公积金系统身边先进典型事迹材料范文【公积金中心】.doc

公积金系统身边先进典型事迹材料范文【公积金中心】 让服务润物无声 顾钰夏是吴中建行入驻吴中分中心汇缴工作人员。虽然从事公积金相关工作时间还不长，但他时刻牢记群众的需要就是他的追求，在工作中立足岗位，用他的真诚服务好每一位客户。 客户说：有问题，找小顾 公积金吴中分中心每个柜面人员桌上都有一块牌子，上面是自己的服务格言，他的格言是:寻找差距，提升服务。他深深知道提升服务质量没有终点，只有连续不断的起点，只有在周到、便捷和高效上不断改进、完善自己，才能真正把服务融入客户的需求中，做到客户的心坎上。 每天，他都要接待几十位服务对象，当中有熟络地叫他小顾的常客，也有初次见面的陌生人，有态度友善的，当然也有情绪不是那么好的客户，但无论是谁，他都会以标准的姿势、热情的问候和周到的服务迎接他。看到年纪较大的客户来办理业务，总会主动上前问候，问清客户所要办理的业务，如果是提取公积金，又没有银行卡，他总会耐心指导客户通过银行自助发卡机先办理一张银行卡，避免这些上了年纪的客户提取过程中再多跑一趟。 办理完每一笔单位开户或接待完客户咨询，他总是会主动留下联系方式，所以每天电话总是响个不停，也成为了兼职话务员。但他从不落下一个电话，实在忙得没空接电话，就把电话号码抄下来，事后利用空余时间回复客户。对属于自己业务范围内的事他会详细讲解，电话里实在说不清的，他就把QQ号留给客户，通过截图等方式一步一步指导，后来，很多客户对他的号码都很熟悉，只要一有公积金方面的问题就会找他，对不属于自己业务范围的问题，也会尽可能向其耐心细致解释“为什么不能办”、“怎样才能办”。 用心服务每一个单位，已成为他的一种工作习惯。有一次有个单位在月底30号才联系他说单位银行账户被冻结了，当月公积金委托扣款将扣不到。由于单位中有员工最近想购房办理公积金贷款，单位生怕这个月逾期影响员工贷款，但是30号系统已经自动发起委托扣款，而31号正好又是周末，单位就算缴现金过来当天也不能及时入账了。在考虑单位的种种情况后，他建议单位先缴现金到公积金账户上，然后他31号来加班，从而保证了单位在当月正常入账。虽然加班影响了他周末正常休息，但想到能为单位客户解决燃眉之急，他还是由衷地感到开心。 还有一次，某单位的公积金经办人员来电说，他们单位8月汇缴前调整了基数，本应补缴7月调整前后的差额，但由于操作失误，补缴了7、8两月的差额，导致8月多缴了公积金。解决这个问题有两种方案，一是单位办理退缴，二是9月按照调整前的基数汇缴，这样一来，入账时就需要将近百人的数据一个个比对调整，他的工作量就大了很多。最后，他还是决定把工作留给自己，把方便留给客户，在请示了领导后，选择了第二种方案。 同事说：他就是一头老黄牛 业务上追求精益求精，在不断熟练掌握各项汇补缴业务知识的同时，他每天都会抽出一点时间全面系统地学习公积金提取相关的业务知识，与大家共同探讨疑点难点问题，努力实现由单一银行柜员向公积金综合业务工作人员的转变。在xx年吴中公积金提取凭证识别竞赛活动中，他荣获银行组二等奖。 工作上培养好习惯。因为兼做现金业务，所以每天他总是第一个来到单位，8点准时接收库包，检查业务材料是否有缺失，擦拭桌椅，打扫办公区域，然后为同事烧好第一壶开水，为一天的工作做好充分的准备，以饱满的精神状态和工作热情迎接每一位客户。 在为人上他相信“花要叶扶，人要人帮”。同事小林怀孕的时候，他坚决要求一个人拎着所有的库包跑上跑下，小林因体检或病假而落下一些工作的时候，他主动给她开小灶补习。 同事们平时开玩笑总说他像一头老黄牛，尽管他并不老，但成为一个老黄牛式的精耕细作、勤勤恳恳、踏踏实实的人却是他一直以来努力的方向。 他说：细致是一种态度 天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。对于服务窗口，细致是第一要务，对于窗口人员，细致是一种负责的工作态度。 办理业务的过程中，他留意到职工公积金转移到外地时，会出现转移单上银行账号或姓名与实不符而导致转移不成功的情况，由于客户联系方式改变等原因，有时无法及时通知客户。于是他办完每笔转移的时候，都会请客户留下电话号码，一旦转移不成功，他便可以第一时间联系到客户。 xx年1月之前，吴中区区级机关事务管理中心的公积金只开立了一个账户，但是每个月缴存的公积金是由所属的30家单位或部门转到公积金账户上的。