湘西长行村镇银行员工付汇融支行学习心得体会.doc

湘西长行村镇银行员工付汇融支行学习心得体会 汇融支行学习心得体会 文罗文姜 为提升我行一线员工的业务操作技能与先进服务理念，通过我行领导与长沙银行汇融支行行领导的多方沟通与协商，我有幸作为我行第一批派往汇融支行学习的员工之一，在汇融支行进行了为期一周的培训学习。 汇融支行邹锦民行长非常重视此次业务交流，希望前来学习的所有员工都能够真正学到技能，因此在我们到达长沙的当天，汇融支行的领导就同我行学习人员进行了一场小型的座谈会，充分了解了我们的学习目的及需求。第二天，我们便被分派到相应的师傅处开始培训学习。 时光易逝，五天虽短，却让我印象深刻，也让我学到了很多业务知识与技能，让我对银行柜员工作有了进一步的认识，使我感悟良多： 一、以客户为中心，将服务细分深化 银行柜台是体现整个银行形象的窗口，柜员的服务质量则直接决定着银行的整体形象，我们十分有幸在汇融支行以及其下辖的解放东路支行两个支行进行学习，虽然是两家支行，但是我们看到的银行服务却相当统一。 所有员工都时刻铭记礼仪服务示范标语“您好，请问您需要办什么业务，请核对，请签字，请慢走。”并真诚的对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 我们学习期间正值国债发行，支行业务非常繁忙，人员紧缺，但是汇融支行临危不乱，处之泰然，在推出新产品的同时，将员工细化分工，各项工作落实到人。期间，安排现金柜办理现金业务，开放式柜台则分别办理对公转账、开户以及理财三类业务。全行员工配合得当，使汇融支行顺利度过繁忙时段。 汇融支行全行员工的营销意识都很强，以高效、优质的服务“把方便留给客户”并留住客户是他们的最终目的。他们的工作没有停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是在优质服务的基础上通过客户自身情况、年龄层次、个人兴趣等信息更深入了解和满足客户个性化需求，维护和加强与客户之间的长期合作关系。以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要。 二、以行为家，时刻把银行利益放在首位 通过学习，我发现汇融支行的每一位员工都时刻不忘汇融的精神理念，具有高度的风险防范意识。 有些中老年客户办理业务，但是资料未齐全，大堂经理便对客户耐心细致地解释了十多分钟，坚持每一笔业务都合规。由此可见，长沙银行的企业核心文化已经深入到每位员工的心中，企业文化使全体员工团结在一起，同甘共苦共同进退。 文化建设不是一蹴而就而是长期的沉淀和融合长成的。我们湘西长行村镇银行也十分注重团队意识的培养，行内经常开展各种活动，这与汇融的精神理念不谋而合。 三、以培训为基础，全面提升员工业务能力 员工综合素质的高低直接影响银行的发展，长沙银行深谙员工培训的重要性。 长沙银行有专门的模拟业务系统，定期对全行员工进行业务培训与考试，通过严格的业务技能培训，使员工熟练、准确地进行各项业务操作。 业务与技能的定期培训，能够让全行员工及时了解与更新金融行业的知识与动态，提升业务水平和服务质量，使得各岗位工作更加完善。 四、以执行为标准，注重流程和反馈 柜员服务反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务只有客户的口碑才能体现。 汇融支行的营业部和我们村镇银行一样设置有意见簿，有专人将会定期对意见簿上的客户留言就行归纳，并广泛征求客户意见和建议，对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量进行调研，了解问题并解决问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行服务优质、高效、快捷、安全的良好形象。 通过这次学习培训，我看到了我行和长沙银行具有一些共同的优点，同时也发现了我行与长沙银行的差距，相比发展成熟的长沙银行，我们村镇银行还有很长的路要走。 学习回来之后，我马上同支行的同事进行了交