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服务达人访谈录范文 xx年9月28日，东方燃气服务中心正式揭牌成立，原本在一线生产车间的职工们响应公司转型转岗的号召，陆陆续续转岗到燃气服务部门，从头开始，从零开始，慢慢摸索着燃气服务工作的方法与窍门。经过两年的学习和实践，在这些服务员工中，涌现了一些服务达人。在转岗过程中，他们付出了什么;燃气服务工作的经历，他们又收获了什么;这些“服务达人”们到底是如何炼成的，全新栏目服务达人访谈录与您一一分享。 服务达人访谈录(一)王恩民 王恩民，1964年8月出生，狮子座，现为东方燃气第二服务部安检员。有一次安检路径大连路桥时，闻到煤气味道，立即停车拿出自己安检时用的检漏仪，及时发现管道泄漏，并报修。第二天还去现场确认，泄漏点已修好。 问题一：您认为怎样的服务才能做到让用户满意? 王恩民：将心比心，做好自己的本职工作，安检工作中尽量满足用户的需求。比如在安检工作中经常碰到用户问燃气灶点火的问题，这多数和风门大小有关，这其实不是我们的工作范围，但是我也会尽力帮他们调整，解决问题。 问题二：您认为，一名优秀的燃气服务员工，应该具备的前三项能力或素质是什么? 王恩民：良好的仪表、为人处世的素质、了解燃气行业最新的知识和信息。 问题三：在服务过程中，你感到最尴尬的事是什么? 王恩民：还没有遇见什么尴尬的，要说有，就是有的用户太客气，一定要送你吃的喝的，只能反复告诉用户，我们不能收东西，违反规定。 问题四：在服务过程中，你感到最快乐的事是什么? 王恩民：还是上面说的，用户看我满头大汗给我洗把脸啊，给我各种东西啊，虽然不能收，但是心里开心。 问题五：在服务过程中，你感到最有挫败感的事是什么?您是怎么应对的? 王恩民：那就是拒检。我就是过几天再上门一次，态度一定要不卑不亢。有一次一位用户说：“你真的不容易，前天才轰走你，像吵架一样，不开心，想不到你又来了。” 问题六：在服务方面，您有没有学习的偶像或榜样? 王恩民：我的偶像年轻的时候就有，就是雷锋，现在还有一堆老同志，不容易啊。 问题七：在服务过程中，有什么经验或诀窍给大家分享? 王恩民：安检过程中，要把安检顺序交错安排，避免在同一个时间段去做门锁的用户，比如我一周要做1、2、3、4号四幢楼，我第一天做1、2，第二天3、4，第三天再门锁的时候就要按照2、1这样的顺序做。还有就是在安检的时候要多问一句，有时候隔壁邻居会给你很多帮助。 问题八：对于燃气服务工作，您认为有哪些可以改进或提高的地方? 王恩民：希望公司能再给我们一些培训和学习的机会。 问题九：
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