因为每个月18号之前必须完成入账，所以每月15日左右他就会关注这三十笔钱有没有到账，仔细核对金额是否正确。遇到情况他就及时和单位联系，从而保证此单位下签订还贷委托提取的员工能够准时收到公积金委提金额。 同样保持密切关注的还有一百六十多家托收备案的单位，因为他们都是通过自行打款或是财政支付的方式汇缴的。他对每个单位的打款方式和大概打款时间都了如指掌。因为对情况熟悉，一有异常他都会及时联系单位，在他的提醒下，很多单位避免了迟缴漏缴，这些单位的汇缴基本没有出现过差错。 他是公积金队伍里的新人，年纪尚轻、但他努力做服务队伍的排头兵，把责任扛在肩上，把客户放在心里，让他的青春因奉献而闪光。 有一种美溢于颜，有一种美发于心。每天近12个小时在单位度过，却愈发热爱这个大家庭，是因为身边有着可亲可爱的建行人。吴中建行营业部的营业主管钱志萍便是这平凡中的不平凡典型。 居安思危勤勉奋进-“今天工作不努力，明天努力找工作”是她一直以来对自己的警醒和鞭策。人才济济、新人辈出的现如今，只有把工作做精、做强、做深入，形成自己无可替代的专业优势，才能无愧于支行营业部营业主管的头衔。这种居安思危的忧患意识让她持之以恒地学习中追求进步，工作之余的培训、考试、自我充电样样都不落下，使得自己不断跟进新形势、学习新业务、了解新产品、优化新服务，推动各项业务素质和专业技能都日臻完善，进而超越本职工作为建行创造更大价值。 贴心沟通关怀有加-营业部是包容互助的大集体，对于很多非本地员工而言更是温馨大家庭，钱志萍始终做到在领导的身份之外，还能成为大家的亲人和朋友，给予员工更多思想和生活上的支持和关心，尽量与大家交流，更多的了解和融入他们的生活，减轻大家的心理负担，帮助大家平衡好工作和生活，确保了各项业务工作的顺利开展。在她看来，幸福感不仅仅骄人的业绩，也员工发自内心的一声“大姐”。 分身有术，家业共荣-三十多岁，是事业快速提升的黄金时期，也是上有老下有小的家庭支撑期。钱主管在尽量协调家庭和工作关系的基础上，把最多的时间和热忱都奉献给了工作。每天她第一个到单位，最后一个离开，工整详尽的台账、圈圈点点的凭证、严密周全的风险点、细致有序的工作计划，都是她日日披星戴月的辛劳成果。忙完工作她便匆匆赶回家，督导儿子的功课、照料家人的起居，虽然陪伴家人的时间不多，却因为有心，把一大家人的生活经营得有声有色、精彩纷呈。天若有情天亦老，就在几个月前她的父亲病重离世，大家更加看到了她作为一个女儿的脆弱与坚强。短暂的休假与父亲告别，她拒绝了同事所有的探视，迅速的回归工作，还给大家一个更温柔、更宽容、更体谅的好主管。 路遥知马力，日久见人心-在她身边工作的时间越长，越为她所吸引所折服。最好学的是她，最不服输的是她，最爱“较真”的是她，最肯奉献的也是她。薪火相传，传道授业解惑也;至臻致远，年轻的营业主管早已桃李满园。 冬日里最暖的阳,夜空里最亮的星,最美建行人就在身边,陪伴我们,并激励我们,奋勇向前。 褚培良，1989年入行。二十五年来，他始终坚持以客户为中心的营销理念，勤勤恳恳、扎扎实实的做好每一件工作，在客户经理普通平凡的工作岗位中，以过硬的素质履行职责，以真诚的服务打动客户，以拼搏的精神开拓市场，创造了不平凡的业绩。 锲而不舍，迎难而上。对于市场营销工作，他倾注了全部的心血，在同业竞争日益激烈的市场环境下，他凭着一种锲而不舍的精神，细致周到的优质服务获取了客户的一致信赖和交口称赞。近两年来，他带领团队攻坚克难，为客户带来优质贴心服务的同时，全力支持地方经济的长足发展。在以外向型经济为主的苏州地区，他始终坚持本外币一体化经营，创新进取，随时学习最新国际业务产品知识，通过深度了解客户的需求，带领团队为客户量身办理“票融通”、“汇权盈”、“随意存”、“境内外资行海外代付”、“保财通”等最新国际业务，给客户带来良好体验的同时，切实为客户解决各类融资、理财难题，这种锐意进取，开拓创新的学习精神令许多年轻客户经理自叹弗如。 满腔热心，扶持新人。作为市场拓展部经理，他深知自己身上的担子不轻，面对部门新客户经理较多，业务水平薄弱的情况，他主动承担起自己的重任，明确各自的职责，合理分工，手把手地教，面对面指导，热心担当起年轻人的“好兄长”、“带头人”。对于重点营销客户，他总是主动带领年轻的客户经理一起走访，跟踪营销进度。每当年轻的客户经理遇到困难，他总是想方设法予以帮助，为他们出点子、提供营销信息、协助与上级管理部门进行沟通等。