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新员工蒙荣信物业公司参观学习心得体会分享 参观学习心得 物业客户服务部景肖阳 本周二，我公司组织实施了对中国电信云计算内蒙古信息园的参观学习活动，其主要目的是向同行前辈蒙荣信物业公司考察学习。整个过程融洽、有序，参与人员感受颇多，获益匪浅。此行也为我公司对外拓展交流工作开了一个好头。最后感谢公司领导对这方面工作的大理支持和相关部门的积极策划。个人将该活动分为两部分： 第一部分是我们对整个信息园内外部环境全方位的“感受”。从视觉感官到背后的管理运作，包括很多细节，都让我觉得自愧不如，可能大家普遍都有这种想法。卫生的清洁度，工作人员的有序性确实令人耳目一新，印象深刻。在我与他们工作人员交流的过程中，也时时感觉到他们那种专业和自信的态度。 第二部分主要是由对方公司负责接待我们的刘经理主持的，专门针对物业管理方面的一些技巧和个人经验的分享。尤其保洁服务这一块，刘经理着重讲述了很多真实的案例，并提出了大量宝贵的建议。这对我们客服部来说才是最直接有效的!在这之前，我准备了很多工作中遇到的问题，但在听过刘经理细致全面的讲解之后，这些问题也大都迎刃而解，起码在我脑子里都形成了一个个的方案，有了尝试的方向。 以上是此次参观学习的概况，当然也结合了一些我自己的想法。最后还想补充的就是：我们应理性的看待目前公司与同行间的差距。正视自身不足是好事，但太过偏激、冒进的话，对公司内部和谐以及公司整体的提升都有害无利。全体同仁应多多学习物业相关案例，结合自身特点和服务对象，形成一套符合自身条件的管理和服务标准。同时，也应谨记领导对我们说的，不要妄自菲薄。踏踏实实将现阶段的工作做好。最终能将云谷物业打造为行内一流品牌! 参观云计算工业园区总结 物业品质管理部贾俊英 自我被分配到云谷物业公司品质管理部已有三个月了，由于是“门外汉”，许多工作都是在部门负责人的指引下展开和完成的。同样，公司的二十多位员工有物业管理经验的寥寥无几，大家的工作都是在不断的学习和摸索中展开的，在公司创建创优，提升服务标准，改进服务品质的过程中，我们都有这样的困惑：接下来怎么成为最好?刘总看出了大家的顾虑，特为员工安排了一次“取经”之旅。 9月16日，我们参观了云计算工业园区的蒙荣信物业服务公司，它服务的是中国电信公司。这是一家经营了15年的物业公司。踏入园区的大门，感受到的便是井然有序的规划布置，步入办公楼内窗明几净，一尘不染。无疑在这样的环境中上班的心情是愉悦的。随后蒙荣信公司的刘经理为我们做了讲解，虽然是同行，但她却毫无保留的与大家分享了成功经验。她侃侃而谈，又不失风趣，大家听得茅塞顿开。下午，刘总组织了云谷物业的全体员工开会，大家畅所欲言把看到的想到的说出来，共同分享，共同讨论。 结合企业总部的实际情况，我觉得值得借鉴的有三个方面内容，最重要的是培养出员工的好习惯。因习惯的好坏也代表着个人品质的高低。物业做的是服务，服务讲求的是细节，细节决定成败。这不仅要求四个部门的员工具有高品质，更要培养出一线作业的保洁员具有良好的品质。这就要求客户服务部制定出合理的工作流程，在保洁员中付诸实施。以此养成好的工作习惯，自然会做出好的成绩。 其次，强制执行制度。强制被认为是传统制度，这与大家心目中的人性化制度相违背，俗不知，两者的结合才最为关键。使用的方法有：以罚代管，感情投资等。 还有，摸清服务对象尤其是领导者的脾气。在物业的四个部门中，很多员工在保洁员，业主与领导之中起着承上启下的作用，还有部分员工直接面对的是业主，常常要沟通协调。这就要求大家在工作中，吸取教训积累经验，把自己修炼成具有很强的全素质的人才，讲到此，刘经理还动情的说：“我们要向前看，我这一生只为一个男人拼命，这个男人就是百元人名币上的毛爷爷。”向钱看她意指向前看，要奋斗不止，避免停滞不前。 最后，由衷的感谢刘总为我们安排的这次实地观摩。“取经”回来，就要打破陈规，实行小小的变革。企业如同国家任何一次改革都会引起不少的骚动和不安。