武汉电话银行中心第三届太极比赛感想：动静如息心生太极.doc

武汉电话银行中心第三届太极比赛感想：动静如息心生太极 舒缓的音乐随温婉的清风响起，白衣飘飘的身影在乐声中翩翩舞起。时而野马分鬃，时而白鹤亮翅。动作洒脱优美，如婉转的舞步，沉醉了观众的双眼。又像武术世家的一招一式，让人心中顿生豪情。优异的表现，惹来旁人阵阵掌声和喝彩。为庆祝建行成立60周年，武汉电话银行中心第三届太极比赛，正如火如荼的展开之中。各参展队伍在这里竞相角逐，场面热烈而壮观。 作为今年刚刚入职的新晋员工，对于中心举办的每一次活动，都充满了好奇与参与的热情。这次太极比赛也不例外。在领导的宣传下，我踊跃的报了名并开始了太极学习生涯。对于正处青春年华，内心躁动反复的我而言，参加此次太极比赛，仅仅只是一次活动而已，一次丰富业余生活的消遣罢了。而太极，它既不是舞蹈，亦不是武术，那缓慢的一招一式，简简单单，应该是很容易就能学会的。 开工没有回头箭，报名参赛了，开始学习太极了。当然是从最简单的24式简化太极拳学起。然而自打开始学习太极拳开始，我才发现先前对于太极拳的想象是如此的肤浅而又幼稚。就一个简简单单的蹲马步动作就让我有点抗不住。双膝下弯，两臂平伸，一秒种可以坚持住，但是一分钟、五分钟就难了。就更别说后面的转身左蹬脚和左下势独立了。 初学太极拳，真的很难，我这种心态还未摆正的人来说就更难了。最开始学习的那几天，每天回家床上一躺，双手双脚都有种被解放的感觉，酸痛不已。渐渐的，我开始进入状态，不断的像老师请教动作要领，回家自己在网上查视频自学，渐渐的，我爱上了太极拳。那舒缓曼雅的动作，放在我身上，我都感觉到了自己的轻盈苗条，风采翩翩。 终于，在这次太极比赛上，我自认为发挥了我最好的太极拳水平，每一个动作，尽自己最大努力做好，配合好同伴的节奏，跟随音乐的步伐，大家齐心协力，彼此配合，终于给观众献上了一出精彩的太极拳表演。 通过中心举办的这次太极拳比赛，我学到了不少东西，不光是对太极拳的了解，更多的是内心中的感悟。中心举办这次活动，是秉承快乐工作，健康生活的文化理念。在快乐工作，健康生活的同时，我从中还体会到了做事的道理。任何一件事情，在你不了解，没接触的情况下，千万不要妄下定论，尚自诽谤。同时行事心气不能过高，心浮气躁，一切行动的开始都是以深思熟虑和实际了解为前提。 其实我们的电话银行工作也就如同这太极一般，不是将客户的问题推来推去，而是以诚实稳健的心态去完成客户提出的每一项疑问。内心平静，待事热情，言语贴切，条例清晰，既能让客户体会到我们的工作积极性，又能保证我们自身业务道德水平的正确性。看似有条不稳，条条款款，规规矩矩，但同时又充满为民服务的温馨。 如同太极拳讲求细节，其实我们的克服工作也同样注重细节，讲求服务。还记得入职前期的客户服务沟通技能投诉处理技巧培训班中所体到的，一句温暖的问候，可以融化掉一个尖刻冰硬的心;一种随和语气上的关怀，可以拉近彼此远隔天山的距离;一个善意的提醒，可以让人如沐春风般的温暖。用我们最诚挚的服务，最用心的言语，能让客户拥有更好的服务体验，在解决问题的同时，让客户感受到建行的温暖，建行的责任，以及建行的人文情怀。 在群雄逐利的今天，各大银行纷纷策马奔腾，抢占市场份额。各地方银行有如雨后春笋一般，气死蓬勃。随着市场竞争环境的加剧，拥有更多，更忠实的客户，成为银行发展的生命线。而努力维系客户，则成为电话银行服务中心的重中之重。要想在残酷的市场环境中生存下来并获得发展，练好内工，打好基础前提。这个前提就建立我们客服中心与客户的交流之上。在这方面，武汉电话银行中心为提升我们的服务水平，做足了功夫。 在处理具体的客户问题中，我们首先要坚持自我的行为准则，就像练太极一样，一招一式都必须按照规定的动作去执行。不能因为简单、因为繁琐，而规避一些固有程序。其次，在服务过程中，我们还需有太极拳那种刚柔并济的手段，用最简洁明快的言语，为客户解决问题，同时让客服满意。最后就是要像太极拳那样具有鲜明的特色：动静如息，心生太极。我们的服务同样需要让客服感受到建行的服务特色，那就是有理有据，有情有节。 这次太极拳的学习，给了我工作上很大的启发，我开始学会用一颗沉稳的心去对待我的客服工作，我也深刻的明白，要想做好一件事情，哪怕它再简单也好，都必须做好深刻的准备，具备扎实的内功，才能把事情做好做全让人满意。虽然我们现在的工作简单而又平凡，然而能将简单平凡的事情花心思做到极致，也是一种不凡。在一动一静，一答一问之间，给人的心里留下点回味，增加点印记，那么我们的工作也就到位了。 其实我们的人生也何尝不是这样，每个人都在平凡的岗位上生活着，一朝一夕，一进一出，在这动静之间，我们成长、发展、老去。但走过朝与夕的变