xx、xx年度，其所在的部门在各项竞赛活动中取得了优异的成绩，主要指标排名均遥遥领先。 苦心耕耘不言悔，志存高远谱新篇。在全行“综合性、多功能、集约化”发展战略全面推进、公司业务转型步伐不断加快的进程中，他带领着团队实现了xx年底对公存款余额新增4.4亿元，日均新增7.1亿元的良好成绩。中国建设银行建行60周年，吴中建行公司业务众志成城、开拓创新的宏伟篇章的背后是一群如褚培良客户经理们的无私奉献、爱岗敬业，而他们也将继续以胸怀大局、勇于奉献、开拓创新的优秀品质，服务市场、服务客户，为苏州地区的经济发展做出更大贡献! 他是个能让员工追随的领导，他是个能让领导放心的员工，他是个能让妻子依靠的丈夫，他是个能让孩子仰望的父亲，他更是能让客户信任的主任。他的本质是善良和担当，如果说他有什么缺点，他的缺点就是太善良-他就是建行郭巷支行的营业主管肖红根。 四季是由春天般的英姿勃发，夏天般的蒸蒸日上，秋天般的硕果累累，和冬天般的坚韧不拔组成的，肖红根在工作岗位上也带给我们不一样的四季。 像春天般温暖温馨郭巷、情暖人心 盛夏八月，酷暑难当，郭巷支行每天都会收到大量小面额钞票，小山丘一般的零钞几乎堆满了这个狭小又不通风的营业间，这些钱大多是破损、霉烂、污臭、拼凑不全的破币，平均每天有20万元小钱存入，每周要清点100捆左右，为了营造一个快速有序的服务环境，肖红根担当起了帮柜员点小钱的重担。总是连续点钞四五个小时，留给我们的印象仅是他那习惯性点钱、捆钞的娴熟动作，咳嗽不停又汗流浃背的背影。他经常放弃休息来网点清点零币，长期下来，气管出现变异反应，导致间歇性长时间干咳，右手也被腐蚀了，常年脱皮，一次洗衣服，被腐蚀的手被洗衣粉水浸泡，第二天指尖的皮全部脱落，指纹都不能识别了。 郭巷支行位于城郊镇上，因为修路，公交路线都不走这边，员工上下班只能自己开车，网点的陈师傅不会开车，每天都是搭主任的车，网点的小孙刚来，不认路，他大清早去家门口接她，连续一个月接送她上下班，肖红根本来有时间可以吃一碗热气腾腾的面的，去接员工要绕道就只能在门口买个手抓饼。他总是舍弃自己，成全大家。 他感动着大家，他的行为就像春天的种子，在每个人心里生根发芽- 像夏天般热情干劲十足、热情似火 每天早上6:55分，郭巷街道还人烟稀少，郭巷支行门口就会准时出现他的身影，他每天总是第一个到网点等着开门，检查ATM机有没正常运行，周围有没有车辆挡住营业厅门口，再开始他一天繁忙的工作。下班他总是留到最后，陪新行员练习打小键盘，检查网点的灯、空调、电源关掉后，最后一个人走。他的业务水平顶级，对公、对私样样精通。每天起早摸黑，日复一日，年复一年，一干就是15年。 小孙调来郭巷一个月，一直没轮到她打扫厕所。有一天，她看见主任弓着背在洗手间拖地、倒垃圾的时候才知道，原来是他一直一个人在打扫。他体谅他手底下的柜员辛苦，三年来厕所一直都是他一个人在扫。他宁愿自己多做点，帮大家分忧解难。网点员工谁家里有事，突然请假，他总是第一个冲出来，顶着，但是他从来没有请过假，年假网点的人都享受了，就他一个人没有，大家让他请假去散散心，他总是笑笑说，“我去了，你们就得加班了”。 他激励着大家，干劲十足，把重复的工作干得充满激情、热火朝天- 像秋天般含蓄默默付出，不求回报 他教育员工，一定要在平时努力工作，才能在秋天收获。秋天像成熟稳重的老人，从头到脚都是含蓄的，收获着。他在自己的工作岗位上无私奉献，他曾获得过分支行多年的“个人先进”，带领团队连续几年获得“分行旺季营销所柜奖”，“分行十佳网点称号”，在多个场合得到分支行领导的高度评价。 “没有动人的歌喉，却有默默无闻的付出”，肖红根甘愿奉献，坚持付出的精神，感动着郭巷支行每一位员工无怨无悔地用汗水和青春挥洒在建行的工作岗位上。正是这弥足珍贵的坚持，赢得了客户、员工的信任和好评。郭巷支行在当地银行中虽开业时间最短，但业务量已超过了中国银行和工商银行，处于保二争一的位置，在当地扎下根来。 像冬天般朴实-坚韧不拔、隐忍付出 冬天的美在于一切都褪去了华丽的外衣，以本来的面目呈现在眼前。到最后，每个人都要远离成功的光环，以普通人的本色面对生活。在我们看来，他是个超人，他在网点无所不能，什么事情到了他手里都能迎刃而解，但他也是个平凡人，他有他的无能为力。 家里有人患了病，他每周日都会开车陪家人去上海做治疗，一个月看病的钱，基本就是他一个月的工资，看着家人身体日渐衰退下去，没有办法康复，他心里纵