3、店长会上的士气展示环节，让全员参与其中讨论展示方案，细心收集关于员工的事例，给他们意外的惊喜，让员工感觉到被关注; 4、让员工感受到跟着区域经理有钱赚，有前途，注重对员工的培养，心甘情愿的跟着她奋斗; 5、有效的与加盟商沟通，尽可能为员工向加盟商申请资源，为员工解决工作困难; 6、区域经理接到公司下发的门店任务时，对任务调高的门店事先分析其门店优势，提高门店信心，再将任务发给他们，那样员工心里的落差就不会很大，对挑战也有信心完成; 7、每月安排两次时间(每次9：00-12:00)，与店长沟通当前存在的重点问题，并告诉其有效的改进办法; 8、当发现某个门店问题较大时，先找店员了解情况，分析是店长主观原因还是其他客观原因，若是店长原因，则再观察店长的表现并找店长单独聊，找原因，想办法帮其解决，若是客观原因，则尽可能的为门店申请到资源予以协助; 9、善于发现员工的优点，在重要场合推荐出去，让其他人都知道，使得员工本人感到很自信，很自豪，对工作的积极性也提高了; (案例：石首一店店长孙伟原先是在一家两人编的店，平时工作不太积极，表现也不好。后来陈玫燕经过了解，发现她的POP写的很好，也想有所改进。于是，陈玫燕将她调到一个四人编且店长很有责任心的店。平时店长会细心的教孙伟一些基本的店务管理，开营运部店长会的时候也让店长带过去参会，由她教大家写POP。如此一来，孙伟找回了自信，上班也越来越积极。当陈玫燕问到她的晋升意愿时，她很乐意自己管理一家店，想通过自己的努力将一家店做好。就这样，孙伟晋升为石首一店的店长。在她的努力下，该店的神秘顾客检核成绩由以前的70多分，提升到84分，虽然还未达标，但是店内的服务较之前有了非常大的改善，孙伟现在也成为区域的储备梯队人才，积极参与营运部的会议和培训。相信石首一店在孙伟的带领下，会越来越好。) 10、对员工的承诺要及时兑现，说到做到，该奖则奖，该罚就罚，让员工感到自己的区域经理是一个很讲信用的人，也会很信任她; 11、当区域某项指标达标不好时，先自我分析工作的不足之处，自己先改进，若结果还不好，再从其他角度找原因; 12、对于促销活动的执行：在接到促销执行案后，先自己仔细查看一遍，将活动执行的重点重新发给门店学习; 13、加大对员工行为积分管理制度的推行，积极给予行为积分的奖励，并按照制度对于违反规定的行为给予积分的扣除，采用积分兑换奖品或是优先获得参与业务启动大会、重大培训机会的方法鼓励员工向积极正面的方向发展; 14、自己勤于总结，也鼓励所有店长每周做总结，找到自己门店的机会改进点，制定改进计划，追踪改进结果，使改进计划落到实处。 陈玫燕最后总结：区域的管理最重要就是人员的管理，而人员管理不是想着怎么去管人，而是要想怎么让员工相信我们，心甘情愿的跟着我们。那我们就要多为员工解决困难，提供给他们意想不到的惊喜，让他们感受到我们时刻关注着他们，让