汽车4S店售后服务优秀员工事迹材料范文【汽车4S店】.doc

汽车4S店售后服务优秀员工事迹材料范文【汽车4S店】 服务顾问-吴斌先进事迹 吴斌，男，xx年11月18日进入我们这个大家庭，三年来，一直从事售后服务顾问工作，在一个非常平常的岗位，做一件非常平凡的工作，虽然工作平凡，但吴斌对工作的态度不平庸，因为有着正确的态度,从而改善工作状态，严格按照各项指标。他比较内向，但是干起活来特麻利，基本属于闷声不出气、干活儿不含糊的类型。 一、个性80后用细节打造完美 我们和宁波众通，属于同一个集体，在价格、服务、相差不多的情况下，售后维修接待小吴门前总是人满为患。络绎不绝地人群，每日不断，随便找一个客户问一下，客户总会微笑的说：“吴斌售后维修服务做得很到位，尤其是一些小的细节，令人放心。所以，我总喜欢找他维修保养。” 在众多朝气蓬勃的售后维修顾问中，看似文静实则干练的“80后”吴斌令人印象深刻。他手里总是拿着一个小小的笔记本，时不时的，就会看到他拿出笔在上面做着记录。“你写的什么?”有时候客户会问：“这可是我的备忘录!”翻开那本小小的笔记，你眼前仿佛浮现出一个个售后维修的事例：一个配件到货的及时通知、一笔款项到账的准时退还、一项价格的明确告知、一件材料的货真价实，或者是要帮助客户检查一个螺丝的松紧、一个缝隙的大小，甚至只是提醒自己要给客户一句简单的问候、一个暖人的微笑 一位在休息室看着大片的客户一边表扬小吴，一边很动情地说：“售后服务做的就是细节，要建立信任很难，毁掉信任却很简单，就像一条锁链，最脆弱的一环决定其整个强度，细节就好比这一环，丢掉这一环失去的不仅仅是一辆车，一个客户，一笔收入，更重要的是失去人心。” 二、危难时刻，半夜“泳装”拖车 还记得xx年国庆小长假最后几天吗，也许你可能忘了，但是，吴斌每每谈起此事，总是记忆犹新。 就说10月初的那场天降大雨，台风菲特给宁波造成了巨大的灾难，甬城成了泳城。第一天，台风来的晚上，大家都不清楚状况，还以为就是平时的刮风下雨，接近半夜，突然吴斌的手机响了，电话里的男子惊恐不安言道：“我的车被淹了，快来救我!”要知道，这时候才半夜两点钟。 凌晨3点半，吴斌和同事抵达事发地时，此时洪水已淹至尚酷的轮眉，“快，我们俩人去把拖钩挂上，再晚点就没办法了。”话音未落，吴斌甩掉上衣，退去长裤，肩搭拖钩，跳进水中，泳装男就这样一前一后逐步“游”向事故车。终于把客户的车子拖了出来。 由于江水倒灌，道路积水泛滥，吴斌的客户一下子稀里哗啦淹了十几辆车，个个叫苦连天、慌忙给吴斌打电话。没想到一场台风，让吴斌的救援电话成了120热线，此起彼伏忙个不停。整整三天，每天冒着大雨紧急奔赴各个事故地点。雨夜天暗路滑，吴斌和同事一起一路磕磕绊绊，到了事故地点二话不说，跳下水中套上就走，水淹车一不能点火、二还要小心拖行，毕竟引擎进了水可不是好玩的。“被救援的客户都是什么反应?”他老老实实地说：“都还是比较感谢吧。”在大家看来挺困难的一件苦差事，在他们看来，其实平平常常。而我相信被救援的那些客户，在那个雨夜，都会被这个小伙子所感动。要知道这样的救援不但不收费，而且靠得住、来得快、温暖人心。 吴斌正是用实际行动诠释了公司“专业、诚信、客户至上”的经营理念，他不计个人得失，坚持服务于客户的工作态度，唱响我们“创新是源，增值是本，吃亏是福，共生是乐”文化的赞歌，以实际行动充分展现了我们公司员工高尚的道德情操和专业的服务态度，展现了大众进口汽车的新风采，树立了我们宁波众旺的新形象。 宁波众旺销售顾问励峰先进事迹材料 励峰，男，xx年5月加入宁波中进众旺这个大家庭。