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员工工作心得体会：银行网点员工 心得分享 从4月14号驻点金茂支行到现在，已经工作一个多月了，无论是对网点，还是对业务知识，都在慢慢的从生疏走向成熟。也终于走过了那段最艰难的日子。就好比是新融入一个家庭，刚开始会有各种不适和忐忑。但经过这些时日的相处和经历，感觉自己终于不再是一个人了，终于找到了磨合的相切点。可是，回顾一下自己的业绩并不是很理想，每天的新增客户并不多，二次激活的也并不是很理想，成绩很差。而每天看着其他同事报的业绩，总觉得自己差太远了，很迷茫，不知道问题到底出在哪里，甚至都开始怀疑自己的能力和选择。 直到五一休假前接到骆主管的电话，告诉我说4号，5号会让督导邱婷来网点帮我指导指导。我听后刚开始有些郁闷，心想看己的业绩真是堪忧啊!但随后却很开心，因为这就相当于是经过一段实践后进行的一对一的知识的培训，都说培训是企业对员工最好的福利。而自己也是做培训这一行出身的，又何尝不明白呢?况且对我来说，真的是有百益而无一害，求知不得的事情才对。因为邱婷老师的到来不仅可以帮我进一步的提高业务知识，帮我找出自身的问题所在，还可以共同发现网点所存在的问题，从而更有针对性的解决问题，改善自己，提升自己。我又何乐而不为了? 而事实也真的如此，邱婷督导在的这几天，我真的是受益匪浅。在邱婷指导的那三天时间里感觉自己的工作时间前所未有的充实。第一天的时候，督导并没有多说什么，更多的是在观察，观察我的工作方式，工作流程和工作态度，同时也在了解网点的情况。第二天开始，督导就首先帮我找出了问题所在，并分析了问题。原来，我所存在的问题主要有两点，也是最关键的两点，首先是营销话术单一，并没有很好的做到对症下药，针对不同类型的客户没能拿出不同的，适合他们的营销话术。还有就是不知道怎么做回访，太相信客户的话，对二次激活的追踪营销不到位，回访的时间不够及时。 既然找到了自身问题的症结所在，改善起来就容易多了，开始学会针对不同的客户人群要第一时间根据客户所需进行有效营销。而且在回访上也给自己制定了一套具体的方案，规范了自己的工作流程，规划了自己的工作时间。每天上午10点左右开始给前一天预约激活的客户发送短信或打电话提醒。其次，下午抽空闲时间给以前激活过要自己完成交易的客户打电话提醒和确认，并再次针对之前邀约而没来激活的客户打电话，每天打电话数量保持在30个以上。 同时，针对网点这块儿也和督导一起进行了分析，首先，网点客流量并不是很大，开户客户也不多。其次，老年客户居多，固定客户居多，基本上都是附近的居民和上班人群。而针对网点存在的这些客观因素，也和督导一起向吴行长提了出来，建议行里在开通电子银行的时候不仅仅只是针对有开户需求的人群，也可以对转账，理财等等业务的客户人群推出，行长也表示了同意和认可。 总之，经过邱婷督导的指导，给我的帮助确实
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