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建设银行营销部标杆人物个人先进事迹材料【优秀】 以“精”立业以“质”取胜 记营销部标杆人物之张贝1154(产品营销部廖双喜) “尺有所短，寸有所长”，每个人都有自己的优势和劣势。世界知名的心理学家克里夫顿说过，判断一个人是不是成功，最主要是看他是否最大限度发挥了自己的优势。对于如何实现团队和个人的共赢，B角张贝1154不假思索的说道：“每个人都有自己的长处，真正智慧的选择是要把注意力集中在自己的优势上面，找准自己的位置，相信只要努力，每个人都能够在本职岗位上实现自己的价值，而个人价值的体现无疑是团队发展的关键。” 作为一名客服代表，张贝恪守“客户至上”的服务理念，她的个人指标长期排在部门前列，上半年综合指标排名第12位，是营销部的标杆人物。 作为组长的得力助手，张贝在抓个人指标的同时，全心全意投入团队管理，探索了有效的办法，积累了丰富的经验。 精益求精，铸就品质 今年8月份，团队面临“三难”：组长出差两周，组内管理无人依靠;组内2名员工离职，给员工造成一定情绪波动;试行一周连续呼入夜班，劳动强度提高让员工一时难以适应。面对这样的困难，张贝内心感受到巨大的压力，但同时强烈的责任感让她毫无怨言的扛下了这个重担并全力以赴。她清楚的认识到，越是在这样的关键时期，作为团队的标杆，越是要发扬中心员工精神，带给组员正能量，帮助组员克服心理关，发扬拼搏进取的精神。强大的心理素质员工对自我职业素养的自信，为此，张贝在提升员工的职业素养上做了大量工作。 在员工状态管理方面，张贝在组内大力开展阳光心态辅导和主题解压活动，通过访谈交流，引导组员始终抱着“敢于胜利”的态度努力工作，以一颗平常心面对所有困难，通过趣味解压活动，缓解员工压力，给组员营造一个自我调整的平台，让组员总是能够最佳的状态去迎接每一次挑战。 在团队业绩管理方面，原本就是业务能手的她要求严格，精益求精。她认真抓好每一次培训和业务更新的学习，不断总结沟通技巧和流程图，适时安排优秀员工进行经验分享团队学习氛围日渐浓厚，组员的业务能力的不断夯实，团队整体的状态也越来越好。 创新管理，带动全员 面对日均4万通的来电所带来的巨大压力，如何让一个团队高效运营，游刃有余。张贝认为只有科学的管理才能化腐朽为神奇，她明白要带好团队，仅仅靠一个人的力量是不够的，必须创新管理思维，调动全员，变一人操心为人人操心，让团队人人思管理，处处见管理。为此她在管理方面引入“全员参与管理，全员主动管理”的理念。 为保证现场管理的持续有效，对其所在小组结合部门现有的监控预警体系，分解监测控制目标，明确组内每个员工的责任分工，通过分层管理的形式，将现场运营工作渗透到每一个组员，调动全员各司其职、主动关注，保证了现场控制的实效性，减少了组内窝工，高峰时段小休的状况。 在张贝带组期间，团队平均小休率低于5%，较未执行长期夜班排班时期还下降了0.54%。同时，指标靠后的组员也时刻被关注，大大提升了预警监测体系的作用，也提高了员工的工作效率，小组夜班ACD从8月11日236通提高到8月15日255通;小组白班ACD在8月19日达263通，高于部门平均水平18通，高于中心平均水平32通。 凝心聚力，服务大局 在产品营销部，张贝的能干和务实给很多人留下深刻的印象。作为团队B角，她主要的工作职责是协助组长做好团队管理，更多时候她都站在中心的立场看问题。 xx年是武汉电话银行中心的创新年，这一年武汉电话银行中心的呼入电话量居高不下，一线坐席面临着巨大的压力，但张贝却一直冲在保接通的最前线。为此，在保接通率的关键时期，她倡导“不抛弃，不放弃”的管理理念，提出“全力以赴，共进共赢”的团队口号，当组员遇到困难时，体谅其自身难处，并及时帮助其解决;对组员在工作上的成绩及时给予认可和表扬;多换位思考，对每一名组员都做到不放弃，根据他们的特长充分激发他们的内在潜能;营造了一种积极向上，互助协作、温馨和谐的团队氛围，引领团队形成全员聚力保接通率的局面，甚至影响和带动了整个部门。在她的管理下，组员劲头足，人心聚，效率高，重点工作执行到位，她独立带组期间，一直业绩表现不佳的员工也迎头赶上，小组成绩在部门表现突出。 回顾五年来在武汉中心工作的日子，乐天豁达的张贝心中充满感激：“一树一菩提，一沙一世界，是武汉中心成就了我，也正应为如此，在今后的工作中，更要兢兢业业，精益求精，才能不辜负领导的信任和托付，在开创武汉电话银行中心美好明天的过程中实现自