之前也是一直从事汽车销售工作。入职以来，他一直恪守客户至上的服务宗旨，用刻苦学习的态度、务实肯干的精神取得了卓越的成绩。从一个一点不懂的菜鸟，成为一个销售业务骨干，他一步一个脚印地履行着自己的职责，虽然没有轰轰烈烈的宏伟事迹，却在自己平凡的岗位上书写着不平凡的事迹。 一、用心服务客户，业绩突出 励峰一入职就被分配到了富有挑战的销售顾问岗位上，面对陌生的市场和艰巨的任务，他没有退缩，而是迎难而上，凭借优质的服务态度、过硬的业务素质以及娴熟的销售技巧赢得了客户的信赖和支持，创造了优异的个人业绩。他深知只有以客户为中心，切实帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。在从事销售顾问的工作中，他用真诚、耐心和责任心赢得了客户的好评，在我公司销售顾问考核中脱颖而出考核年度内无一客户投诉客户满意度达95分。xx年凭借个人努力实现销60余台，营销业绩十分突出，在单位和同行业中都名列前茅。 二、创新销售策略，高效完成目标 在一线的工作经历培养了他敏锐的市场嗅觉和超前的市场营销理念。在实际工作中，励峰注重研究客户的购买心理，针对客户的不同需求找准切入点，积极创新销售策略满足客户需求。一方面，他积极与客户关系管理部协调合作，充分利用CRM系统对客户的分类定级原则，对客户实施差异化营销;另一方面，他及时与服务部沟通协调，区别对待不同类型的客户，实施个性化服务，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。 xx年8月，忙碌一天的励峰在办公室文件，准备准时下班，之前由于承诺过女朋友一起吃饭的事情由于工作繁忙一直没有兑现，今天正好能准时下班兑现承诺，正准备出门的时候，电话响了，还以为是女朋友心急来催了，拿起电话看到是不久之前刚刚买好途锐的客户李先生打来的。接起电话，李先生焦急的和励峰说，自己途锐的轮胎被扎破了，自己不会换而且已经约好很重要的客户见面，也没有时间来更换，想到励峰，看看能不能帮忙想办法。励峰说：“没事，我马上给你联系售后修服务”，并且承诺客户会尽快安排抢修。当励峰联系售后时，被告知抢修车正在出车抢修，并且一时回不来，需要励峰客户等候二个小时左右。这时励峰比李先生还要着急，考虑到客户有重要的会面，担心耽误客户的宝贵时间，而此时他对女朋友的承诺，顿时抛到了一边，第一时间开上自己的车去帮助客户更换轮胎，并且让客户开自己的车先去办事情，他换完轮胎，在炎热的马路边上足足等了三个小时。而他的女朋友为此跟他别扭了很长时间。但励峰没有后悔，就是因为他对客户的真诚，急客户之所急，感动了客户，同时，也得到了无形的回报，那个李先生，至今都一直带自己的朋友和亲戚来买车，指明要小励接待，此事传为宁波众旺的一段佳话。同时，也是激励着新人入职的一个奋斗目标! 从这件事后，他更加深知只有满足客户的多元化需求，才能赢得更大的市场空间，才能为公司创造更大的效益和利润。自现在带徒弟以来，他更加注重收集客户信息，并通过科学的分析来预测市场需求，并据此创新销售策略，开展多样化的营销活动，来带动新老客户。 三、注重新人培养，建设高素质团队 俗话说“教会徒弟，饿死师傅”但他却主动承担起辅导新进销售顾问的工作，作为销售顾问，更深刻懂得团队的重要性。他坚持每周对他的徒弟进行业务培训巩固拓展专业知识、强化提升专业技能，并重点加强了对新来的人的培训，使他的徒弟在短短两个月的时间内全部达标，得到了广大干部职工的一致好评。