相信，这些糟粕之后，就是平稳祥和，之后便是一大步的迈进。 物业公司参观学习心得 物业品质管理部郭子君 中国电信园区项目作为蒙荣信物业在云计算园区的首个项目，已有1年了，这期间经常听领导同事们说起，都说管理的非常好，今天有幸观摩，颇感荣幸。到蒙荣信的第一感觉就非常好，员工们饱满的精神面貌和积极向上的工作态度，给人感觉是长久培养和养成的不是因为来人参观学习而在做工作。有了这样的想法，在接下来的参股过程中就让我用心去看、去记录，并且通过上午的经验介绍会和交流会，我总结了一下几点： 第一，用心做好每件事。事无巨细是物业管理行业最好的写照，有时业主的一些小事，放到社会或企业中，可能是微不足道的，但对于业主来说那就是大事，是直接影响到他生活的事情，这就要求物业人要认真对待每件小事、每位业主，用心做好服务。经验介绍会上，刘经理讲了两件事：一是管理人员要亲自参与工作，了解员工的实际工作强度;二是要了解业主的真实需求，久而久之就让每位业主都满意了，令业主满意也是收费的保障，是公司的利益所在。 第二，公司制度与实际工作相结合，充分利用各种表格，使管理工作落到实处。这次到蒙荣信看到和听到的是：公司的各项制度与蒙荣信的实际情况相结合，二者能够很好的衔接。充分体现制度的重要性和实际工作开展中的管理运用。比如刘经理提到，对员工的管理，利用制度又人性化的执行，员工饱满的状态工作，既有好的工作成果又能受到业主的欢迎。另外一点我觉得比较好的就是充分利用表格管理，督促和规范员工的工作。现在物业公司的各种表格应该说是非常健全，但在各部门实际使用的过程中，所起到的作用却各不相同。有些甚至替代了人对人的直接管理，在这方面值得我们好好的学习和思考。 第三，院内公告栏内容健全，贴近实际，实用。进入蒙荣信的大门时，首先映入眼帘的是马路两旁的停车位及公告栏，内容非常全面，能够充分体现了管理人员在用心做事，都是外面值得学习的地方。 第四，想业主所想，真心为业主服务。到蒙荣信给人的第一印象就是员工的精神面貌非常的饱满，第二点印象深刻的是，保安值班非常认真。后来听刘经理介绍，这是和保安公司共同合作的成果。通过这件事情的另一个感受就是自己要用心才行，如果自己都想不到，别人想帮也不一定能帮上。 第五，岗位互动，共担责任。蒙荣信的保洁、保安、维修等人员相互联动，相互支援做的非常好，通过这样的管理模式，既培养大家团结一致的心态，更增加员工第一责任人的意识，每名员工都明白不管哪个班组的责任都是公司的责任，我们都有义务来承担。比如：共同维护卫生成果，共同担负安保责任，发现损毁及时报修等等。 以上五点是我这次到蒙荣信参观学习的体会，我们物业公司也要在下一步的工作中去学习和改进，当然不能照搬，也不可能会立竿见影，一切需要我们充分理解并结合实际情况去改进。但有一点是现在就要学习和去做的，那就是用心做好每件事。 参观云计算蒙荣信物业公司有感 物业客户服务部兰艳玲 公司于本月16号上午在刘总的带领下参观了蒙荣信物业公司，我虽初涉物业工作也感受颇多，受益匪浅。 由于我公司属于办公楼，与所参观物业公司有所区别，现就我两个月来的工作经历，参照蒙荣信物业的经历提出个人看法。 俗话说“无规矩不成方圆”，首先要严明纪律，应根据自己公司的特点制定出适合自己的一套管理制度，并做好保洁员的工作流程，要求每个保洁员严格按照个人保洁流程进行工作。在正确合理使用保洁工具盒清洁用品的前提下，切实做到大厅，楼道(楼梯)地面光洁，无尘，无脚印，护栏，窗台，玻璃，光亮，无尘，卫生间干净无异味，特别是处理好死角问题。同时在工作中发现工程及设备、设施有损坏问题时及时上报，经工程部维修后做好维修后的保洁工作。另外，楼管员要进行不定时的抽查，监督工作，严格执行奖惩制度，奖罚分明，充分调动保洁员的工作积极性，同时做好各种记录工作，每月每年做好总结工作，计划工作。 在思想工作方面，首先管理人员应该放下架子，工作本就没有高低贵贱之分，只是社会分工不同而已，应尊重保洁人员，没有保洁人员的辛勤劳动就没有我们优秀、干净的工作和生活环境，真正树立起保洁人员的自信心，避免有自卑心理，充分调动保洁员的劳动积极性，并经常私下