员工用心工作心得体会：银行柜台工作人员.doc

员工用心工作心得体会：银行柜台工作人员 从xx年踏上工作岗位到现在，已经有5个年头了，回首这5年工作的点点滴滴，可谓收获颇丰。在这溢满心头的收获中，我对责任心、细心、耐心这三方面的体会尤为深刻。 责任心是一种品格、一种态度，是为达到一个即定的目标所需要为之做出的努力与付出。一个人只有具有责任心，才会赢得他人的爱戴与尊重;一个企业只有具有社会责任感，才能树立良好的形象，赢得良好的口碑，进而创造最大价值。我们的临柜工作是否做得好将直接影响到吴兴合行在百姓心目中的形象，影响到全行在同业中的竞争力，进而影响到我行的业绩。记得刚入行实习的时候，来带我的一位领导这样跟我说：在银行里，临柜工作是熟练工种，是最简单、最基础的工作，专科生都可以胜任，要干得出色就一定要有责任心，这几年的柜员生活告诉我的确如是。柜员要对经手的每一笔业务负责，一两分钟即可结束的一笔业务，每张凭条上都印上了我行的标志，印上了每个经办人的名戳。这短暂的一两分钟，就意味着我们要对吴兴合行负责，也是对自己负责。 前几天一位老大爷手里拿着一张利息清单的回单，神色匆忙地来到了我的柜台前，细问之下才知道，这位大爷前一天在我的柜台上取了一千元现金，利息只有1元多点，可是他认为还差一个月就满一年了，利息为什么只有这么点，肯定是我算错了。我查了下他的回单，才知道给他办的是部提业务，保证了他剩下存款的利息。大爷听罢很不好意思地说：“小同志，不好意思，错怪你了。”那一刻，我深深地感到自己身上责任的重大。在我行工作就要对自己所办的每一笔业务负责，因为这很可能影响到客户养老，就学，求医等重大事情。对待客户的每一句答复都必须是准确可靠的，这样才能赢得客户的信任，赢得客户的心。 古有“千里之堤，溃于蚁穴”，今有“细节决定成败”。足见，细心对一个人、一个组织，乃至整个社会都意义重大。临柜工作是琐碎的，是乏味的。但我要说临柜工作是更能体现细节的，是关乎银行命脉的。我们可以说1000和10000只差一个零，也可以说他们相差十倍。我们可以说1.00和100只差一个点，也可以说他们相差百倍。如果再为它们加上一个后缀“元”的话，这些数字所代表的就不仅仅是符号了。这些数字正是在柜员们的指间跳跃着成为了关乎银行兴衰的重要砝码。你能说临柜工作无足轻重么? 前段时间有个客户来办理无折续存，客户的单子上填了9100元，但是实际拿进来的钱是9200元。这一百元之差，在办理业务时没有发现，以至于我不得不通过各种渠道寻找这位客户，最后终于找到客户，把钱还给他。这次经历使我更加深刻地体会到细心的重要性。经济学中有个术语叫乘数效应，柜员对待客户的每一个细节最终都将被放大n倍，从而影响到我行的整体形象。 耐心是考验一个人毅力和意志的试金石，是成功和失败的分水岭。无论从事什么行业，只有持之以恒，耐心细致，锲而不舍，才能达到成功的彼岸。有句谚语这样说：常常是最后一把钥匙打开了门，我想这是对耐心最好的诠释。 每天上班前我都告诉自己，要仪容得体，仪表整洁，把工号牌配带端正，面带微笑地迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心地接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心地安慰她，不要着急，好好想一想;工作中，经常碰到一些客户每天会来缴存很多的破币，有时候他们会等得不耐烦，对于这些客户，我也不厌其烦地一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。 寒来暑往，日复一日，我们坚守在吴兴合行最平凡的岗位上，在办理业务的工作中，客户不理解的情况时有发生。每当这时，我都首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时换位思考，积极采取措施为客户解决问题。有一次，一个客户来给外地的朋友无折续存一万元，按操作规定是一定要输入身份证的，但当时这位客户没有带在身上，且离家又远，来回耗时不便，客户起初一听无法办理，很生气。此时，我就耐心地向他解释，并建议他少存一百元，这样就不需要身份证了，最后客户听取了我的意见并表示理解，临走还向我连声道谢。从那以后，