同时，在日常工作中他还善于分析总结过去的成功经验并分享给下属赢得了其他员工的尊重和信任，为公司销售目标的完成奠定了牢固的基础。 四、加强自我修炼，追求至臻完美 常言道：“玉不琢不成器，人不学不知义。”从事销售顾问，励峰一直把学习专业知识和提升业务技能放在首要位臵，并虚心向同事和领导请教工作中存在的问题，努力改善自我，取得了有目共睹的卓越成绩，在短短的时间内，销量不断攀升，就由销售顾问晋升为带队师傅。而他更加深刻地体会到学习的紧迫感和重要性。为了进一步丰富专业知识，提升业务技能，他还积极参加各种业务培训，为团队成员树立了杰出的榜样。 另外，他还经常利用业余时间阅读相关的书籍、杂志，力求系统地掌握理论知识、了解最新市场动态。 他积极进取的学习态度和追求卓越的职业精神得到了团队成员的一致认可也许这些不平凡的事迹在很多人看来都是极其普通平常的工作内容，然而正是这些细小的工作中灌注的奉献精神和责任感为企业的发展提供了源源不断的新鲜动力。面对之前的成绩和荣誉，励峰没有骄傲自满，而是以更大的热情和动力投入到了本职工作当中，我们有理由相信这个风华正茂的年青小伙一定会做的更好，更出色，为公司的发展贡献自己的一份力量。 【感动名片】：为梦潜行 【所在单位及职务】：汽车产品事业部，市场部卡车市场销售师 【发展通道】：营销贸易 【推选理由】： 1、新材汽车产品事业部“驻外”第一人 2、舍小家为大家，截止11月18日累计出差215天 3、售后服务、技术支持、市场管理全能型人才 4、霸得蛮、吃得苦 【事迹介绍】： 冯国剑，男，25岁，共青团员，大专学历，现任汽车产品事业部市场部卡车市场销售师。汽车产品事业部驻外第一人，被誉为“驻外一哥”。 xx年毕业后加入时代新材，实习期间老班长总说：“那小子霸得蛮，蛮可以的咧”。因表现优秀，他被推荐到市场部驻勤锻炼。从此他成了事业部驻外第一人，一干就是三年。 派驻青岛期间，他一切从零开始，逐步从一名服务人员成长为一名优秀的营销人员。参与降噪项目，配合阻尼材料整改工作;完成阻尼材料覆膜项目，使产品损耗从1.5%降到了0.1%，改善以来直接减少公司成本3余万元。他月均驻外(出差)时间在20天以上，从刚开始包子馒头度日到烧得一手好菜。为了俭省事业部费用，他练就了售后服务、技术支持、市场管理一身本领，成为了全能型人才。 一次，他在一汽解放汽车有限公司车桥分公司青岛整备车间试装某新型推力杆产品，因客户排产原因，从当天上午一直忙到第二日凌晨才完成产品试装，并全程演示告知客户生产人员操作及检测要点。等完成这一切他已经连续工作十多个小时，饭都没来得及吃上一口。客户的生产基地远在郊区，外面又下着雨，也不知走了多久，他才看见行驶在近郊的早班公交车。回到住处，他迫不及待的把完成试装的情况通过邮件汇报给相关部门，共同分享喜悦。经过几个小时的休息，已是重度感冒的他又投入到新的项目跟踪当中去了。 xx年，他负责监控一汽系客户索赔、售后服务工作以来，通过积极稳妥的处置方式为公司挽回经济损失10余万元;期间参与一汽青岛MC尼龙限位板、一汽车桥、青岛青特推力杆项目配套工作，圆满完成初期跟踪、试装、批量配套工作。 xx年，他积极执行老市场挖潜及新市场开拓政策，全年销售2600万余，回款3300万，超额完成事业部制定的年度销售、回款目标。他先后获评时代新材“季度之星”及事业部年度“优秀员工”称号。 xx年，卡车市场面临“国四”政策影响，卡车终端客户徘徊在“国三”与“国四”之间，主机厂、经销商亦是相当挣扎。面对困境，他迎难而上，1-9月份完成销售1700余万元，回款约2000万。